+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Положение об отдела продаж образец

Организация отдела продаж – этапы, структура и мотивация

Положение об отдела продаж образец

Вы можете назвать бизнес, в котором никому ничего не надо продавать? Сложно представить. Даже в повседневной жизни мы с этим сталкиваемся: продаем себя как специалиста работодателю, каждый день меняем знания и навыки на зарплату. И от того, насколько грамотно мы это делаем, зависит наш успех и материальное положение.

Точно так и в бизнесе. Поэтому хорошей предпосылкой для достижения вершин является правильная организация отдела продаж. Узнайте, как его построить, каким он должен быть в идеале, какие задачи выполняет, каких специалистов следует набирать и как их стимулировать, а также много другой полезной информации.

Идеальный отдел продаж

Понятие об идеале у каждого руководителя складывается по-разному. Однако существует ряд критериев, по которым судят о безупречной работе отдела продаж.

Окупаемость вложений в персонал. Специалист по продажам обязан оправдывать затраты на его содержание минимум в 20 раз. Это значит, что валовая прибыль будет равняться 20 зарплатам менеджера. Достигнуть такой цели не всегда получается, но этот показатель считается одним из важнейших.

  • Отсутствие явно выраженного лидера среди «продажников». Все члены команды должны быть приблизительно одинаково сильными. Наличие среди менеджеров «звезд», которые в отличие от других специалистов существенно перевыполняют план, создает риск резкого спада уровня продаж и валовой прибыли в компании после их внезапного ухода.
  • Наличие ежемесячного плана продаж. При его составлении учитываются динамика и итоги работы за предыдущий период. Ключевое условие для идеального отдела продаж – увеличение плана каждый последующий месяц.
  • Прозрачность работы. Руководитель имеет возможность получить отчет по продажам за любой период работы менеджера.
  • Прогнозируемость результатов деятельности. Наличие представления о минимальных показателях позволяет понять, насколько следует увеличить в дальнейшем объем продаж.
  • Отлаженное взаимодействие отдела продаж с другими отделами. Если, к примеру, отделу маркетинга продавцы не предоставили вовремя информацию, то это чревато сбоем бизнес-процессов.
  • Непрерывное обучение персонала. Курсы по повышению квалификации, тренинги, семинары расширяют багаж знаний менеджеров, передают чужой опыт и учат не совершать ошибки.

Как уже говорилось, представление о совершенстве субъективное, поэтому этот перечень можно продолжать до бесконечности. Ясно только одно, что исключительно по количеству заработанных отделом продаж денег, нельзя однозначно говорить о его безупречной работе.

Задачи отдела продаж

Выделяют топ-4 задач, решение которых обеспечит достижение общей бизнес-цели.

  1. Повышение числа покупателей фирмы.
  2. Повышение размера среднего чека. Достигается это за счет увеличения стоимости товаров и услуг либо через кросс-продажи.
  3. Ведение баз клиентов, лидогенерация. Учет покупателей позволяет облегчить проведение маркетинговых исследований, осуществлять продажи по прямым каналам.
  4. Организация деятельности по продвижению продуктов компании.

К сопутствующим задачам отдела продаж относятся: исследование и удовлетворение желаний клиентов, контроль ритмичности и планомерности сбыта товаров, подписание договоров на поставку продукции, контроль выполнения обязательств партнеров согласно договору.

Этапы организации работы отдела продаж

К большой цели следует идти небольшими шагами. Организация работы отдела продаж состоит из нескольких этапов.

  • Расстановка целей и задач. Цели ставятся непосредственно для всего отдела либо для каждого канала продаж, а задачи распределяются между специалистами.
  • Установление графика работы: выходные дни, обеденное время и продолжительность рабочего дня.
  • Распределение служебных обязанностей между специалистами.
  • Составление должностных инструкций. Это локальный нормативный акт, в котором содержатся название должности работника, круг его обязанностей и прав, задач и функций, полномочия.
  • Разработка стандартов деятельности – система количественных и качественных показателей, которые регламентируют работу специалиста.
  • Создание системы контроля работы отдела, т. е. определение показателей, по которым можно судить об эффективной деятельности.
  • Установление необходимой квалификации персонала.
  • Создание условия для развития сотрудников.

Структура отдела продаж

Всего различают 4 вида структуры отдела продаж. Выбор того или иного обусловлен многими факторами:

  • ключевые задачи отдела;
  • число сотрудников;
  • сфера деятельности фирмы;
  • специфика производимых товаров и услуг;
  • степень разделения деятельности;
  • месторасположение пунктов сбыта.

Линейная структура

Она считается самой примитивной. Специалист отдела – это универсальный солдат, ответственный за каждый этап продажи: от холодного звонка до закрытия сделки.

