Правила внутреннего трудового распорядка салон красоты

Как составить график работы салона красоты

Чтобы каждый сотрудник четко знал, когда он работает и отдыхает, составляется график работы для салона красоты.

Это документ, регламентирующий порядок распределения рабочего времени мастеров, администраторов, бухгалтера, уборщицы по различным периодам.

Чтобы утвержденный график был эффективным, он составляется с учетом интересов компании. При этом важно не нарушить права работников, которые регламентируются трудовым законодательством.

Разбираемся с рабочим режимом

Он регулируется 4 и 5 разделами ТК РФ. Специалисты салона красоты обслуживают клиентов в течение регламентированного времени. Нормальная его продолжительность составляет не более 40 час. в неделю. Рабочий режим персонала прописывается в правилах внутреннего трудового распорядка и контрактах. При этом требовать от сотрудников вы имеете право только то, что указали в данных документах.

Если вам потребуется привлечь мастеров для сверхурочной работы, предварительно получите их письменное согласие.

Такая необходимость возникает, когда по объективным причинам невозможно своевременно завершить начатую процедуру или она не доделана, а также при неявке сменщика.

Трудиться сверхурочно можно не больше 4 часов два дня подряд. В год должно насчитаться не больше 120 час.

Рабочий режим подразумевает установление следующих параметров:

1. Длительность каждой рабочей недели — неполная или полная с 1 или 2 выходными, предоставляемыми по фиксированному или скользящему графику.
2. Особенности ненормированной работы.
3. Длительность всех смен, их количество в сутки.
4. Временные рамки перерывов, начала и завершения дня.

При установке ненормированной работы пропишите ее условия в локальных НПА, предварительно получив согласие профсоюзов. Если у мастера еще предусмотрено неполное рабочее время, учтите, что ему разрешается ненормированно работать по неполным неделям, но с полной сменой. Также ему положен дополнительный оплачиваемый отпуск. Длится он 3 — 7 календарных дней.

Ненормированная трудовая деятельность не подразумевает под собой неограниченную продолжительность рабочей смены. У таких специалистов должен быть четкий распорядок дня с его началом и окончанием.

Привлекать для работы их разрешается эпизодически и только по объективной необходимости. Это время не будет считаться сверхурочным.

Пока для таких случаев трудовым законодательством не разграничены временные рамки переработки.

Для персонала салонов красоты применимы следующие режимы:

• гибкий график — утверждается индивидуально, при этом обеспечивается требуемое суммарное количество рабочих часов за определенный период;
• посменный — персонал выполняет обязанности по утвержденному графику, где указывается длительность работы;
• фиксированный — повторяется еженедельно и состоит из определенного набора рабочих дней;
• раздробленный — рабочий день разделяется на отдельные части, удобен при неравномерных загрузках в течение смены;
• круглосуточный режим работы — используется, когда нельзя прерывать деятельность.

По закону у основного и вспомогательного персонала непрерывное время для восстановления сил должно составлять не меньше 42 часов.

Формируется ФОТ для различных категорий лиц с учетом требований справочников работ и профессий (ЕТКС), должностей, специалистов, руководящего состава (ЕКСД), профессиональных стандартов. Дополнительно учитываются мнения профсоюзных организаций, общественных объединений работников, Российской трехсторонней комиссии по урегулированию социально-трудовых споров.

Особенности рабочих режимов и условий труда для отдельных лиц

Трудовой контракт разрешается заключать с четырнадцатилетними работниками. Наниматель предварительно получает согласие (письменное) одного из родителей или попечителя. Молодых работников разрешается привлекать только к легкому труду, который не причиняет ущерба здоровью и не мешает получению образования. Несовершеннолетним лицам запрещено работать по ночам и сверхурочно.

Ночной признается работа, начинающаяся в 22:00 и заканчивающаяся в 6:00. Если такой режим обусловлен особенностями деятельности организации, продолжительность ночной и дневной смен уравниваются между собой.

Персоналу, работающему в ночное время, зарплата начисляется по повышенным тарифам. Точные суммы для них регламентируются локальными НПА и коллективными соглашениями.

