Как грамотно произвести возврат денег на вайлдберриз

3 способа возврата товара в Wildberries

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
представлено более 5000 брендов;
проведение постоянных распродаж;
действует система бонусов;
действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
несколько способов оплаты;
возможность оформить рассрочку на покупку;
удобная система возврата;
система лояльности для постоянных клиентов;
прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

Косметической и парфюмерной продукции.
Товаров для животных.
Сувенирной продукции.
Товаров для дома.
Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
наличие дефектов;
неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

медицинские;
средства личной гигиены;
косметические и парфюмерные;
текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
бельевые и чулочно-носочные изделия;
посуду из полимерных материалов;
химические средства;
мебель;
ювелирные изделия;
технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Обращение в органы Роспотребнадзора.
Составление официальной претензии.
Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.
Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

сохранён товарный вид;
сохраненыпотребительские качества;
сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
сохранена полная комплектация;
в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
Доказательства оплаты.
Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
недобросовестная работа курьерской службы;
частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/vajldberriz.html

zakondostatka.ru

Как грамотно произвести возврат денег на вайлдберриз

Покупатели одного из крупнейших российских магазинов одежды и аксессуаров WildBerries иногда оказываются в ситуации, когда нужно отказаться от заказа или вернуть товар. В этой ситуации актуальным становится вопрос, как вернуть деньги с «ВайлдБерриз» на карту.

Обычно они перечисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит и от конкретной ситуации. Если данные счета присутствуют в личном кабинете(ЛК), перечисление произойдет за 24-72 часа.

Каждый гражданин, исходя из норм закона о правах потребителя, вправе вернуть в магазин товар и получить обратно перечисленные ему рубли.

Существует 3 ситуации, когда клиент ожидает направления суммы оплаты или на свой «пластик», с которого производилось перечисление, или иным способом:аннулирование заказа в период, когда он находится в обработке, до передачи в службу отправки;отказ от него в пункте выдачи;направление вещи продавцу

3 способа возврата товара в Wildberries

» Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет.

Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.
Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам. Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

Возврат на вайлдберриз

› Какие изделия не подлежат возврату:

Различное оружие.
Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
Ювелирную продукцию.
Посуду из полимерных материалов.
Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
Типографские издания.
Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
Автотехнику, плавсредства.
Косметику, парфюмерную продукцию.
Химические препараты, бытовую химию.
Мебельные изделия.
Изделия, предназначенные для личной гигиены.
Растения, товары из зоомира, животные.

Вайлдберриз — возврат товара: сроки Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

в течение какого срока клиент может сделать возврат.

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

» Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость.

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

Бесплатная доставка по стране.
Регулярные распродажи и акции.
Гибкая ценовая политика, скидки.
Несколько вариантов оплаты.
Удобство использования.
Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.
Реализация оригинальных изделий.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
Ошибка с размером.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

» статьи Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Приветствую всех, заглянувших в этот отзыв!

А вот когда у меня накопилась небольшая сумма на Webmoney, мне ее захотелось потратить))) вот тогда я пришла регистрироваться на WB. Описывать процедуры регистрации, категории товаров и всевозможный скидки я не буду.

Думаю этого предостаточно в других отзывах в этой ветке.

Моя цель совсем в другом. За все время своей регистрации я сделала всего 4 заказа.

В вилдберрис вернул товар как вернуть деньги

— — Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Претензии покупателей Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

На личный счёт в системе Вайлдберриз.
Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте. Способы возврата товара:

Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Вайлдберриз возврат товара

средства личной гигиены;
посуду из полимерных материалов;
технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
типографские издания.
медицинские;
текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
мебель;
ювелирные изделия;
косметические и парфюмерные;
бельевые и чулочно-носочные изделия;
химические средства;

Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки.

Источник: https://zakondostatka.ru/kak-gramotno-proizvesti-vozvrat-deneg-na-vajldberriz-32492/

Как вернуть товар на Вайлдберриз: условия, процедура

Как грамотно произвести возврат денег на вайлдберриз

Вайлдберриз представляет собой универсальную торговую площадку, работающую в режиме онлайн и приобретшую огромную популярность у российских покупателей.