Преимущества линейной структуры

  1. Несложная в управлении.
  2. Подходит для старта продаж, где конкурентные преимущества фирмы неявно выражены.

Недостатки

  1. Руководитель отдела продаж не в состоянии качественно управлять командой более 7 человек.
  2. Трудности при составлении адекватной отчетности, так как непонятно на каком этапе сделки теряются клиенты.
  3. Сложности определения ключевых показателей эффективности (KPI), потому что менеджеры совершают полный цикл продажи.

Конвейерная структура

Предполагает наличие опыта в управлении персоналом, его наборе и обучении.

Менеджеры делятся по функционалу:

  • команда хантеров – сотрудники колл-центра. Они занимаются поиском клиентов и передачей их для дальнейшей работы с клоузерам;
  • команда клоузеров – специалисты, которые заинтересовывают клиентов, обсуждают коммерческие предложения и заключают сделки;
  • команда фермеров – менеджеры, занимающиеся обслуживанием клиентов.

Конвейерная структура позволяет контролировать все этапы воронки продаж и делает бизнес более предсказуемым.

К недостаткам можно отнести следующее:

  • специалисты по продажам работают по узкой направленности, из-за чего они абстрагируются от общих целей бизнеса;
  • между покупателем и продавцом может возникнуть непонимание при передаче эстафеты от хантера клоузеру;
  • сложность разделения продавцов по функционалу.

Модульная по каналам продаж структура

Эту структуру следует выбирать, если фирма реализовывает свой продукт по нескольким каналам продаж. Здесь создаются сплоченные команды, что позволяет организовать индивидуальную работу с покупателем по этапу сделки.

Модульная по продуктам структура

Используется для реализации высокотехнологического оборудования либо IT-решений. Во главе с менеджером проекта создается команда из клоузера, фермера и технического работника.

Улучшение работы отдела продаж

Недостижение поставленных целей и задач, малоэффективная деятельность – сигнал о необходимости усовершенствования работы отдела продаж. Рекомендуется:

  • запустить CRM-систему. Она автоматизирует стратегии взаимодействия продавца с покупателем и служит для улучшения продаж, качества обслуживания клиентов, анализа итоговых показателей;
  • составить скрипты продаж – шаблон диалога между продавцом и клиентом;
  • привлечь тайных покупателей для выявления недостатков работы менеджеров;
  • провести анализа для установления причинно-следственных связей в процессе продаж;
  • заменить безрезультативных менеджеров на опытных и квалифицированных сотрудников;
  • «прокачать» персонал – непрерывное обучение действующих менеджеров по продажам.

По мнению экспертов, улучшением отдела продаж следует заниматься непрерывно. Даже если все идет отлично. Фирма всегда должна быть готова к любым изменениям, обусловленных как внутренними, так и внешними факторами.

Финансовые затраты

Первоначальные затраты – денежные расходы, направленные на создание отдела продаж. Они появляются еще до получения прибыли и включают в себя затраты на поиск и набор персонала, дизайн, распечатку рекламных материалов.

Различают также прямые и непрямые виды затрат. Размер первых прямо пропорционален уровню продаж. К ним причисляют зарплату персоналу, расходы на топливо, связь, рекламу и другое.

Непрямые финансовые затраты не связаны с продажами, но являются неизбежными. Это расходы на аренду офиса, оплату налогов, коммунальных услуг.

Эффективность финансовых расходов определяется с помощью плана бюджета затрат. Сравнив его в дальнейшем с отчетами продаж, можно судить о том, что стало наиболее действенным для увеличения продаж.

CRM-система

Это программа, которая помогает руководить бизнес-процессами, сокращать расходы и повышать лояльность покупателей.

CRM-системы делятся на несколько видов.

По функции

  1. Управление продажами – проводят анализ продаж, прибыли и убытков.
  2. Управление маркетингом – анализируют результативность маркетинговых исследований.
  3. Управление обслуживанием покупателей колл-центрами – производят обработку обращений клиентов.

По степени обработки информации

  1. Операционные. Направлены на облегчение взаимодействия с покупателями, систематизирование информации о сделках. Такие CRM отправляют СМС-сообщения, записывают звонки и так далее.
  2. Аналитические. Их ключевая функция – накапливание сведений о сделках и потребителях.
  3. Коллаборативные. Содействуют тесному общению с клиентом. Благодаря таким CRM-системам покупатели воздействуют на внутренние процессы фирмы через опросы.

По виду организации

  1. Облачные CRM (данные хранятся в облаке).
  2. Коробочные системы (информация хранится на сервере).