По закону все работники должны иметь дни для отдыха. Общий — это воскресенье, второй день прописывается в коллективном соглашении. Если в вашем салоне требуется непрерывное выполнение деятельности, затрагивающее выходные дни, тогда работа в субботу или воскресенье по утвержденному графику не сможет приравняться к работе в выходной.

Молодежи, лицам с ограниченными возможностями и специалистам с осложненными условиями труда установлены ограничения на число отработанных часов в неделю:

• 24 час. лицам возрастом до 16 лет и 35 час. — с 16 до 18 лет;
• 35 час. инвалидам 1 и 2 группы;
• 36 час. работникам, чьи рабочие места по результатам специальной оценки отнесены к 3 или 4 категории опасности.

Мастерам, работающим посменно, введены нормативы одной смены:

• лицам, получающим общее образование или на базе средне-профессиональных учебных заведений, работающих во время каникул: с 14 до 15 лет — 4 час., с 15 до 16 лет — 5 час., с 16 — до 18 лет — 7 час.;
• совмещающим школьное образование, посещающим средне-профессиональные образовательные учреждения: с 14 до 16 лет — 2,5 час., с 16 до 18 лет. — 4 час.;
• лицам с ограниченными возможностями — согласно рекомендациям, указанным в медицинских заключениях;
• на работах с опасными, осложненными условиями: 8 час. при 36 часовой неделе, 6 час. — 30 часовой рабочей неделе.

Разбираемся с графиками на основе примеров

За образец возьмем парикмахерскую, работающую без выходных с 09:00 утра до 21:00 вечера.

Функции администратора возложены на двух человек. Они трудятся по скользящему 12 часовому графику «два через два». В течение рабочего года каждому из них положен отпуск 24 календарных дня.

Суммарное число рабочих дней составит 170, часов — 2071. При таком графике работы каждый администратор будет перерабатывать месячную и годовую нормы, поэтому по закону им необходимо предоставлять дополнительные дни, чтобы отдохнуть, а также доплатить за праздники (см. ст. 153 ТК РФ).

Если нанять 3 человек, то персонал не сможет отработать нормальную продолжительность рабочего времени. Тогда администраторам придется доплачивать до среднего уровня заработка.

Для уменьшения переработки можно немного откорректировать график, предусмотрев каждому сотруднику получасовой обеденный перерыв.

Рабочие графики мастеров чаще устанавливаются в зависимости от их специализации:

• шестичасовой для парикмахеров по схеме «утро-вечер» или «день через день» по 12 часов;
• дневные смены для косметологов, как пример, с 12.00 до 20.00;
• 12 часов для мастеров маникюра-педикюра.

Специалисты, получающие зарплату в виде процента от выполненной процедуры, стремятся выходить только под запись. Из-за такой схемы работы салон теряет клиентов «с улицы». Дисциплинировать мастеров помогут три основных инструмента:

• административный — рабочий режим и обязанности прописать в должностных инструкциях, трудовом договоре;
• финансовый — повысить число записанных клиентов;
• социальный — по-человечески договориться с сотрудником.

Наиболее эффективно сочетание всех названых методов. Чтобы замотивировать мастеров постоянно присутствовать в салоне, увеличьте загрузку в течение рабочего дня. Если ситуация не изменится, значит этот мастер не ваш специалист.

Уборщик служебных помещений относится к вспомогательному персоналу. В его обязанности обычно входит мытье полов, других поверхностей, очистка зеркал, раковин, вынос мусора. Наведение порядка в помещении площадью 120 кв. м. занимает в среднем 2 часа. Поэтому график уборки может предполагать как ежедневное посещение салона, так и 3 — 4 выхода в неделю утром до 09.00 или вечером после 21.00.

Автоматизируем работу с персоналом

Составлять рабочие графики можно через CRM. С помощью специальных инструментов задается режим работы салона красоты, вносится персональная информация о каждом сотруднике с указанием его рабочих смен.

Программы позволяют просматривать график и загруженность мастеров на несколько дней, недель и месяцев вперед. На основе этой информации можно равномерно распределять загрузку специалистов, а также увидеть время, когда в салон приходит больше всего клиентов.

CRM-системы, помимо автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяют вести учет и контролировать основные бизнес-процессы в салонах красоты. За счет оперативной обработки информации своевременно выявляются различные риски и скрытые возможности. С помощью CRM можно формировать целевые уровни для каждого мастера, а по итогам отчетного периода оценивать полученный результат.

