Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки

Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки — Помощь Адвоката

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону. Как происходит возврат Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам.

При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете. Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки.

ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com Итак, вы можете:

Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе.

Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека: Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал.
Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней.

Как вернуть товар в магазин zara?

Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
Товарный вид объекта необходимо сохранить.
В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена).

Зара: возврат товара

Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет С вопросом возврата разрешено Обращаться к продавцу или к производителю Приемлемое для потребителя право Обмен одного товара другим, с такими же качествами Закон разрешает вернуть любой товар без чека Но имеются и исключения Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом.

Внимание

Например, предоставить продавцу: Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека.

Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет.

Что необходимо для возврата товара в магазин zara?

Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. ( Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

С бирками;
В идеальном состоянии;
С чеком или накладной;
В той же упаковке, если она была в упаковке;
Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Важно

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт.

Как вернуть товар в сеть магазинов зара?

Также вам потребуется специальное заявление на возврат, форму которого вы можете получить в процессе оформления заказа.

Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат».

Далее на странице будет представлен пример заявления, который вы можете распечатать и вписать туда свои контактные данные.

Ниже представлена эта самая форма: Заявление о возврате товара в Зара Новые товары и б/у Политика компании Zara содержит в себе правила возврата лишь новых товаров, то есть при покупке новых вещей, придерживаясь всех правил оформления, вы можете забрать свои деньги в течение одного месяца. В противном же случае, когда вы пытаетесь вернуть одежду без бирок и соответствующих этикеток, магазин не вправе предоставить услуги обмена.

Как сделать возврат в зару

Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара. Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике.

Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу.
Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы.

Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине.

К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар.

В таких случаях ничего не остается, кроме как возвращать товар в обмен на свои деньги, но для этого необходимо быть ознакомленным с правилами магазина, сроками и документами возврата. В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Возврат ликвидного товара должен быть произведён в срок, не превышающий 14 дней, вне зависимости от каких-либо сторонних обстоятельств.

Если период возврата прошёл, магазин имеет право отказать в принятии вещи назад.

Товар куплен онлайн – как вернуть Возврат товара в магазин Зара через интернет имеет собственную структуру.

Есть несколько вариантов проведения этой процедуры:

Даже если товар был куплен в интернет-магазине, его можно вернуть в ближайший магазин торговой сети.

Главное – чтобы страна отправки товара и страна возврата совпадали.

Связавшись с представителями магазина и сообщив о проблеме, покупателю нужно подождать, пока заказ обработается и передастся службе доставки.

Курьер обязан забрать покупку в течении 2-3 дней, в зависимости от загруженности.

Возврат не качественной вещи без чека в магазин зара

Для возврата в магазин это:

Товарный чек;
Паспорт заказчика или покупателя;
Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа; Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек; Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Возврат товара без чека

Теперь покупатель имеет право вернуть одежду в течение целого месяца с момента покупки! Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд.

Документы Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Товарный чек при оплате наличными.
Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки.

Источник: https://komps-help.ru/vozvrat-brakovannogo-tovara-v-manazin-zara-bez-cheka-sroki-2/

Возврат товара в магазин Zara: как вернуть в интернет-магазин, заявление, порядок действий

Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты.

При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой.

Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

Белье – лифчики, трусы, боди;
Носки;
Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

С бирками;
В идеальном состоянии;
С чеком или накладной;
В той же упаковке, если она была в упаковке;
Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту.

Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

Заявление

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
Дата и подпись составления данного обращения.

Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.

Сроки

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-set-magazinov-zara.html

Зара: возврат товара

Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки

Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара.

Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике. Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу. Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы.

Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине. К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар.

В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.

Особенность бренда

Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими.

Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.

Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.

Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.

Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу.

Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.

На ноябрь 2020 года в мире было основано более 1900 магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.

Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:

верхняя одежда,
нижняя одежда,
аксессуары,
обувь,
косметика.