CRM позволяет решать следующие задачи:

  • улучшение работы менеджеров за счет уменьшения количества однообразных операций;
  • анализ результативность маркетинговых акций;
  • отслеживание целевой аудитории и выбор рентабельных категорий.
  • составление планов объема продаж.
  • автоматизирование бизнес-процессов.
  • контроль выполнения поручений.

После ввода CRM-систем пользователи программного обеспечения отмечают расширение клиентской базы за счет новых покупателей и внезапное снижение потерь среди постоянных.

Система мотивации

От того, насколько заинтересованы сотрудники в работе, напрямую зависит выручка фирмы.

Мотивация сотрудников отдела продаж

Всего существуют два формата мотивации сотрудников – материальная и нематериальная.

Материальная. Успешный менеджер – скупой менеджер. По статистике, сотрудник, который трудится за процент от продаж, показывает лучшие результаты, чем другой за фиксированную зарплату. Поэтому его доход целесообразно разделить на три составляющих: твердый оклад (30 %), мягкий оклад (10 %) и бонусы (60 %).

Твердый оклад – это минимально допустимое вознаграждение для удовлетворения базовых потребностей сотрудников. Получение мягкого оклада предполагает 100-процентное выполнение KPI. Львиную долю зарплаты должны составлять бонусы. Именно они выступают ключевым мотиватором для выполнения заданного плана.

Нематериальная мотивация. Она представляет собой комплекс социальных мероприятий, направленных на увеличение лояльности сотрудников, улучшение условий труда, создание здоровой атмосферы в коллективе, формирование командного духа.

К составляющим нематериальной мотивации относятся: информационные доски с показателями продаж по каждому менеджеру, конкурсы, публичная похвала, предоставление дополнительных дней к отпуску, подарки, отгулы.

Мотивация руководителя отдела продаж

Руководитель должен работать по принципу «делай как я» и быть примером для команды. От него зависит конечный результат, поэтому специалисты этого звена должны быть особенно заинтересованы своей работой. Существует несколько способов мотивации.

  1. Оклады твердый и мягкий. Первый должен составлять от 40 до 50 % от общего заработка РОПа. Мягкий оклад обусловлен 100-процентным выполнением ключевых показателей эффективности.
  2. Бонусы. Система дополнительного вознаграждения зависит от того, как сработал в целом весь отдел. Если план выполнен на 80 % и ниже, руководитель ничего не получает. На 80–100 % – коэффициент 1, 100–120 % – коэффициент 2, свыше 120 % – коэффициент 3. Коэффициент 1 равен одному окладу. При этом максимальный размер бонусов должен быть ограничен конкретной цифрой либо процентным соотношением. А по мере роста фирмы размер бонусов должен снижаться, чтобы собственник не лишался своей прибыли.

Систему мотивации РОПа необходимо пересматривать минимум раз в год и учитывать при этом интересы руководителей разных уровней.

Система отчетов

Насколько качественно сработал отдел продаж, можно судить по отчетности. Она позволяет предсказывать доходы, распределять ресурсы и вовремя выявлять проблемы. Выделяют три типа отчетности.

  • Ежедневный отчет. Он содержит информацию о количестве звонков, встреч, отправленных писем.
  • Еженедельный отчет. Позволяет увидеть, сколько звонков закончилось встречами и сколько коммерческих предложений привело к обсуждению условий покупки.
  • Ежемесячный отчет. Включает в себя важнейшие показатели: число привлеченных клиентов, средний чек, объем выручки и прибыли.

Продуктивность работы менеджеров отражена в отчетах:

  1. по задачам;
  2. по заявкам;
  3. по сумме заключенных сделок;
  4. по количеству звонков;
  5. по числу новых контактов за определенный период;
  6. по выигрышным сделкам;
  7. по распределению сделок по воронке продаж;
  8. по распределению лидов по статусам;
  9. по доходам и расходам;
  10. отчет доходов и расходов по направлению деятельности;
  11. по задолженности перед кредиторами;
  12. по источнику лидов.

Отчеты за день, неделю и месяц охватывают всю работу отдела продаж и позволяют вовремя обнаружить «слабые» места.

Набор сотрудников и обучение

Отыскать талантливых специалистов помогают известные методики подбора персонала: интервью, тесты, образование ассессмент-центра и другие.

К ключевым компетенциям специалиста по продажам относят:

  • общительность;
  • устойчивость в стрессовых ситуациях;
  • установка на достижение высоких результатов;
  • понимание особенностей продаж
  • ответственность;
  • легкообучаемость.

Новички проходят обязательно программу адаптации и вникают в бизнес-процессы. Менеджеры по продажам отправляются регулярно на корпоративные курсы.