Выводы

Рабочие графики — это не только нормативный документ, но и действенный инструмент для установления правил. Их должны придерживаться все сотрудники, чтобы обеспечить нормальную деятельность салона красоты. Четкость, слаженность и дисциплина помогают достичь результата, поддерживают нужный темп работы и формируют командный дух.

 График работы салона красоты

Источник: https://newfranchise.ru/biznes-stati/byuti/kak-sostavit-grafik-raboty-salona-krasoty

Правила внутреннего трудового распорядка салона красоты — Документы делопроизводства предприятия

Утверждаю

________________________________

_______________ /________________/

М. П.    «_____» _________ 201__ г.

1. Общие положения

1.1.

Настоящими Правилами внутреннего трудового распорядка (далее — Правила) устанавливается единый трудовой распорядок в ______________________ (далее — Работодатель) в салоне красоты «______________» (далее — Предприятие), порядок приема на работу и увольнения работников, основные обязанности  работников и администрации, режим рабочего времени, а также меры поощрения и  ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

1.2. Действие Правил распространяется на всех работников, работающих у Работодателя на основании заключенных трудовых договоров. С правилами внутреннего распорядка должны быть ознакомлены все работники предприятия. Работники обязаны в своей повседневной работе соблюдать порядок, установленный правилами.

1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Трудовым кодексом Российской Федерации (ТК РФ).

2. Прием на работу и увольнение

2.1. Прием на работу к Работодателю производится на основании заключенного трудового договора.

2.2. При  приеме на  работу  Работодатель  обязан потребовать от поступающего предоставления:

• паспорта в соответствии с законодательством о паспортах;
• трудовой  книжки, оформленной в  установленном порядке, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
• страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
• документов воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;
• диплома или иного документа о полученном образовании или документа, подтверждающего специальность или квалификацию.

Прием на работу без указанных документов не производится.

2.3. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельства государственного пенсионного страхования оформляются работодателем. Трудовая книжка заполняется не позднее недельного срока со дня приема на работу.

2.4. В целях получения более полной оценки профессиональных качеств принимаемого на работу работника Работодатель может предложить ему представить образцы своих работ.

2.5. Прием на работу к Работодателю осуществляется с прохождением испытательного срока продолжительностью не более 3 месяцев. 

2.6. Прием на работу оформляется приказом Работодателя, изданным на основании заключенного   трудового договора. Приказ объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.

2.7. При поступлении работника на работу или переводе его в установленном порядке на другую работу Работодатель обязан:

• ознакомить работника с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить работнику его права и обязанности;
• ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;
• провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, разъяснить обязанность по  сохранению сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, ответственность за ее разглашение.

2.8. Прекращение  трудового  договора  производится  только  по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ:

• по соглашению сторон (ст. 78 ТК РФ);
• в связи с истечением срока контракта и не продлением его на новый срок (п.2 ст. 58 ТК РФ);
• по инициативе работника (ст.80 ТК РФ);
• по инициативе администрации (ст.81 ТК РФ);
• по результатам оценки деятельности работника аттестационной комиссией, признанного как несоответствующий занимаемой должности, включая испытательный срок;
• в случае разглашения работником служебной и коммерческой тайн Работодателя с нанесением морального и материального ущерба;
• в других случаях, предусмотренных ТК РФ.

2.9. Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом администрацию в письменной форме за две недели.

По истечении указанного срока предупреждения об  увольнении работник вправе прекратить работу, а администрация обязана выдать ему  трудовую книжку с внесенной  в нее записью  об увольнении, другие  документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.   Прекращение действия трудового договора оформляется приказом по предприятию.

2.10. По соглашению между работником и Работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.

2.12. В день увольнения отдел кадров обязан выдать работнику его трудовую книжку с внесенной в нее записью о причине увольнения и произвести с увольняемым полный расчет. День увольнения считается последним днем работы.

