+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Выявлены браки на товар одежда

Выявлены браки на товар одежда

Выявлены браки на товар одежда
Покупатель вправе в течение 14 дней осуществить возврат качественной одежды продавцу. День покупки в этот срок не входит. Вернуть одежду в магазин можно по следующим причинам:

  • не подошла по фасону, цвету;
  • неправильно подобран размер.

Прежде чем отправится в магазин сдавать неподходящую вещь, стоит:

  • осмотреть изделие и убедиться в том, что на нем отсутствуют следы носки, грязь и пятна, изделие не стиралось;
  • проверить наличие бирки или этикетки, наклеек на одежде;
  • взять с собой паспорт и чек об оплате.

Если продавец отказывается добровольно принять или обменять товар, составляется заявление — претензия. Обязательное условие: оформляется документ на бумажном носителе, в 2 экземплярах, в письменной или печатной форме.

В шапке документа необходимо указать: Если чек утерян, вернуть изделие будет сложнее.

Но отсутствие товарного чека не является препятствием для возврата одежды в магазин. Такая норма закреплена в ст. 18-19 закона.

Если чека за покупку нет, в качестве подтверждения может выступить:

  • свидетельство другого человека, подтверждающего покупку изделия в этом магазине (мамы, подруги);
  • квитанция об оплате, которая выдается вместо чека в некоторых торговых точках.

Если покупатель приобрел одежду ненадлежащего качества, т.

е. выявился брак, он может:

  • обменять ее на аналогичную;
  • потребовать уменьшить сумму, затраченную на приобретение вещи;
  • вернуть деньги за некачественную одежду.

Важно! Если продавец при доставке одежды не разъяснил в письменном виде покупателю право и правила возврата, потребитель может вернуть свою покупку в трехмесячный срок.

Производственный брак: понятие, виды, учет, причины, списание

Существуют следующие виды брака : При их выявлении списание стоимости брака со сч. 20 и 43 не производится. По сч. 28 в таком случае отражают только затраты, связанные с устранением дефектов.

Рассмотрим общие рекомендации специалистов. Методы устранения производственного брака будут зависеть от причин его возникновения.

Если дефекты обусловлены использованием некачественного сырья, необходимо:

  1. Выяснить поставщика материалов.
  2. Организовать контроль качества на стадии поступления сырья на предприятие.
  3. Включить в соглашение с поставщиками пункт о возможности взыскания штрафа при выявлении дефектов в материалах.

Если брак связан с работой оборудования, нужно:

Брак одежды это

Итак, вам все-таки попался брак.Возврат бракованного товара Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Цель статьи – описать правила возврата бракованного товара в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

  • Брак в одежде
  • Возврат ношеной одежды принимать или нет?

Возврат бракованного товара Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете: Информация Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

При этом стирки и глажки не было — но это не докажешь ведь.На эту тему что-то говорит закон? Часовой пояс GMT +4.

  • Брак, вызванный продавцом товара.
  • строгое соблюдение технологии производства продукции;
  • правильная организация труда;
  • регулярные курсы повышения квалификации сотрудников предприятия.

Что является браком в одежде

При отсутствии гарантии обращайтесь с претензиями к продавцу в течение 2-х лет с момента продажи.

Относительно возврата качественной верхней одежды, находящейся на гарантии, у покупателя, согласно ст. При этом должны быть сохранены: товарный вид; потребительские свойства;

Самозащита потребителя

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см.

ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» 2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия: 1.

В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию. 3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине. Цель статьи – описать правила возврата бракованного товара в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект.

Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете: Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки.

В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке. К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного талона.

Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  1. сохранённый товарный вид;
  2. наличие фабричных этикеток;
  3. наличие документа о приобретении.

  4. вещь не находилась в употреблении;

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде.

Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.

Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.

Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).

При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки. Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе).

Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара. Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы: Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).

Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар: В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи). Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).

В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия: Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке. Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Наличие брака при оптовой закупке детской одежды

Методы определения качества товара в контрактах отличаются обычно большим разнообразием.

Скрытыми именуются недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке, а устанавливаются лишь в процессе использования изделия (например, конструктивные либо технологические дефекты).

Продажа фирменных товаров – продажа товаров, выпускаемых определенной фирмой под известной маркой, может быть также отнесена к группе сделок, заключенных на основе стандарта.

6. Приемка товара по количеству и качеству 6.1.

Приемка товара по количеству и качеству будет производиться Покупателем в присутствии представителя Продавца (или Перевозчика) сразу же по прибытии товара ______________________. 6.3.

Продавец несет ответственность за все недостатки товара, которые возникли после передачи его Покупателю, если причина их существовала до этой передачи и Покупатель предъявил рекламацию не позднее шести месяцев со дня приемки товара.

6.4. Продавец обязан немедленно возместить недостачу товара и заменить недоброкачественный товар на качественный.

6. Приемка товара по количеству и качеству 6.1. Приемка товара по количеству и качеству будет производиться Покупателем в присутствии представителя Продавца (или Перевозчика) сразу же по прибытии товара ________________________________. (пункт назначения, место приемки товара) 6.4.