Источник: https://blog.oy-li.ru/organizaciya-otdela-prodazh/

Положение об отделе по работе с клиентами – Управление персоналом

Положение об отдела продаж образец

Положение об отделе продаж – этоспециальный документ,который имеет юридическую силу, в котором описано:

  • основные положения;
  • указана структура;
  • основные задачи;
  • обязательства;
  • все направления деятельности;
  • расписаны функции;
  • права;
  • взаимодействие с подразделениями и другими отделами;
  • ответственность;
  • оценка деятельности, критерии.

Первый раздел: общие положения

Рассмотрим более подробно первый раздел положения. В общих положениях заключено:общая характеристика данного документа, его суть, кратко изложены егоразделы и цель составления. Указана компания, которая использует этоположение с подробным описанием:

  • сферы и специфики деятельности;
  • локализации рынков торговли или основных представительств;
  • партнеры или дочерние предприятия;
  • другие документы, которыми руководствуется компания.

Общие положения об отделе продаж включают в себя:указание на руководство предприятия;форму его собственности;конкретно – начальника отдела сбыта, его прямое руководство.

Второй раздел: структура

Что касается второго пункта положения об отделереализации, то здесьописано:

  • структура и штатная численность этого подразделенияпредприятия или фирмы;
  • руководство (управляющего положением в отделе) и егополномочия;
  • функции иобязанности;
  • указание на должностную инструкцию, которой должныруководствоваться в своей работе специалисты отдела продаж.

Обязанности предусматривают и ответственность за продажи. Всеобязательства, относящихся к положению об отделе реализации. Каквариативная часть могут быть указаны отношения между отделом сбыта идругими отделами и структурными подразделениями предприятия. Данныйпункт положения об отделе продаж включает в себя два типа обязательства:

  1. Обязанности отдела реализации по отношению к другим отделампредприятия.
  2. Обязательства других отделов по отношению к отделу продаж.

Третий раздел: основные задачи

В третьем разделе положений,четко описаны основные цели сотрудников:

  1. Обеспечить и организовать сбыт продукции.
  2. Организация поставок.
  3. Разработка стандартов хранения, сбыта и транспортировки.

Рассмотрим подробней третий пункт в положении об отделе продаж– это основные задачи и направление деятельности. Этоконкретное предписание к действиям работников отдела продаж. В нем идетречь о необходимых направлениях, которые подчинены общей концепцииразвития деятельности компании. К примеру, это может быть:

  • сбор и обработка данных;
  • анализ и синтез той или иной информации, связанной спродажами на рынке, в котором работает компания;
  • поиск и работа с клиентами (переговоры, заключениедоговоров);
  • оформление других документов;
  • работа над тендерами;
  • сбор рекомендаций от клиентов;
  • развитие отношений с клиентами;
  • работа с базой клиентов (обновление, контроль, анализ);
  • ведение внутренней документации (отчетов, деловых бумаг);
  • рекламное направление, мониторинг и коррекция собственной деятельности.

Четвертый раздел: функции отдела

К третьему разделу приближен и четвертый раздел со своими функциямиотдела. В этом разделе положения об отделе продаж указаны конкретныефункции работников в целом. Например, такие, как:

  • повышение рентабельности договоров предприятия;
  • повышения объема в продажах;
  • уровня крупных заказов;
  • популяризация компании;
  • высокое качество документации;
  • высокий уровень кадровой квалификации персонала;
  • работа над имиджем компании;
  • наработка новых клиентов и поддержание отношений спостоянными клиентами;
  • работа над минимализацией уровня конкуренции на рынке.

Пятый раздел: права

Пятый раздел о правах. Здесь отдел наделяется конкретнымиправами вобщей структуре компании для выполнения планов по продажам. Рассмотримнекоторые:

  1. Право на получение всей необходимой информации длясовместной работы с другими отделами.
  2. Право на внесение предложений на рассмотрение руководствакомпании или начальника отдела.

Также речь идет о правах самого начальника отдела сбыта:

  1. Участие в подборе кадров.
  2. Подготовка перспективных планов работы, как самого отдела,так и предложения по поводу работы всего предприятия.
  3. Руководить работниками.
  4. Корректировать их деятельность.
  5. Контролировать степень реализации функций и обязанностейкаждого из своих подчиненных.

Заключительные дополнительные разделы

В конце положения идут заключительные разделы, в которыхописаныпункты, характеризующие понятия:

  1. Взаимосвязь структурных подразделений.
  2. Меры ответственности.
  3. Определены критерии для оценки функциональности отдела.

Готовый образец положения отдела продаж в примерном виде можноскачатьниже по ссылке:

Скачать положение об отделе продаж.

Написать картину может каждый, а продать ее только умный.