3. Основные обязанности работников

3.1. Работники предприятия обязаны:

• соблюдать настоящие Правила,
• добросовестно и качественно выполнять свои трудовые обязанности в соответствии с должностными инструкциями,
• беспрекословно выполнять условия заключенного с ним трудового договора,
• соблюдать трудовую  дисциплину, установленный временной режим работы предприятия,
• своевременно и точно исполнять распоряжения Работодателя и непосредственного руководителя,
• проявлять необходимую инициативу и настойчивость в работе, постоянно совершенствовать свою профессиональную квалификацию,
• использовать все рабочее время для производительного труда,
• воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности,
• содержать свое место в чистоте и порядке,
• строго соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарной и пожарной безопасности,
• бережно  относиться   к  имуществу   работодателя  и   других работников,
• не  разглашать  охраняемую  законом  тайну  (государственную, коммерческую, служебную и иную), ставшую известной работнику в связи  с исполнением им трудовых обязанностей.

3.2. Круг обязанностей, которые выполняет работник по своей специальности, квалификации,  должности, определяется трудовым договором и должностной инструкцией.

4. Основные обязанности Работодателя

4.1. Работодатель обязан:

• соблюдать трудовое законодательство РФ,
• правильно организовать труд сотрудников, направленный на эффективное развитие предприятия,
• предоставить работнику работу, обусловленную трудовым договором,
• обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда,
• в соответствии с трудовым договором обеспечить работника оборудованием, инструментами, технической  документацией и иными  средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей,
• принимать меры к укреплению порядка и дисциплины, сокращению потерь рабочего времени,
• строго взыскивать с нарушителей дисциплины и поощрять работников, отличившихся при исполнении должностных обязанностей,
• обеспечивать условия для повышения профессиональной квалификации работников,
• обеспечивать соблюдение условий трудового договора работника,
• выдавать заработную плату в сроки, установленные  трудовыми договорами и настоящими Правилами,
• поддерживать и развивать инициативу работников,

4.2. Работодатель стремится к созданию высокопрофессионального работоспособного коллектива, развитию корпоративных отношений внутри предприятия, повышению заинтересованности среди работников в развитии и укреплении деятельности предприятия.

5. Рабочее время и время отдыха

5.1. На предприятии устанавливается сменный график работы для всех работников. График выхода на работу утверждается Работодателем. Периодичность работы – два дня рабочих чередуется с двумя днями выходных.

5.2. Время открытия предприятия – **-** часов. К этому времени работники должны находиться на своих рабочих местах, подготовленные к выполнению своих обязанностей.

5.3. Время закрытия предприятия – **-** час. До этого времени работники должны находиться на своих рабочих местах.

5.4. Суммарная продолжительность рабочего времени в месяц составляет 165 часов, что не противоречит ст. 91 ТК РФ («Продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю»).

5.5. Время обеденного перерыва и перерывов для отдыха не регламентируется и назначается индивидуально при обязательном отсутствии клиентов. В случае непрерывной загруженности работник вправе, с разрешения администратора или управляющего, сделать перерыв на питание или отдых.

5.6. Очередность предоставления отпусков устанавливается с учетом  производственной необходимости и пожеланий работников.

Продолжительность ежегодного  оплачиваемого  отпуска  для  всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней.

5.7. За время, отработанное сверхурочно, оплата производится в соответствии со ст. 152 ТК РФ.        

6. Поощрения  

6.1. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение эффективности и качества работы, новаторство в труде, продолжительную и безупречную работу и другие успехи в труде применяются следующие меры поощрения работников:

• объявление благодарности,
• выдача премии,
• награждение ценным подарком.

6.2. Поощрения объявляются приказом, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

6.3. Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои обязанности, Работодатель может предоставить дополнительные льготы.

7. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины

7.1. Нарушение трудовой дисциплины, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине  работника возложенных на него трудовых обязанностей, влечет за собой применение мер дисциплинарного или общественного воздействия, а также применение иных мер, предусмотренных действующим законодательством.

7.2. За нарушение трудовой дисциплины Работодатель применяет следующие дисциплинарные взыскания:

• замечание,
• выговор,
• увольнение по соответствующим основаниям (п.3, 5 — 11 ст. 81 ТК РФ).

За каждое нарушение трудовой дисциплины может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

7.3. Применение дисциплинарного взыскания не освобождает работника, совершившего проступок, от материальной и административной ответственности, предусмотренной действующим законодательством, а также может сочетаться в установленном порядке с полным или частичным лишением премии, вознаграждения по итогам годовой работы и с ограничением льгот.

