+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae477c01410c3259ffe7760

Телефон на гарантии разбила экран что делать?

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п.

Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло.

Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит.

Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств.
[info]Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
  • Возврат производиться на личную карту владельца;
  • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
  • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер.[/info]

Телефон упал, треснул экран. что делать ? телефон еще на гарантии?

Нечаянно уронила телефон при разговоре, разбился экран.

Телефон находится на гарантии и застрахован в ВТБ На всякий случайдо 28.02.16 г.

Хочу вернуть…читать ответы (1) У меня телефон на гарантии плюс застрахован он сегодня выпал из рук экран разбит, но все работает, смогут ли мне его сделать пл страховке или по гарантии…читать ответы (1) Разбился экран на телефоне, который находится на гарантии.
[important]Примут ли его?!читать ответы (1) Случайно выронила телефон — разбился экран.[/important]

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней.

Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.
В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки.
При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены.

Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу.

В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Goloo

Я так понимаю, гарантия на замену экрана распространяться не будет?читать ответы (1) Разбил экран на телефоне;1) заменят ли его по гарантии? 2) я оплачивал 2 год гарантии может это как то повлияет 3) может они заменят, потому что продавец…читать ответы (1) Телефон на гарантии, есть на него страховка выпал телефон из кармана разбился экран является ли это страховым случаем? В страховке есть пункт внешнее…читать ответы (1) У сенсорного телефона ребенок разбил экран, но телефон на гарантии и имеется ВТБ Страхование, что нам делать, как правильно поступить в этой ситуации?читать ответы (1) Купила телефон, уронила и разбила экран. Телефон на гарантии, поменяют ли стекло по гарантии и сделают ли.читать ответы (1) Разбил экран у телефона.

Он на гарантии. Гарантия действует. Покупал в евросити.читать ответы (1) Если телефон на гарантии, но разбился экран.

Гарантия на телефон разбился экран

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Источник: https://advokat144.com/telefon-na-garantii-razbila-ekran-chto-delat/

Сломался экран на телефоне что делать и как можно его починить?

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

Добрый день, друзья. Что делать, если сломался экран на телефоне и каковы его основные причины? Как говорит статистика, в сервисный центр большая часть абонентов идут именно с разбитым дисплеем телефона.

Создатели смартфонов вводят различные дополнительные меры по защите экрана. Но, всё равно дисплей остаётся самой уязвимой частью смартфона.

Если у вас также повредился экран на телефоне, то из данной статьи вы много узнаете про эту проблему.

Из-за чего происходят повреждения экрана телефона и как можно этого не допустить?

Одной из самых распространённых причин, из-за которых на вашем дисплее появляются трещины, являются физические поломки. Дисплеи телефонов создают из стекла, в полости которого содержаться жидкокристаллические микроячейки. Все мы знаем, что стекло является очень хрупким веществом.

По стеклу нельзя наносить сильные удары. Оно не должно падать с высоты на твёрдые вещи. Также, снаружи на него нельзя сильно давить. Это касается и телефонов со стеклозащитными дисплеями.

Если у вашего телефона подобный экран, то всё равно гарантии, что экран не разобьётся, нет.

Как нам нужно правильно поступать, чтобы повреждений дисплея стало намного меньше? Давайте рассмотрим рекомендации:

  1. Желательно телефон не носить в руках из-за без особой надобности или вашей привычки. Смартфон может выскользнуть из вашей руки. Кроме этого, человек может просто оступиться и упасть, держа в руках телефон. Телефон выпадет, и разобьётся. Отсюда, необходимо следить, чтобы в дальнейшем после того, как вы поговорили по смартфону, вы его не забыли спрятать его в сумочку или же карман;
  2. Ни в коем случае нельзя класть свой гаджет на краешек стола, или другой мебели. Кроме этого, нельзя оставлять его на кроватях, стульях, полу (особенно на полу). Вы можете просто забыть, что положили телефон на стул, и сесть на него. После этого, результат вам известен;
  3. Кроме этого, никогда не носите смартфон в кармане брюк сзади. Из-за подобной привычки ломается довольно много телефонов. Вы можете просто забыть, что телефон находится у вас в заднем кармане и сесть на него;
  4. Применяйте защитные стёкла. Их сейчас появилось приличное число в магазинах. Данный элемент нужно применять вместо различных экранных плёнок. Подобное стекло не только сбережёт ваш гаджет от царапин, но даже с помощью него можно избежать трещин, пятен и прочее.

