+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

Вернуть глюкометр качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат глюкометра обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, глюкометр надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате глюкометра надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно глюкометр надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как глюкометр, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за глюкометр, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть глюкометр и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть глюкометр обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат глюкометра ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого глюкометр не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть глюкометр в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если глюкометр будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак глюкометра, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена глюкометра, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат глюкометра с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-glyukometra/

Можно ли вернуть небулайзер в аптеку

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

:  5 / 5

Вопрос о том, можно ли вернуть небулайзер в аптеку, достаточно актуальный. Поскольку многие покупатели сталкиваются с проблемой, не знают, что при этом делать. Если просто по-человечески, товар в течение 14 дней подлежит возврату либо обмену.

Однако это только в случае покупки в специализированном магазине. В аптеке правила несколько иные, поэтому ситуация складывается иначе. К слову, бывают случаи, когда небулайзер забирают назад в день покупки, либо на следующие сутки, а бывает – отказывают, отправляют в сервисный центр.

Кто прав, кто виноват – разбираемся!

Можно ли вернуть ингалятор в аптеку в течение 14 дней

Практически все граждане нашей страны знают о том, что товар подлежит возврату в течение 14 дней. При этом не особо важно, по какой причине это происходит. Покупатель просто может принести товар назад, если он не понравился. Единственным условием является наличие чека и всех комплектующих.

Вот так рассуждают покупатели, когда приобретают небулайзер в аптеке, хотят его вернуть по какой-либо причине. Свою уверенность в правоте объясняют еще тем, что это не лекарство, а прибор, вернуть его, как обычный товар можно. Однако это не так. В данном случае действуют совсем другие правила.

Можно ли вернуть в аптеку небулайзер

Сразу следует уяснить, что небулайзер – не обычный товар, а прибор, который при наличии чека, гарантии не обязаны забирать назад. Даже в случае покупки в специализированном магазине, не в аптеке.

Если он не работает, функционирует плохо, аппарат проверят в сервисном центре, починят. При обнаружении заводского брака, поломки не по вине покупателя, обязаны обменять на новый ингалятор либо вернуть деньги.

В аптеке не обязаны забирать назад небулайзер, только потому, что он не подошел.

В приказе Министерства Здравоохранения указано, что лекарственные средства, медицинские изделия надлежащего качества, проданные в аптеках, их структурных подразделениях возврату не подлежат. В не зависимости от того, решил покупатель вернуть на следующий день товар, в тот же день либо в течение двух недель. К медицинским изделиям, как раз таки относится небулайзер, ингалятор.

Однако стоит акцентировать внимание, что товар должен быть надлежащего качества. Если он таковым не является, аппарат должны принять назад. Тогда возникает еще один нюанс, как понять, продали его таким или покупатель испортил. Если поломка произошла по вине пользователя, ни продавец, ни производитель ответственности не несет.

На что может рассчитывать покупатель

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть ингалятор в аптеку, нужно быть готовым к следующему:

  • Согласно действующему законодательству медицинские изделия возврату не подлежат.
  • Если небулайзер ненадлежащего качества, это нужно доказать. В аптеку следует прийти с чеком. Фармацевты, в свою очередь, расскажут, куда обратиться, если он сломан, или же, если он плохо работает. Ингалятор нужно передать в сервисный центр.
  • Специалисты устанавливают причину поломки, исправляют ее. В течение 1 года, пока действует гарантия, услуги бесплатные. Если брак заводской, поломку невозможно устранить, в медцентре возвращают деньги, либо осуществляют обмен.
  • Если в течение 14 дней после покупки удалось установить, что прибор ненадлежащего качества, это очень просто доказать, можно предъявлять претензию в устной, письменной форме.

Что может потребовать покупатель, если небулайзер ненадлежащего качества:

Требования покупателяРеакция фармацевта
Замена на аналогичную модельПредоставить аналогичную модель, если таковая имеется в наличии.
Замена на другую модельПредоставить другую модель ингалятора по аналогичной цене. Либо устройство более дорогое с доплатой.
Уменьшение стоимости, возвращение части денегВернуть деньги, забрать товар либо компенсировать часть суммы, если недостаток незначительный.

Таким образом, если устройство просто не устраивает, но при этом исправно работает, никаких шансов на возврат нет. Если небулайзер не соответствует заявленному, составляется претензия в двух экземплярах.

Один оставляется в аптеке, второй забирается с отметкой, что претензия принята. В течение 10 дней вопрос должен быть решен. При этом покупатель имеет право сам выбирать, что потребовать у продавца.

Не обязан ждать вердикта специалистов после осмотра.