7.4. Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет   дисциплинарное взыскание.

7.5. Дисциплинарные взыскания применяются Работодателем.

7.6. До наложения взыскания от нарушителя трудовой дисциплины должны быть затребованы  объяснения в  письменной  форме. В случае отказа работника дать указанное объяснение    составляется соответствующий акт. Отказ работника дать объяснения не может служить  препятствием для применения взыскания.

7.7. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни  работника или пребывания его в отпуске.

7.8. Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством. Подача жалобы не приостанавливает действия наложенного дисциплинарного взыскания.

7.9. Приказ (распоряжение) Работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется  работнику под расписку в течение трех рабочих дней со дня его издания. В случае отказа работника подписать указанный приказ (распоряжение) составляется соответствующий акт.

7.11. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет  подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. В течение срока действия дисциплинарного взыскания меры  поощрения, указанные в настоящих Правилах, к работнику не применяются.

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0_%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%8B/

Правила внутреннего распорядка в салоне красоты

/ / / Правила для сотрудников салона красоты Дата: 16 мая 2020 Количество просмотров: 769 :

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно.

Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты.

Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера.

Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте. В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета.

Правила поведения сотрудников салона красоты

ООО «____________________» (далее по тексту – Центр красоты и здоровья «__________________»), в лице директора ________________________вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту – Правила), следующего содержания.

Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан находиться на работе в соответствии с графиком работы, установленным администрацией. Сотрудник Центра «________________________» обязан приходить на работу за 15 минут до начала установленной рабочей смены.

Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его графиком, но не ранее завершения обслуживанияпосетителя.

При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок, он обязан поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному, мобильному или домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены, известив о сложившейся ситуации.

Стандарты поведения сотрудников салона красоты

Система правил поведения сотрудников салона красоты охватывает максимальное количество ситуаций, которые могут возникнуть во время работы. Благодаря этой системе правил значительно облегчается работа персонала, нормализуется атмосфера.

Безусловно, невозможно написать данную систему с чистого листа, ведь она складывается на протяжении многих лет. Первым делом хочется упомянуть метаправила, то есть общие правила, на которых строиться работа салона красоты: 1.

Сервис по правилам. Как внедряют стандарты в салонах красоты

Friday July 27th, 2020

2841 В том или ином виде стандарты обслуживания существуют в каждом салоне красоты.

Это может быть устное распоряжение директора, неписаный свод правил, должностные инструкции, корпоративный кодекс и т.д. В конце концов, приветствовать гостя бодрым «Здрассте!» — тоже определенный стандарт.

К сожалению, существующие нормы часто хаотичны и не упорядочены. А когда сотрудники начинают вести себя так, как им заблагорассудится, возникают проблемы. Вы когда-нибудь задумывались, сколько клиентов теряете из-за того, что администратор пришла на работу не в настроении?

Сегодня публика стала намного более просвещенной и требовательной.

Правила внутреннего трудового распорядка салона красоты

Утверждаю ________________________________ _______________ /________________/ М.

П. «_____» _________ 201__ г.

1.2. Действие Правил распространяется на всех работников, работающих у Работодателя на основании заключенных трудовых договоров. С правилами внутреннего распорядка должны быть ознакомлены все работники предприятия.

Работники обязаны в своей повседневной работе соблюдать порядок, установленный правилами. 1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Трудовым кодексом Российской Федерации (ТК РФ). 2.1.

Правила внутреннего распорядка парикмахерской

Время работы парикмахерской устанавливается администрацией в зависимости от нагрузки и утвержденного плана и согласовывается с вышестоящей организацией.

Обычно парикмахерские работают в две смены, в полторы и в одну.

В зале ожидания загорается табличка «Кресло № … свободно».

Мастер и клиент должны быть взаимно вежливы. Прежде всего, усадив клиента в кресло, следует спросить, что он желает. Перед началом работы необходимо осмотреть лицо и голову посетителя.

Мастер не должен производить работы, не заказанные клиентом или без его согласия.

/ / / Рабочая лошадка.

Что же делает администратор салона красоты Дата: 4 августа 2016 Количество просмотров: 6973 :

Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше.

Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов.

Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.

Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий».