Помимо линий мужской и женской продукции, существует и детская, дающая возможность приодеть своего ребенка по современным стилям моды. Модная политика бренда подразумевает не просто изготовление уникальной одежды, но и ориентирование на вкусовые предпочтения целевой аудитории Zara. Именно поэтому компания и пользуется таким успехом среди молодежи и старшего контингента.

Возврат товара в Зара

Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.

У бренда Zara существует три линии продукции:

Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.

Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

Обязательно сохраните чек.
Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан.

Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.

Документы

Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Товарный чек при оплате наличными.
Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

Также вам потребуется специальное заявление на возврат, форму которого вы можете получить в процессе оформления заказа. Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат».

Ниже представлена эта самая форма: Заявление о возврате товара в Зара

Новые товары и б/у

Политика компании Zara содержит в себе правила возврата лишь новых товаров, то есть при покупке новых вещей, придерживаясь всех правил оформления, вы можете забрать свои деньги в течение одного месяца. В противном же случае, когда вы пытаетесь вернуть одежду без бирок и соответствующих этикеток, магазин не вправе предоставить услуги обмена.

Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится!

Главным показателем длительной эксплуатации товара являются внешние дефекты: потертости, дырки, пятна, и так далее. При покупке следует тщательно осмотреть товар и проверить его на наличие этих самых дефектов. В ином случае, данную вещь у вас уже не примут.

Сложные ситуации

В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

Когда вы заказываете товар дистанционно, в нашем случае на главной странице Zara, вы имеете право отказаться от него и потребовать деньги обратно в любое время до его передачи. И в этом случае курьер не имеет права требовать всевозможных денежных «компенсаций». Помните, что при возврате продукции, она не должна иметь следов эксплуатации.

Товар куплен онлайн на зарубежном сайте

В случае если вы заказываете товар на иностранном ресурсе Zara, потребовать денег за возврат вы сможете лишь через услугу «Возврат», перейти к которой вы можете из личного кабинета покупателя. При авторизации на главную страницу Zara, пользователь получает ряд возможностей насчет покупки, доставки и оплаты.

Помимо этого существует возможность отменить доставку и потребовать обратно свои средства, переведенные с кредитной карты.

В данном случае вы действуете согласно закону, и ваши действия не могут осуждаться зарубежным поставщиком.

Покупка в магазине в другом городе

При покупке товара в бутике Zara в другом городе, вы имеете право на возврат лишь в том же месте, где вы его и покупали. Поэтому, если вам срочно нужно вернуть деньги, остается только ехать за ними в тот город, где была осуществлена покупка. Помимо этого необходимо соблюдать все условия возврата, указанные выше: наличие паспорта, чека, бирки, этикеток и сохранности вещи.

Что говорят покупатели?

Мониторинг покупательских предпочтений в сети и оффлайн выявили вполне лояльное отношение соотечественников к сети Zara. Если попытаться выявить проблемные места, то основные претензии к несоответствию размеров и проблемными возвратами. Но, стоит отметить, что конфликтные ситуации возникают лишь в некоторых магазинах. По большей части персонал называют профессиональным.

Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.

Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья. Оплатила с помощью кредитки и получила сообщение об условиях заказа. Вместо обещанных двух дней, курьер приехал за один и дважды предупредил звонками.

Товар мне доставили в фирменной коробке, завернутой в белую бумагу. Примерила платье, а оно оказалось совершенно другим размером! Сильно расстроилась не из-за стоимости, а из-за платья. Зашла опять на сайт и заказала возврат. В течение двух дней подъехал курьер и забрал платье назад, а деньги сразу перечислили на карту.

Очень довольна обслуживанием!

Виктор, 22 года: был проездом в соседнем городе, решил заглянуть в бутик Zara. Очень приглянулись джинсы, примерил – как раз мой размер! Сразу оформили покупку, выписали чек, дали фирменный пакет, все как полагается. Прихожу домой и ставлю на стирку.