Источник: https://businessideas.com.ua/manage-finances/polozheniye-otdela-prodazh

Положение об отделе продаж — Советы юриста — АНГАРД.РФ

_____________________________________________________________
(наименование работодателя)

_______________________________
(гриф утверждения)

_______________________________ (отметка об учете мнения представительного

органа работников)

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ

_________ № _____

1. Общие положения

1.1.Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением организации.

1.2. Отдел продаж формируется приказом директора организации.

1.3. Отдел продаж ликвидируется приказом директора организации.

1.4. Отдел продаж возглавляет начальник, который назначается директором организации и подчиняется непосредственно директору организации.

1.5. Сотрудники отдела продаж принимаются на работу и переводятся на должности отдела директором по представлению начальника отдела продаж.

1.6. Отдел продаж в своей деятельности руководствуется:

  • действующими законодательными и нормативными актами;
  • уставом организации;
  • настоящим положением;
  • _____________

1.7. На время отсутствия сотрудников отдела (командировка, болезнь, отпуск и т.п.) их обязанности исполняют лица, назначенные в установленном порядке, которые приобретают соответствующие права и обязанности и несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

1.8. ___________________

2. Структура отдела

2.1. Структуру и численность отдела продаж определяет директор организации приказом по согласованию с начальником отдела продаж и отделом кадров.

2.2. Отдел состоит из одного структурного подразделения, возглавляемого начальником отдела.

При этом в отдел продаж входят сотрудники, занимающие должности:

2.3. Распределение обязанностей сотрудников отдела и утверждение их должностных инструкций осуществляет начальник отдела продаж по согласованию с директором организации, отделом кадров.

2.4. __________________.

Планируете начать свой бизнес? С помощью юридической фирмы Ангард регистрация ООО в Ульяновске займет минимум времени и потребует минимального участия клиента. Наши юристы сопровождают процедуру регистрации ооо на всех этапах.

3.1. Задачи отдела:

3.1.1. Продажа товаров организации.

3.1.2. Планирование и прогнозирование продаж товаров организации.

3.1.3. Формирование спроса на товары организации.

3.1.4. Изучение конъюнктуры рынка.

3.1.5. Оформление документации по сделкам с покупателями и поставщиками.

3.2. Функции отдела:

3.2.1. Участие в подготовке прогнозов, планов продаж товаров.

3.2.2. Участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов.

3.2.3. Обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров.

3.2.4. Контроль за состоянием запасов товаров на складе, обеспечение своевременного пополнения запасов товаров на складе.

3.2.5. Выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж.

3.2.6.  Ведение переговоров с покупателями, согласование условий поставки, заключение договоров поставки.

3.2.7. Оформление документации на поставку товаров покупателям.

3.2.8. Определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки.

3.2.9. Обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.

3.2.10. Обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары.

Источник: https://xn--80aaif6bu.xn--p1ai/obrazcy-dokumentov/dokumenty-dlya-rabotodatelya/polozhenie-ob-otdele-prodazh/

1 Общие положения

1.1 Полное наименование структурного подразделения- отдел сбыта ОАО «Компания» (далее предприятие), сокращенное- ОС.

1.2 Отдел сбыта является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.3 Отдел сбыта создается и ликвидируется приказом генерального директора предприятия.

1.4 Отдел сбыта подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.5 Отдел сбыта возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом генерального директора предприятия.

— C отделом кадров;— С отделом технического контроля;— С финансовым отделом;— C бухгалтерией;— C отделом ценообразования;— С юридическим отделом;

— С конструкторско-технологическим центром.

1.7 В своей деятельности отдел сбыта руководствуется:

— Уставом предприятия;— Настоящим Положением;— Политикой предприятия в области качества и соответствующей документацией системы менеджмента качества;— Правилами внутреннего распорядка;

Источник: http://tr777.ru/polozhenie-ob-otdele-po-rabote-s-klient/

Положение об отделе продаж, Положение (форма) от 01 мая 2019 года

Положение об отдела продаж образец

Настоящую форму можнораспечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), гденастройка параметров просмотра и печати устанавливаетсяавтоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Положение об отделе продаж

УТВЕРЖДЕНО
РЕШЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИИНВАЛИДОВ ___________ РАЙОНАСАНКТ-ПЕТЕРБУРГА “___________”

ОТ “____” _____________200__г.

ПРОТОКОЛ N __ от ______________ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ

____________________________

1.Общая часть

1.1. Отдел продаж (далее- Отдел) является структурным подразделением Общественнойорганизации инвалидов ___________ района Санкт-Петербурга (далее -Общественная организация). Отдел создается в целях осуществленияхозяйственной и предпринимательской деятельности для достиженияуставных целей и задач, ради которых создана Общественнаяорганизация.

Основные функции Отдела -обеспечение коммерческой,торгово-посреднической, маркетинговой, снабженческой и сбытовойдеятельности Общественной организации с целью получения прибыли длядостижения уставных целей и задач, ради которой созданаобщественная организация.