Правила трудового распорядка салона красоты (парикмахерской)

5,00 Отзывов:21 33700 14 07.07.2012 Тип файла .doc (Microsoft Word 97) «Утверждаю» Генеральный директор ______________________________ «___» _________________2012 г. Ответственный за выполнение Правил внутреннего трудового распорядка – администратор салона МОСКВА, 2012

• Поощрения за успехи в работе
• Обязанности работников
• Расторжение трудового договора и порядок увольнения
• Нормативы рабочего времени и отдыха
• Дисциплинарные взыскания
• Порядок приема на работу
• Требования к внешнему виду работников в период рабочего времени
• Период временной нетрудоспособности
• Общие положения
• Отпуск

1.1.

В соответствии с Конституцией (ст.

37) и Трудовым кодексом Российской

Пример правил внутреннего трудового распорядка в организации

В любой организации обязательно должен быть такой документ, как правила внутреннего трудового распорядка. Именно здесь можно найти основные данные по приему и увольнению работников, режиму труда и отдыха, в общем – всему тому, что координирует взаимоотношения между работником и работодателем.

В этом материале мы предлагаем вам пример правил внутреннего трудового распорядка. Пример правил внутреннего трудового распорядка КСТАТИ!Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику — красоты.

Источник: http://dvpravo95.ru/pravila-vnutrennego-rasporjadka-v-salone-krasoty-76554/

Стандарты обслуживания салона красоты. Как разработать и внедрить стандарты сервиса в салоне красоты — Блог Beauty Pro

3470

В том или ином виде стандарты обслуживания существуют в каждом салоне красоты. Это может быть устное распоряжение директора, неписаный свод правил, должностные инструкции, корпоративный кодекс и т.д. В конце концов, приветствовать гостя бодрым «Здрассте!» — тоже определенный стандарт.

К сожалению, существующие нормы часто хаотичны и не упорядочены. А когда сотрудники начинают вести себя так, как им заблагорассудится, возникают проблемы. Вы когда-нибудь задумывались, сколько клиентов теряете из-за того, что администратор пришла на работу не в настроении?

Сегодня публика стала намного более просвещенной и требовательной.

Обслуживание клиентов в парикмахерской недорогого сегмента, конечно же, будет отличаться от обслуживания клиентов в салоне красоты премиум-класса. Но, в любом случае, клиент ждет качественного обслуживания — в противном случае, не задумываясь, уходит к конкурентам.

Вы можете этого избежать, если четко зафиксируете стандарты и научите персонал их выполнять. Мы расскажем, как это сделать эффективно.

Этап 0. Что вам дает стандартизация?

Давайте сначала посмотрим, что меняется в заведении бьюти-бизнеса (независимо от его класса и ценовой категории), когда оно начинает работать по определенным стандартам:

• Повышается качество обслуживания в салоне красоты. Гарантированный «фирменный сервис» привлекает новых клиентов и удерживает постоянных, а значит — ваша прибыль растет.

• Вырастают продажи. Когда сотрудники обучены правильно вести разговор, больше телефонных звонков оборачиваются реальными визитами, а гости чаще покупают средства домашнего ухода и записываются повторно.

• Имидж салона становится узнаваемым, гостям передается его атмосфера.

• Сокращается количество конфликтов в коллективе. Каждый четко знает свои задачи и сферу ответственности, не посягает на чужую «территорию», при этом может без лишних вопросов заменить отсутствующего напарника.

• Новички быстрее приступают к работе и допускают меньше ошибок. Более того, стандарты обслуживания салона красоты изменяют сам подход к поиску персонала: «нелояльные» отсеиваются еще на этапе отбора.

• Становится легче контролировать эффективность сотрудников, а прозрачные критерии оценки повышают их мотивацию.

Не только посетители, но также поставщики и партнеры видят, что ваш бизнес надежный и ему можно доверять.

Конечно, стандартизация потребует времени: сначала правила нужно разработать, затем — убедить сотрудников их выполнять. Но приложенные усилия окупаются стократно. А мы сейчас раскроем несколько секретов, которые помогут вам облегчить этот процесс.

Этап 1. Разработка стандартов обслуживания в салоне красоты

Правила обслуживания в салоне красоты — это четкие инструкции, обязательные к выполнению. Что говорить при встрече клиента, как отвечать на звонок, что предлагать во время той или иной процедуры, как записывать на новый прием, и так далее.