На это есть причины: сервис выгоден, интерфейс магазина удобен, а его клиенты имеют возможность подобрать для себя почти любую нужную вещь (одежду, обувь, косметику, игрушки и многое другое) за пару кликов.

Однако ситуации бывают разными, и пользователь для собственного спокойствия должен знать все о возврате товара на Вайлдберриз. О том, имеется ли у покупателя такое право и как именно должна осуществляться данная процедура, узнайте из этой статьи.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.

После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

Условия возврата товара на Wildberries

На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
все ярлыки и наклейки присутствуют.

Возврат товара по вине клиента:

вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала). Качество соответствует заявленному на сайте Валдберриз.

Возврат товара по вине интернет-магазина:

комплектация неверная или неполная;
вещь очень сильно отличается от той, что представлена на фотографиях;
размер оплаты отличается от изначально заявленного.

Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

Инструкция по возврату

Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь?
Прежде всего, выбрать метод возврата:

воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

Как предоставляется компенсация:

обмен на схожую позицию;
переводом денег на счет пользователя;
перечислением на карту.

Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

банковские реквизиты;
сведения о плательщике;
заявление на возврат с описанием причины;
квитанция.

Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

Личный кабинет и действует так:

Перейти во вкладку «Мой гардероб».
Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
Указать причину возврата.
Ввести данные счета, на который придут деньги.
Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.

Как позвонить в Вайлдберриз

Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия. Сотрудники колл-центра смогут проконсультировать по любым вопросам, связанным с приобретением товаров, а также решить возникшие затруднения.

Телефон, по которому можно позвонить в Вайлдберриз – +7 (495) 775 55 05.
Специалисты помогут с выбором заказов и их оформлением, расскажут о том, какие вещи имеются в наличии в данный момент, выберут правильные параметры и подробно ознакомят покупателя с условиями доставки и графиком работы точек обслуживания Wildberries.

Центр поддержки работает в круглосуточном режиме. Позвонить можно только платно, для Москвы и области – согласно тарифам в этом регионе, для остальных областей – по тарифам на междугородние звонки.

Источник: https://propokupki.online/wildberries/vernut-tovar-na-vajldberriz.html

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Как грамотно произвести возврат денег на вайлдберриз

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ.

Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов.

Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

Условия возврата:

подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
упаковка целая, не вскрытая;
все наклейки и ярлыки есть.

Вина покупателяВина магазина

Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества	1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе
Оттенок вещи другой	Деффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

Выбрать способ:

Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

обмен (магазин присылает похожий товар);
деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
личные данные;
написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

раздел нужен – «Мой гардероб»;
отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
выбрать реальную причину возврата;
уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

медицинские препараты;
изделия, относящиеся к личной гигиене;
косметические средства;
парфюмерию (даже нераспечатанную);
текстиль;
стройматериалы;
любую продукцию, которую реализуют метражом;
нижнее белье;
гольфы, носки;
посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
химические препараты;
бытовую химию;
мебель;
ювелирную продукцию;
автотехнику, плавсредства;
технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
оружие;
растения, животные;
типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.
Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-vajldberriz.html

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Как грамотно произвести возврат денег на вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
Парфюмерия, косметика.
Товары, продаваемые по метражу:
- ткань, ленты, тесьма, кружева;
- кабельная продукция (провода, шнуры);
- материалы для строительства и отделки.
Белье, носочно-чулочные изделия.
Бытовая химия, химикаты, пестициды.
Мебель.
Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
Ювелирные изделия.
Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
- станки для обработки металла и дерева;
- электробытовые приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

Соблюдена целостность упаковки.
Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
Не нарушен срок возврата.
Покупка не носилась, не использовалась.
Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
Товар полностью укомплектован.
Покупка не входит в Перечень № 55.

Условия для возврата покупок с браком:

Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

не подходит размер, фасон, форма, габариты;
отличается цвет;
не устраивает качество пошива, ткань;
ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

В ст. 25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
Откройте вкладку «Мои заказы».
На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
Выберете способ возврата «Вызов курьера».
Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
Укажите способ возврата денежных средств.
Нажмите кнопку «Продолжить».
Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.