Кроме появления трещин, очень распространена причина, из-за которой дисплей перестаёт функционировать, это попадание воды в телефон. Также, возможны проблемы с батареей.

Что можно сделать, если произошло повреждение экрана телефона?

  1. Итак, в начале оцениваем проблему. Поломки дисплеев могут быть разных видов. По вашему дисплею прошлась паутина из трещин, или она появилась всего одна? Но, при этом, сенсорный дисплей функционирует? В этом случае при желании, можно сохранить смартфон в таком виде и продолжить его использовать, если царапина вам особо не мешает.

    Но, в подобном виде телефон можно использовать временно. Всё-равно трещина проявит себя и тачскрин в результате полностью поломается. Затем, он будет без вашего участия сам совершать нажатия или перестанет реагировать на прикосновения.

    Помимо этого, трещина на дисплее может увеличиться, а частички разбитого экрана начнут отпадать;

  2. Вам желательно отнести телефон в сервис, чтобы специалисты его починили, если у них не окажется нового экрана (или вам придётся подождать, когда они такой экран достанут). Если он есть, то необходимо дисплей заменить.

    Перед сервисом желательно перенести важные данные со смартфона на компьютер или другой телефон, так как непонятно, когда именно мастера его починят;

  3. Также, применительно к модели смартфона, замена разбитого дисплея может по цене равняться половины от цены самого телефона.

    Отсюда, перед заменой экрана, нужно тщательно подумать, и решить, нужно ли менять экран, или лучшим вариантом станет покупка нового смартфона;

  4. На телефоне трещинка очень маленькая, и её не сразу заметишь? В этом случае вы можете к экрану просто приклеить одно из защитных стёкол. Данный вариант не даст жидкости с пылью попасть в эту пробоину, и трещина перестанет разрастаться.

Что будут делать мастера в сервисе?

Когда вы обратитесь в сервисный центр и расскажите сотрудникам о вашей проблеме, они станут предлагать вам на выбор, или поменять только экран, или весь дисплей. Второй вариант обойдётся вам в копеечку. Также, многое зависит от того, какова модель вашего смартфона.

Экран современного смартфона состоит из дисплея с тачскрином (сенсорное стекло). Также, бывает совместный вариант, если дисплей с тачскрином тщательно склеили друг с другом. Разделить их во время ремонта можно, но могут появиться проблемы.

В этом деле многое имеет прямую зависимость от удачливости и уровня мастера, который будет их разделять. Гарантии тут быть не может, её вам ни один из мастеров не сможет дать.

При этом, стоимость подобного ремонта будет примерно такой, как замена, всего дисплея.

Мастер возьмёт ваш телефон и сообщит, сколько примерно нужно времени, чтобы заменить экран. Если это профи, то от 1 до 1,5 часов. Проделав операцию, мастер отдаст вам ваше устройство, где уже будет стоять новый красивый дисплей, и даст талон гарантии.

Каковы ситуации, когда экран телефона необходимо менять?

В СЦ желательно обращаться, когда на дисплее находятся:

  1. Трещина, или их несколько;
  2. Следы от попадания воды на экране;
  3. Полосы на экране, имеющие черный цвет;
  4. Кроме этого, стекло нужно менять дисплей, когда тачскрин неважно отвечает на прикосновения или у него, происходят залипания в то время, когда повреждения и прочие дефекты на телефоне не видны;

К слову, защитные стёкла всё же довольно часто принимают на себя удар. Отсюда, нужно убедиться перед тем, как отнести телефон в центр, что трещина появилась непосредственно на дисплее, а не на стекле с защитными свойствами.

Какова вероятность, что человек сам починит экран?

Если вы очень этого захотите, то вполне возможно сможете выполнить подобную замену.

Но, перед этой процедурой необходимо тщательно подумать, нужно вам это, или нет? Для замены дисплея OGS вам потребуется приобрести приличное число инструментов.