Стандарты сервиса в салоне красоты можно распечатать одной брошюрой, или выдать отдельными документами. Главное, чтобы сотрудники их знали и применяли на практике.

Каких-то «стандартов по созданию стандартов» просто не существует. Согласитесь, странно всех стричь под одну гребенку: правила обслуживания клиентов в салоне красоты премиум-класса, элитном СПА или недорогом косметологическом центре, так или иначе, будут отличаться.

Другой вопрос, а что именно должны описывать эти стандарты сервиса в салоне красоты? Вот основные моменты, которые нужно взять на заметку.

Этапы обслуживания в салоне красоты:

• запись и встреча клиента;
• предварительная консультация;
• знакомство с услугами, мастерами;
• алгоритмы оказания услуг;
• предложение дополнительных услуг и товаров;
• завершение обслуживания, расчет;
• повторная запись.

Общение связь с клиентами:

• прием входящих и совершение исходящих звонков;
• правила бытового обслуживания в салоне красоты;
• решение конфликтных ситуаций;
• вручение подарков-комплиментов и пробников;
• проведение опросов;
• работа с отзывами, в том числе на сайтах и в социальных сетях.

Внешний вид персонала:

• соблюдение единой формы одежды и обуви;
• отсутствие резкого запаха духов, туалетной воды;
• перечень допустимых/недопустимых манер и жестов;
• требования к прическе, маникюру, макияжу.

Должностные и рабочие инструкции:

• регламент действий администраторов;
• регламент действий мастеров;
• регламент действий клиент-менеджеров;
• регламент действий других специалистов по необходимости.

Чистота и гигиена:

• порядок проведения очистки, дезинфекции и стерилизации инструментов;
• хранение инструментов;
• подготовка рабочих мест;
• наведение порядка в зале, кабинетах, санитарных зонах;
• соблюдение санитарных норм.

Внутренний распорядок:

• учет рабочего времени;
• соблюдение графика труда и отдыха;
• ведение клиентской базы;
• работа с кассой;
• правила штрафования и премирования.

Кажется, что сложно сразу учесть столько нюансов. Но забыть о чем-то вовсе не страшно: корпоративные стандарты в любой момент можно расширить или дополнить. Ведь в процессе работы вы их еще раз протестируете, оцените реакцию клиентов и сотрудников. Поэтому общий принцип — обозначить наиболее распространенные ситуации, а потом спокойно раскрывать второстепенные детали.

Этап 2. Детализация и написание правил

Чтобы правила обслуживания в салоне красоты реально работали, а не оставались на бумаге, придерживайтесь следующих рекомендаций.

• Выдвигайте разумные требования. Пусть каждый стандарт обслуживания клиентов в салоне красоты будет обоснован объективной причиной. Конечно, формально руководитель не обязан объяснять свои шаги подчиненным. Но, увидев справедливость ваших требований, сотрудники тоже начнут их уважать.

• Будьте предельно точными. Вместо обтекаемых формулировок «открыть салон вовремя» или «запрещены высокие каблуки» используйте конкретику: «открыть салон в 7:50» или «высота каблука до 6 см». Пишите простым языком и по делу, чтобы не возникало двойных трактовок и недопониманий.

• Ставьте выполнимые условия. Помните, что вы пишете стандарты для живых людей, а не электронных роботов. Создайте сотрудникам комфортные условия, и они будут стараться обслужить клиентов салона красоты по высшему разряду, а не просто выполнять заученные действия.

• Оставайтесь открытыми. Клиентам нравится искренность в общении. Пусть у ваших сотрудников будут скрипты диалогов, но дайте им свободу в рамках согласованных сценариев. Это оживит обслуживание в салоне красоты, а нестандартные решения и вдохновение порой творят в бизнесе чудеса.

Постарайтесь привлечь к написанию инструкций их будущих исполнителей. Во-первых, они смогут поделиться конструктивными идеями, основанными на своем опыте, а во-вторых, более лояльно воспримут нововведения.