Возврат товара, не соответствующего по своему качеству требованиям настоящего Контракта, не освобождает Продавца от ответственности за своевременное исполнение обязательств по поставке товара в сроки, предусмотренные настоящим Контрактом. Ваш выбор и право вносить в контракт условия приёмки товара по качеству и количеству.

Источник: http://razvodved.ru/vyjavleny-braki-na-tovar-odezhda-72254/

Вернуть верхнюю одежду качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Выявлены браки на товар одежда

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат верхней одежды ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-verhnej-odezhdy/

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Выявлены браки на товар одежда

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст.

502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Что является дефектом в одежде по закону

Выявлены браки на товар одежда

Звоните: +7 812 904-34-26 Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

  • Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
  • Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
  • Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
  • Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением.
  • Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.

Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.

Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.

При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром. Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г.

Право на возврат

  1. 35188 просмотров
  2. 0 комментариев

В зимнее время самой популярной продукцией, которую сдают на экспертизу, являются шубы и обувь.

Качество товара регламентируется законодательными актами страны, стандартами, нормативно-технической документацией предприятия, на котором производится тот или иной товар.

Любое несоответствие этому стандарту — ГОСТу — считается дефектом или производственным браком. Так, например, стандарт изделий из меха регламентирован следующими пунктами: — продольные и поперечные швы не должны быть перекошены; — шкурки

Дефекты швейных товаров

Нарушения режимов влажно-тепловой обработки выявляются при выполнении неправильных приемов формообразования, не предусмотренных конструкцией растяжений и посадок, при искривлении швов и краев изделия.

Технологические дефекты подразделяются на четыре группы: 1. Дефекты стежков и строчек. 2.

Дефекты швов. 3. Дефекты соединения. 4. Дефекты влажно-тепловой обработки. Дефекты стежков и строчек. Качество изделия, его эксплуатационные и защитные свойства во многом зависят от частоты стежков в строчке, которая, в свою очередь, определяется свойствами материала, видом и конструкцией шва, числом строчек в шве.

К наиболее распространенным дефектам относятся: 1. Пропуск стежков в строчке — дефект, характеризуемый частичным отсутствием переплетения нитей, образующих строчку в швейном изделии. 2. Слабая (стянутая) строчка в изделии — дефект, характеризуемый недостаточным (излишним) натяжением нитей при образовании строчки в швейном изделии.

Гарантийный срок на одежду

Для того чтобы осуществить обмен или возврат изделия, отвечающее стандартам качества и не имеющее дефекты, законодательством дается 14 ней после дня совершения покупки.

Проследите за тем, чтобы одежда не потеряла свой товарный внешний вид, и выглядела так же, как и при продаже.

Продавцу необходимо будет предоставить не только само изделие, которое нужно поменять, но и все этикетки и бирки, шедшие в комплекте при продаже, а также чек, подтверждающий покупку вещи.

Если вы обнаружили брак или дефект, который возник не по вашей вине, а является следствием брака, то можете подать претензию в адрес продавца в течение месяца с момента совершения покупки.

Спецодежда имеет больший срок гарантии, чем обычные предметы одежды, и может достигать одного года.

Приобретенный предмет одежды, имеющий дефекты или недостатки, можно обменять на аналогичное изделие, но хорошего качества.

Если такого же изделия в магазине нет, то можно выбрать любое другое, продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.

Вы можете попросить продавца предоставить скидку, если дефект незначительный.

Что считается браком в одежде

Покупатель может вернуть одежду и получить всю уплаченную им сумму, невзирая на срок пользования и изменения цены на одежду. В ситуации, когда из-за некачественной одежды был получен ущерб, потребитель вправе требовать возмещения убытков.Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера одежды.

На втором экземпляре необходимо получить отметку о получении заявления или о его вручении за подписью двух свидетелей и оставить себе.

Я покупала костюм (жакет и юбка).

И сел отлично и расцветка нормальная, короче мне понравился. Одела жакет пару раз и швы на полочках сзади просто полезли (ткань разлохматилась).

Гарантия на верхнюю одежду

Это же относится и к другим сезонным товарам.

При отсутствии гарантии обращайтесь с претензиями к продавцу в течение 2-х лет с момента продажи.

Если фиксированной даты покупки нет, данный срок ведет свой отсчет от момента изготовления предмета купли-продажи. В случае предупреждения потребителя относительно низкого качества, что бывает при уценках товара, и сознательного приобретения ним вещи, ответственность с реализатора снимается.

Каков срок гарантии на одежду?

При этом согласно закона о ЗПП любой товар должен прослужить минимум 2 (два) года, независимо, от установленного производителем срока согласно Статья 19 п.

5 А теперь когда Вы знаете что срок службы одежды, и.т.д. составляет 2 (два) года.

Перед походом в магазин самостоятельно составьте , чтобы продавец не ввел вас в заблуждение не верными шаблонами претензии составленными юристами магазина.

Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя также есть право предъявления претензий в течение 2 лет после покупки. При незафиксированной дате покупки этот период исчисляется от изготовления. Если продавец предупредил о дефектах, и покупатель взял вещь, то у него нет права предъявлять претензии по качеству.

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости.

Источник: http://GarantR.ru/chto-javljaetsja-defektom-v-odezhde-po-zakonu-50016/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.