Также, у вас должно быть хоть небольшое, но умение чинить приборы и твёрдое намерение его починить. Так как даже не все профессионалы возьмутся за такую работу.

Для замены подобного экрана, человеку потребуется набор инструментов, вроде: ультрафиолетовой лампочки, стенда, чтобы нагревать нужные детали, различные трафареты, полимеры и прочее. Если у вас подобных инструментов нет, то можно забыть о самостоятельной починке экрана телефона.

Но, если вы желаете поменять обычные сенсорные стёкла, то можете попытаться их поменять. Главное здесь, также уверенность, что вам удастся данная работа. В противном случае вы рискуете тем, что в вашем смартфоне сломается не только экран. Для замены сенсорного стекла, вам потребуется:

  1. Комплект из специализированных отвёрток;
  2. Такое же стекло с сенсорными функциями;
  3. Специальный тонкий фонарик.

Как поменять треснувшее стекло на другое?

  1. Разумеется, перед данной процедурой, необходимо приобрести сенсорное стекло, которое подойдёт именно под ваш гаджет. Покупать такие стёкла нужно в специальных магазинах.

    Но, если вам удастся, то можно и через интернет;

  2. Нужно приобрести маленькие отвертки для отвинчивания шурупов в телефоне;
  3. Специальной лопаткой нужно поддеть крышку и снять её;
  4. С аккуратностью отсоединяем экран, который прикреплён к шлейфу и меняем его на подобный;
  5. Прикручиваем все винтики обратно;
  6. Мы починили телефон!

Вывод: — вам теперь понятно, что необходимо делать, если сломался экран на телефоне. Необходимо соблюдать правильное хранение телефона, описанное в этой статье, и ваш смартфон будет оставаться целым много лет. Успехов!

С уважением,    Андрей Зимин     20.12.2019

Источник: https://info-kibersant.ru/slomalsya-ekran-na-telefone.html

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Потёк экран на телефоне – что делать

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

Современные смартфоны подарили людям массу новых возможностей, а также немало смартфон. из них заключается в экране.

Если на старых устройствах прослойка между матрицей и стеклом, защищающим дисплей, была в несколько миллиметров, то сейчас она практически отсутствует.

В связи с этим пользователи получили возможность наслаждаться высоким качеством изображения, но в то же время матрица подвергается физическому воздействию.

Как выглядит потекший дисплей

Никакое установленное производителем защитное стекло не способно на 100% обезопасить экран смартфона. После падения устройство может выйти из строя, а иногда для этого не нужно даже никакой нагрузки.

Экран может «потечь» с течением времени. Так часто случается, когда покупатель большую часть дня пользуется смартфоном.

Постоянная работа подсветки и пикселей приводит к печальным последствиям, после чего эксплуатировать гаджет становится невозможно.

Определить, что экран потек, очень легко. Например, после падения, дисплей может перестать отображать информацию. Он будет светиться разными цветами, которые никоим образом не показывают актуальную картинку.

Но потекший экран может выглядеть и иначе. Небольшие подтеки возникают на некоторых участках матрицы. Смотрятся они не так пугающе, как после падения, но все равно доставляют неудобства.

Полностью погрузиться в процесс с таким экраном не получится.

Как правило, «подтеки» появляется в верхней части экрана. Это связано с тем, что примерно в этой области располагается процессор, который под нагрузкой очень сильно нагревается.

Разберемся, чем на практике отличается полностью протекший экран от дисплея с небольшими подтеками.

Вид дефектаКак появляетсяКак выглядитМожно ли работать со смартфоном
Полное протеканиеПосле падений и других физических воздействийДисплей полностью заливается одним или несколькими цветамиНет
Точечный подтекИз-за сильных нажатий в определенную область, а также со временемВ определенной области появляются битые пикселиДа

Можно ли починить

Конечно же, каждого человека, столкнувшегося с подобной проблемой, интересует, есть ли возможность починить сломавшийся экран. Ответить на этот вопрос можно как положительно, так и отрицательно.

Дело в том, что при небольшом подтеке никто не будет производить точечную замену пикселей. Да и выполнить подобную операцию в домашних условиях невозможно. А вот установить новый экран можно практически на любом смартфоне.