Этап 3. Внедрение новых стандартов

Оптимально, когда стандарты обслуживания в салоне красоты разрабатываются еще до открытия. Тогда вы изначально подбираете коллектив, согласный на ваши требования. Другое дело, когда речь идет о заведении с уже сложившимся укладом: новые правила, вполне ожидаемо, встретят ту или иную степень сопротивления среди персонала.

https://www.youtube.com/watch?v=pnMLVar-zkA

Чтобы быстро и безболезненно преодолеть этот внутренний барьер и улучшить обслуживание клиентов в салоне красоты, мы советуем:

• разъяснить сотрудникам, что изменится в их повседневных обязанностях;
• обосновать каждое нововведение, чтобы оно не казалось бессмысленным;
• выслушать мнение подчиненных, по возможности — вовлечь их в процесс написания стандартов;
• провести обучение, распечатать инструкции и информационные материалы;
• озвучить конкретные сроки переходного периода;
• мотивировать и поощрять, а к штрафам первые пару месяцев не прибегать;
• заменить блокноты, тетрадки и Excel общей для всех CRM-системой, чтобы объединить учет в одном месте.

Внедрение стандартов занимает в среднем от 2 до 5 месяцев. Очень эффективно время от времени проверять соблюдение ваших требований. Необязательно устраивать экзамен (хотя это тоже хорошая практика, особенно для новых сотрудников), можно выборочно прослушивать записи телефонных разговоров, опрашивать клиентов, обратиться в службу «тайного покупателя».

В дальнейшем, наблюдая за применением правил на практике, вы сможете вносить необходимые правки и дополнения, которые сделают ваш бизнес еще на шаг ближе к совершенству.

Этап 4. Управление и корректировка

Управлять внедрением стандартов и последующей работой салона гораздо удобнее с программой Beauty Pro.

Это система управления салонным бизнесом, которая объединяет данные о клиентах, персонале, товарах и расходе материалов, рекламных акциях, движении денежных средств. Наличие всей информации в одном месте позволяет сосредоточиться на главной цели — организовать бизнес так, чтобы он работал «как часы», коллектив действовал слаженно, а посетители оставались довольными и прибыль росла.

Простой пример: используя Beauty Pro, вы знаете, насколько эффективен тот или иной сотрудник. Когда один администратор за неделю продает клиентам 20 шампуней, а второй ни одного, это повод задуматься: в чем причина? И если окажется, что более успешный коллега профессионально консультирует по вопросам ухода за волосами, этому можно обучить и остальных — внедрить как стандарт.

Вот еще несколько преимуществ одновременного внедрения правил обслуживания в салоне красоты и системы Beauty Pro.

1. Сокращается время на рутинные операции (запись, поиск контактов клиента и информации о нем, непосредственно продажа услуги).
2. Снижается риск того, что сотрудник «уведёт» наработанную вами базу.
3. Контролируется работа персонала (по результатам).
4. Рекламации и негативные отзывы обрабатываются быстрее и качественнее.
5. Штрафы, премии и зарплаты настраиваются один раз, и после внесения в базу информации рассчитываются автоматически.
6. Отчеты всегда у вас под рукой — вы видите, сколько гостей стали постоянными и насколько выросли доходы.

Можно ли начать систематизацию бизнеса с Beauty Pro, а стандарты ввести чуть позже? Безусловно. Более того, вы все равно получаете вышеперечисленные преимущества. Попробуйте: скачайте бесплатную демо-версию программы, наши специалисты помогут ее настроить и продемонстрируют все возможности.

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/servis-po-pravilam-kak-vnedriaut-standarty-v-saline-krasoty/

Новости

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты.

Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию.

А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.

Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты

Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте.

В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными.

Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:

1. Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
2. Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
3. Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
4. Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
5. Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами

Факторы, вызывающие недовольство клиентов:

1. Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
2. Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
3. Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
4. Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
5. Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
6. Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.

Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты

Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер. Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.

В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать.

Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел.

Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.

Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора

Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя.

Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации.

Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя. От этого будет зависеть последующая тактика.

Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами.

Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.

Образец регламента

Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?

1. Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
2. При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
3. Встретьте клиента, поздоровайтесь.
4. Уточните, как к нему обращаться.
5. Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:

1. Скажите спасибо за пунктуальность.
2. Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
3. Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты

Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто.

Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место.

Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.

Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.

Правила салона красоты для мастеров

Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:

1. Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
2. Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
3. Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
4. Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
5. Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.

Источник: https://arnica.pro/blog/2019/05/266