Место нахождения Отдела:____________________________________________________________

___________________________________________________________________________________.

1.2. Порядок созданияОтдела:

Отдел создается,реорганизуется и ликвидируется по решению правленияОбщественной организации.

Отдел возглавляетначальник, который подчиняется председателю правления Общественнойорганизации.

Начальник Отделаназначается на должность и освобождается от должности председателемправления Общественной организации и действует на основаниидоверенности, подписанной председателем правления Общественнойорганизации.

Начальник отделаосуществляет управление отделом, заключает от имени Общественногообъединения сделки.

1.3. Отдел имеет в своемсоставе :

-Руководитель – начальник Отдела ;

-менеджер ______________чел.;

-______________ человек.

-_____________________________________________

-_____________________________________________

-_____________________________________________.

1.4.

В непосредственномподчинении Отдела находится_________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________.

1.5. На должности Отделаназначаются лица, имеющие профессиональное образование инеобходимый опыт работы в торговле.

1.6.

Работа Отделаорганизуется на основе планирования, сочетания единоначалия врешении вопросов служебной деятельности и коллегиальности при ихобсуждении, персональной ответственности каждого работника засостояние дел на порученном участке и выполнение отдельныхпоручений.

1.7.

В своей деятельностиОтдел руководствуется:

-КонституциейРоссии, Гражданским кодексомРФ, Трудовымкодеком РФ, постановлениями, распоряжениями, приказами идругими руководящими и нормативными документами органов,касающимися организации торгового процесса;

-стандартами и техническими условиями на продаваемый товар;нормативными материалами определяющими виды, размеры, марки,сортность и другие качественные характеристики товаровнормативно-методическими материалами по организации торговогопроцесса;

-правилами и порядком оптовой торговли, положениями и инструкциямипо их учету;

-правилами эксплуатации персональных компьютеров и инойвычислительной техники;

-положениями по основам организации труда; законодательством о трудеи охране труда РФ;

-правилами внутреннего трудового распорядка;

-правилами и нормами охраны труда, техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты;

-уставом Общественной организации;

-настоящим Положением.

1.8. Делопроизводствоосуществляется Отделом самостоятельно.

2.Основные задачи

2.1. Основной функциейОтдела является управление коммерческой деятельностью Общественнойорганизации, осуществляемой для обеспечения уставных целей и задачОбщественной организации.

2.2. Основные задачиОтдела:

·коммерческие операции по реализации продукции;

·выполнение функций коммерческих представителей;

· заключение иреализация коммерческих проектов с поставщиками и покупателями;

·организация авиа-, железнодорожных и автомобильных перевозокпродукции, поставок исбыта продукции и товаров;

·управление маркетингом (анализ рынка, цены, продвижение и рекламапродукции и товаров);

·организация выставочной сервисной деятельностью (презентации фирм,конференций, деловых встреч и т.п.);

·торговля потребительскими товарами, продовольствием,продукцией;

·управление внешнеэкономической деятельностью Общественнойорганизации, осуществляемой для достижения уставных целей и задачОбщественной организации.

3.Основные функции:

Источник: http://docs2.cntd.ru/document/808003567

Положение об отделе продаж с подробным описанием. Скачать образец

Положение об отдела продаж образец

Положение об отделе продаж – этоспециальный документ,который имеет юридическую силу, в котором описано:

  • основные положения;
  • указана структура;
  • основные задачи;
  • обязательства;
  • все направления деятельности;
  • расписаны функции;
  • права;
  • взаимодействие с подразделениями и другими отделами;
  • ответственность;
  • оценка деятельности, критерии.

Пример регламента отдела продаж

Положение об отдела продаж образец

Регламент работы отдела продаж представляет собой правила, которые обязаны выполнять все менеджеры в отделе продаж. В регламент включена схема работы подразделения и принятые в организации варианты мотивации сотрудников. Результатом внедрения регламента должно стать достижение требуемых объемов продаж и повышение эффективности работы предприятия в целом.

запланировать результативную схему для функционирования отдела; зафиксировать должностные обязанности персонала: установить компании в процессе продажи; определить методы оценки качества работы менеджеров; повысить результативность использования рабочего времени; установить и наладить необходимые средства коммуникации; сократить сроки обучения новичков; установить четкие требования к результатам сотрудников.

Примеры положений для полноценной работы отдела продаж

В большинстве организаций все вопросы кадров и налоговой инспекции решаются при помощи положений об отделе продаж и премировании. В этой статье мы разберем их функции и приведем вам пример документов.