Когда следует поменять экран

Владелец смартфона сам определяет, когда необходимо принимать меры по замене дисплея. Разумеется, если экран полностью потек, то замена просто необходима. В случае, когда на матрице образовался небольшой подтек, с этим можно жить. Эксплуатировать смартфон будет не так приятно как раньше, но все-таки возможно.

Со временем небольшой подтек может превратиться в огромное пятно. Поэтому рекомендуется как можно скорее менять матрицу.

Способы замены экрана

Если у пользователя образовался на дисплее подтек или матрица полностью вышла из строя, не стоит отчаиваться. Выход есть даже из такой ситуации. Причем проблема решается несколько методами. Необходимо ознакомиться со всеми и решить для себя, каким способом замены экрана лучше воспользоваться.

Ремонт у изготовителя

Каждый телефон, купленный официально, обладает определенным сроком гарантии. Как правило, это 1 год. В течение выделенного промежутка времени можно обратиться в официальный сервисный центр производителя, чтобы там была выполнена замена экрана.

С собой необходимо взять гарантийный талон и чек о покупке товара. Если после экспертизы будет выявлено, что экран потек не по вине пользователя, замену произведут бесплатно. В противном случае за операцию придется платить деньги.

Если при покупке смартфона в салоне связи человек оформлял длительную гарантию за отдельную плату, обращаться по поводу починки необходимо исключительно в место приобретения гаджета.

Самостоятельная замена экрана на смартфоне

Если выявляется, что случай с потекшим экраном не является гарантийным или срок обслуживания заканчивается, в сервисных центрах приходится выкладывать немаленькие суммы денег для замены матрицы. К счастью, операцию можно выполнить самостоятельно, но придется основательно подготовиться.

Для этого нужно купить:

  • Аналогичную матрицу экрана.
  • Тачскрин.
  • Фигурные отвертки.
  • Пластиковая лопатка или карточка.
  • Присоска.
  • Тонкая проволока или струна.
  • Перчатки.
  • Нагревательный элемент (например, фен).
  • Стеклоочиститель или спирт.
  • Полимерный клей.
  • Салфетки.
  • Перчатки.

Как видно, инструментов для выполнения операции потребуется немало. В итоге заменить экран можно следующим образом:

  1. Разобрать смартфон, начав с задней панели, поддевая ее лопаткой или пластиковой картой.
  2. Извлечь батарейку.
  3. Нагреть феном дисплей.
  4. Снять защитное стекло при помощи присоски.
  5. Нагреть матрицу и отделить ее от корпуса устройства при помощи струны.
  6. Очистить матрицу спиртом.
  7. После высыхания нанести на поверхность клей.
  8. Дождаться застывания клея и установить модуль нового экрана.
  9. Собрать аппарат обратно.

Процесс трудоемкий и требующий особого внимания. Если вы не уверены, что можете выполнить операцию самостоятельно, нужно обратиться в сервисный центр.

Ремонтная мастерская

Последний вариант замены экрана – обращение в сервисный центр. Сейчас они есть в каждом городе, так что починить телефон можно практически везде. Но для этого придется запастись деньгами. Итоговая стоимость услуги будет зависеть от качества комплектующих и марки телефона. Ценник редко ниже 4000 рублей с учетом самой матрицы.

Зачастую замена экрана стоит дороже, чем покупка нового телефона. Особенно подобная ситуация актуальна в случае с бюджетными устройствами.

Стоит ли менять экран самостоятельно

В заключение необходимо поставить точку в вопросе «Стоит ли менять дисплей самому?».

На него можно ответить утвердительно в случае, если в сервисном центре просят большое количество денег, а человек чувствует уверенность в собственных силах.

Ранее мы разобрались, что для замены в домашних условиях требуется большое количество подручных средств, из-за чего подобный процесс выглядит не самым рациональным.

Если у телефона не истек гарантийный срок, следует обратиться в место приобретения или официальный центр производителя. Да, экспертиза может выявить, что поломка произошла по вине покупателя, но маленькие подтеки мастера исправляют бесплатно.

Источник: https://KakOperator.ru/lifehacks/chto-delat-esli-potyok-ekran-na-telefone

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

Жидкокристаллический экран на телефоне сломался сделают ли его если он гарантии

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.