Исключения из правил

Как принято говорить, попытка – не пытка! Можно собрать прибор, взять чек, отправиться в место покупки. Очень часто сотрудники аптек идут на уступки, забирают небулайзер назад. При этом больше шансов на то, что его обменяют на другую модель. Нужно быть готовым к тому, что, возможно, придется доплатить. В данном случае действует сугубо человеческий фактор.

Отзывы

Марина: «Купила компрессорный ингалятор. В аптечном пункте проверяли при мне, включали. Все работало. Принесла домой. Стали делать ингаляцию дочери, а из камеры не идет пар. Работает вхолостую. Пришли в тот же день в медцентр с чеком, нам сказали, возврату товар не подлежит. Отправляют в сервисный центр.»

Светлана: «Смотря какие фармацевты попадутся. Некоторые тихонько обменяли и все. У меня бабушка так покупала ингалятор. Пришла домой, приехали внуки, рассказали, что лучше модели есть. Понесла на следующий день обратно. Забрали без проблем.»

Татьяна: «Фармацевты правы, назад забирать они не должны. Во время покупки только должны включить устройство, проверить, как работает. Потом это уже не их дело. Отправляйте по гарантии в ремонт, пусть смотрят, исправляют поломку. Если же брак производственный, на возвращение денежных средств либо другой аппарат рассчитывать можно. Во всех остальных случаях – нет.»

Дарья: «Вообще, можно поспорить с фармацевтами. Товар должен быть надлежащего качества. Так указано в приказе Министерства Здравоохранения. Если он таковым не является, в течение 14 дней покупатель может принести назад, вернуть покупку. А сервисный центр пусть уже медучреждение отправляет, разбирается, что к чему.»

Вероника: «У меня была такая ситуация. Купила компрессорный ингалятор, а через неделю разочаровалась в нем, захотела другую модель. Пошла в аптечный пункт с чеком. Там стали упираться, отмахиваться, ссылаться на то, что медтовары возвращать нельзя. Доплатила фармацевту, забрали назад.»

Анна: «У меня плохо работал прибор. Гудел сильно, потом еле дышал. Никакого тумана над камерой не было. Отнесла назад. Забрали. В сервисный центр сами отправляли. Вообще, продавцы должны проверять, что продают. Вернуть можно.»

Источник: https://nebulyzer-shop.ru/vernut-ingalyator-v-apteku

Можно ли вернуть глюкометр в аптеку

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам товар возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника. Поэтому в статье речь пойдет обо всех товарах, реализуемых аптечными учреждениями.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу. Условно их можно разделить на две группы:

— возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);

— возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель товара согласно указанной статье вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике убытки возмещаются по исполнительному листу, выданному по решению суда.

Следует заметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Право покупателя на возврат или замену товара ненадлежащего качества, приобретенного в аптечной организации, помимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплено в п. 6.15. Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Приказом Минздрава России от 04.03.2003 N 80.

Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Замена товара. Согласно ст.

21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При замене товара следует принимать во внимание еще одно условие, установленное Законом о защите прав потребителей.

Оно не актуально при замене лекарственных средств и медицинских препаратов, а вот при замене медицинской техники его необходимо учитывать. Так, в соответствии с п. 2 ст.

21 данного Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок при замене товара исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрены случаи возврата товара надлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если покупатель приобрел товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

— срок покупки, не считая дня ее приобретения, не должен превышать 14 дней;

— обмен товара надлежащего качества проводится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает:

а). товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

б). предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

в). парфюмерно-косметические товары.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы. Данное требование покупателя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Оформление возврата товара

Поскольку возврат товара может осуществляться как в день его приобретения, так и в иной день (в течение гарантийного срока, в течение двух недель, не считая дня покупки, и т.д.), оформление возврата товара имеет свои особенности.

Источник: https://pzpspb.ru/mozhno-li-vernut-gljukometr-v-apteku.html

Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 – Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Должна ли провизор в аптеке показывать как работает глюкометр

Можно ли сдать глюкометр в аптеке

Тоже отказали. #9 IP/Host: 91.231.229. Re: Возврат товара в аптеку Добрый день.

У меня такие вопросы:1)Может ли в одной и той же аптек быть один и тот же товар(активированный уголь)по разным ценам?Моему сыну(12 лет) продали 4 упаковки по одной цене(дороже),а 6 упаковок по другой цене(дешевле)Покупка одним чеком.

2)Какие документы должны быть в уголке для покупателей?Должна ли быть жалобная книга?Разрешение на открытие и торговлю в этой аптеке?Юр.лицо которому разрешено торговать мед.препоратами,зарегестрирован по другому адресу.