  1. Как грамотно составить положение для отдела продаж (образец).
  2. Что дает положение о премировании персонала отдела продаж.
  3. Как правильно составить документ о премировании (образец).
  4. Почему нужно использовать специальные документы для отдела продаж.

Эффективность работы отдела продаж во многом зависит от структурированности управления.

Положение об отделе продаж с подробным описанием. Скачать образец

Положение об отделе продаж – это специальный документ, который имеет юридическую силу, в котором описано:

  1. права;
  2. обязательства;
  3. оценка деятельности, критерии.
  4. указана структура;
  5. ответственность;
  6. основные задачи;
  7. все направления деятельности;
  8. расписаны функции;
  9. основные положения;
  10. взаимодействие с подразделениями и другими отделами;

Рассмотрим более подробно первый раздел положения.

В общих положениях заключено: общая характеристика данного документа, его суть, кратко изложены его разделы и цель составления.

Указана компания, которая использует это положение с подробным описанием:

  1. локализации рынков торговли или основных представительств;
  2. сферы и специфики деятельности;
  3. другие документы, которыми руководствуется компания.
  4. партнеры или дочерние предприятия;

Регламент работы менеджера по продажам образец

Правила поведения специалистов отдела и правила коммуникаицй и процессов между отделами. А каких размеров должен быть регламент? Это сугубо личное дело каждой организации.

Но, не призываю вас каждый шаг отразить в регламенте.

Нужны четкие правила, которые отражают бизнес-процессы, но и нужны рекомендации.

Рекомендации — это не четкие правила, за которые могут уволить, а лишь предложения, как можно сделать.

Рекомендации о том, как поприветствовать клиента, как нужно отрабатывать те или иные возражения.

Это связано с тем, что регламент (при правильном подходе к сопутствующим вопросам) позволяет решить многие прикладные задачи:

sovetnik36.ru

Пользуйтесь!

Регламент работы отдела продаж помогает:

  1. уменьшить срок обучения новых работников;
  2. спланировать эффективную схему функционирования подразделения;
  3. указать ключевые обязанности всех работающих в отделе;
  4. обеспечить специалистов эффективными средствами коммуникации;
  5. результативно использовать рабочее время;
  6. ввести четкие требования к результатам работы отдела.
  7. указать права и обязанности каждого специалиста;
  8. ввести стандарты выполнения задач и методики оценки качества их выполнения;

В регламент входят три основные части: 1. Возражения на этапе активных продаж.

• Нам ничего не нужно.• У нас уже есть поставщик.• У нас уже есть поставщик, и у нас с ним хорошиеотношения.• У нас есть поставщик и мы давно с ним работаем.• Отправьте ваше предложение на электроннуюпочту.• Позвоните через пол года.• У меня нет времени.• Я знаю вашу компанию, у вас цены высокие.• Ваши коллеги нас уже подводили.19.

Образец документа: Регламент работы коммерческой службы

Настоящий пример регламента работы коммерческой службы включает в себя описание двух бизнес-процессов: Продажи и Изменение базового прайса.

Подобные бизнес-процессы могут использоваться в сертифицирующих или страховых организациях. Контроль подписания договора.

1.3.5 Запуск заказа 1.3.6 Оплата 1.3.7 Выпуск основных документов 1.3.8 Отправка основных документов клиенту 1.3.9 Закрытие сделки 2.

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ИЗМЕНЕНИЕ БАЗОВОГО ПРАЙСА» 2.1. Участники процесса 2.2. Схема процесса 2.3.

Состав изменений 2.4. Этапы процесса 2.4.1 Утверждение изменений

Какой тип регламента выбрать?

Дмитрий Пинаев Генеральный директор ГК «Современные технологии управления» Ситуация «Начала вручную разрабатывать и описывать бизнес-процессы торгово-производственной компании.

Не знаю, в каком виде правильнее прописать алгоритмы работы.

В интернете пыталась найти какие-то установленные стандартные способы, однако наткнулась на более, чем 20 различных вариантов.

Подскажите, какой способ наиболее эффективный?» Анна Фуникова, Москва Отвечает Дмитрий Пинаев, генеральный директор ГК «Современные технологии управления»: Цель регламентации бизнес-процесса — задать правила работы сотрудников, то есть из любого регламента должны быть понятны зоны ответственности при выполнении работ, а также требования к результату, содержанию и качеству самой работы. Описание вручную (без использования специализированного программного обеспечения) можно рекомендовать в том случае, если регламентируется

Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Чтобы построить эффективно работающий интернет-магазин, руководителю необходимо точно понимать особенности , как общих, так и специфических для его области.

Например, хранение и логистика компьютерных запчастей и продуктов питания отличаются друг от друга и имеют свои правила.

Без понимания того, как работает магазин в целом, невозможно добиться выдающихся результатов. Владелец просто не сможет правильно организовать процессы и осуществлять полноценный контроль всех этапов работы.