Качество оказалось вообще никаким: штаны будто окунули в краску и оставили сушиться, а после стирки образовалось несколько белых пятен. Через три недели приехал обратно в магазин и пожаловался на качество, оформили возврат. Благо продавец оказалась благоразумной и терпеливой, выслушала от начала и до конца, разошлись с миром.

Поэтому перед покупкой рекомендую обращать внимание на качество и материал изделия.

Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала. Купила три разных набора, но дома только испробовала и поняла, что цвет совсем не подходящий. Прихожу возвращать, а мне выдают: косметику не возвращаем. Так что не знаю теперь, где ее лучше выбирать. Относитесь к своему выбору со всей серьезностью.

Надеемся, данная статья помогла вам разобраться в аспектах возвращения товара в магазин Zara, а полученная здесь информация поможет решить спорные ситуации по возврату и обмену товара.

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Wildberries: возврат товара Возврат товара в ДНС

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/zara-vozvrat-tovara.html

Магазин зара как вернуть товар без чека

Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки

Как вернуть товар в сеть магазинов зара? Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека? Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта. Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки. Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества, потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Как вернуть вещь в магазин без чека зара

К этому необходимому относится:

Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
Дата и подпись составления данного обращения.

Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично. Сроки Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней.

Зара…обмен товара без чека

Возврат курьерской службой:

Заполненное и подписанное заявление о возврате;
Товарный чек;
Копия паспорта лица совершившего покупку;
Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Как оформить заявление на возврат? На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть.

На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки.

Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений.

Как вернуть вещь в зару если потерял чек

Особенность бренда Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги? Ввиду слабости моего польского, просто показала им телефон с письмом, они прочитали, тут же оживились, взяли мою бумажку банка, написали на ней номер обращения, попросили меня подписаться, вставили карту в терминал и сделали возврат. В общем, хэппи-энд.

Хотя мне казалось, что в такой крупной сети, такие вопросы должны решаться без «в качестве исключения» и без долгой переписки со службой поддержки клиентов.

Возврат товара без чека По дороге домой я заглянула в комиссионку (они тут вообще популярны, хочу про них отдельный пост написать) и думала сдать ботинки туда, но их брать отказались, сославшись на то, что уже не сезон и мало шансов продать.

А заплатила я за них хоть и не очень много, но денег все же жалко! Так что пришла домой и накатала в Теско обращение с сайта.

У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат.

Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки. Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей.

В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

Обязательно сохраните чек.
Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara.
Внимание Вместо обещанных двух дней, курьер приехал за один и дважды предупредил звонками. Товар мне доставили в фирменной коробке, завернутой в белую бумагу.

Примерила платье, а оно оказалось совершенно другим размером! Сильно расстроилась не из-за стоимости, а из-за платья.
Зашла опять на сайт и заказала возврат. В течение двух дней подъехал курьер и забрал платье назад, а деньги сразу перечислили на карту.

Очень довольна обслуживанием! Виктор, 22 года: был проездом в соседнем городе, решил заглянуть в бутик Zara. Как вернуть товар в магазин без чека. Благо продавец оказалась благоразумной и терпеливой, выслушала от начала и до конца, разошлись с миром.
Поэтому перед покупкой рекомендую обращать внимание на качество и материал изделия.

Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала.

Источник: https://civilist-audit.ru/magazin-zara-kak-vernut-tovar-bez-cheka/

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Возврат бракованного товара в маназин зара без чека сроки

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.
Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

наименование приобретаемого товара и его стоимость;
порядковый номер документа;
официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
заводской номер ККМ;
юридический адрес регистрации аппарата;
свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

правил торговли;
правил совершения кассовых операций;
обращения с денежной наличностью;
осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

наименование и реквизиты магазина;
личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
указывается полная стоимость товара;
необходимо указать, что чек на товар был утерян;
ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

штрих-код на товарной упаковке;
гарантийный талон;
свидетельские показания;
дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.
Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Нет комментариев