Можно,ли продавать вообще таблетки в частности активированный уголь 12 летнему ребенку?Не предупреждать покупателя,о разной цене одного и того же препарата?Ну и вязать продавцу на рабочем месте, в рабочее время?Какая наценка на товар в аптеке должна быть? #10 IP/Host: 46.39.36. IP/Host: 95.28.79. Возврат товара в аптеку Могу ли я вернуть в аптеку купленный биопродукт?

Просил одно, продали похожее,но не то.

Можно ли вернуть глюкометр в аптеку

В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГОкачества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время есть такой перечень.Возврат товара в аптечном бизнесе — вопрос вроде бы не самый актуальный, во всяком случае, в каждой аптеке висит

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

Глюкометр сроки хранения полосок — Лечение диабета

Оглавление

  • USB кабель для подключения глюкометров к компьютеру для передачи на него результатов измерений (не со всеми моделями);
  • Элемент питания – батарейка;
  • Ланцеты для скарификатора (иголки, которые и разрезают кожу);
  • Скарификатор – устройство для прокалывания кожи;
  • Чехол к глюкометру one touch select или другой модели для хранения измерителя и расходных материалов;
  • Непосредственно устройство глюкометр one touch ultra easy (или другая модель);
  • Инструкция по применению и гарантийный талон.
  • Десять тест полосок, которые подходят для глюкометра ван тач селект или другой модели;

В некоторые наборы также входит контрольный раствор, с помощью которого можно проверить глюкометр вантач селект cимпл на точность измерений.

Как выбрать глюкометр?

Дорогие мои читатели, здравствуйте!

А не будет ли он разводить меня «на бабки»? А правильное ли он лечение назначит?» К сожалению, сейчас все изменилось. Я сама после одного посещения медицинского центра зареклась ходить к своим коллегам.

Я не была у врача лет 15. У меня даже нет медицинского страхового полиса. Поэтому неудивительно, что многие люди сейчас выискивают свои симптомы в интернете, ставят себе диагнозы и пишут виртуальным врачам: «Чем мне лечить эту ?» А вы бы хотели попасть к такому врачу, который без осмотра и обследования поставил бы вам диагноз только на основании ваших жалоб, и назначил лечение?

Когда вы пишете мне по поводу своей проблемы со здоровьем, получается то же самое.

Правила продажи глюкометров в аптеке

Став обладателем измерителя глюкозы в крови, диабетики часто сомневаются в результатах его измерений.

Но следует понимать, что их показания могут отличаться от данных лабораторных исследований.

Это не значит, что прибор проводит измерения не правильно. Медики считают, что результат, полученный в домашних условиях, будет точным, если он отличается от лабораторных показателей не более чем на 20%. Такое отклонение считается допустимым, ведь оно не влияет на выбор метода терапии.

Уровень погрешности может зависеть от конкретной модели прибора, его комплектации, технических характеристик.

Стандарты обслуживания клиентов в аптеке

X | закрыть Рубрика:

Для аптеки важно иметь конкурентные преимущества.

Одним из таких преимуществ является качественное обслуживание покупателей в аптеке. Построить такую систему обслуживания можно только на стандартах, которые должны быть описаны и внедрены.

Пример стандартов обслуживания в аптеке приводиться ниже. Внешний вид Внешний вид сотрудника аптеки:

  1. Чистая офисная обувь.
  2. Фирменная медицинская одежда должна быть чистой и аккуратно выглаженной.
  3. Бейдж установленного образца.
  4. Аккуратная стрижка или укладка.
  5. Аккуратный маникюр.
  6. Неброский макияж.
  7. Отсутствие «выглядывания» из-под мед. одежды джемперов, джинсов, брюк и пр., не относящихся к мед. одежд.

Отсутствие резкого запаха духов или туалетной воды, сигаретного дыма.

Можно ли вернуть в аптеке глюкометр

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты У всех проблемы!

Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку — не отвечаю! Isit Новичок Регистрация: 05.04.2013 Сообщений: 4 Репутация: 60 все понял спасибо.

вопрос был не где найти а вернуть можно или нет.

Надлежащее качество Дело в том, что, с одной стороны, вопрос о качестве

Можно ли вернуть глюкометр в аптеку с чеком

статьи Просмотрен 191 разЗаданв теме «Защита прав потребителей» из г.

Москва Можно ли сдать в аптеку ланцеты и тест полоски для глюкометра, если они не вскрывались и есть чек?

Источник: https://tvoiaktiv.ru/dolzhna-li-provizor-v-apteke-pokazyvat-kak-rabotaet-gljukometr-25931/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.