Необходимость эффективной организация работы интернет-магазина и вовлеченных сотрудников подстегивается еще и тем, что конкуренция в этой сфере с каждым годом все увеличивается.

А неэффективная работа персонала приводит к угасанию вовлеченности в рабочий процесс, временным потерям, неудовлетворенным клиентам и финансовым затратам.

Руководителю приходится постоянно искать пути повышения эффективности бизнеса.

Блог

Документ номер один — регламент вознаграждения менеджеров.

В этом документе отражено, на основе каких параметров рассчитывается процентная часть и оклад менеджеров, зависит ли он от количества отработанных дней, больничных, количества звонков. В нашей компании оклад зависит от скорости и качества звонков, надо совершать 60 звонков в день, чтобы выполнять план и получать оклад 24 тыс.

руб. Если менеджер совершает меньше звонков, то оклад меньше, если больше, то и оклад получается выше.

Качество звонков оцениваем по чек-листу.

В регламенте также прописываем, как рассчитывается процент с продаж, что делать, если клиент оформил возврат и т.д. Документ номер два — чек-лист. Чек-лист содержит 20 пунктов для оценки качества звонков.

Например: “Узнал потребность клиента”, “Четко и уверенно обозначил стоимость полного пакета”, “Четко сформулировано итоговое предложение.

Высланы варианты тарифов или счет”.

Регламент работы отдела продаж

 99 инструментов продаж.

Эффективные методы получения прибылиМрочковский Николай Сергеевич 1. Должна быть прописана структура отдела продаж: какон выглядит, его роль в общем устройстве компании, его функциональные модели. Даже если отдел состоит из руководителя и одного-двух менеджеров по продажам, то все равно это нужно изначально прописывать.2.

Должна быть задокументирована система мотивации – положение о премировании.

Гораздо лучше поощрять сотрудников, чем ставить большую зарплату, потому что ее урезать нельзя, а вот лишить премии можно – и это мотивирует.3. Необходим план продаж.4. Нужна четкая система учета и контроля рекламы.

Она не всегда и не везде завязана с продажами, но часто к ним относится, поэтому включим ее, создав более универсальную модель.Что важно учитывать?

Сколько потенциальных клиентов по каждому типу рекламы пришло; сколько

Создаём регламент работы отдела продаж

» » Отдел продаж в большинстве компаний – самое важное подразделение. От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса.

Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: http://nwlb.ru/primer-reglamenta-otdela-prodazh-21625/

Положение о Дирекции по продажам

Положение об отдела продаж образец

1.1.Дирекция по продажам является самостоятельным структурным подразделением и подчиняетсяДиректору по продажам.

1.2.Деятельность Дирекции по продажам направлена на проведение эффективныхстратегий деловой активности в целях сбыта продукции, формирование структурыпостоянных контрагентов (покупателей и представительств).

1.3. ФинансированиеДирекции по продажам проводится в рамках бюджета средств выделенного на отделпродаж.

2. ЗАДАЧИ.

2.1.Организация сбыта продукции компании.

2.2.Обеспечение 100%-ого выполнения заданий и обязательств по поставкам продукции итоваров в соответствии с заключенными договорами.

2.3.Организация деловых контактов с потенциальными покупателями.

2.4.Формирование и управление подразделениями дирекции по направлениям поставокпродукции и их развитию.

3. СТРУКТУРА.

3.1.Структуру и штат Дирекции по продажам утверждает Генеральный директорпредприятия в соответствии с рекомендациями Директора по продажам, с учетомособенностей и объемов работ.

3.2. Всостав Дирекции по продажам входят отделы по развитию продаж в регионы иливидам продукции.

4. ФУНКЦИИ.

4.1.Осуществление деловой активности на рынке продуктовых продаж в соответствии смаркетинговыми стратегиями компании.

4.2.Организовывать деловые контакты в интересах сбыта продукции компании.

4.3.Оформление и заключение договоров на сбыт готовой продукции.

4.4.Изучение перспективного и текущего спроса на продукцию компании и требований кее качеству, особенностей организации рекламной компании в регионе, участие впланировании и формировании ассортимента выпускаемой продукции компании.

4.5.Разработка планов реализации готовой продукции.

4.6.Предъявление через юридическую группу претензий, штрафных санкций к заказчикампродукции компании за нарушение условий заключенных договоров, установленногопорядка размещения заказов.

4.7. Организациярассмотрения претензий заказчиков на поставленную продукцию.

4.8. Участиев разработке нормативов запасов готовой продукции, контроль за их соблюдением.

4.9.Составление отчетности по отгрузке продукции.

4.10. Сборинформации о рынках перспективных продаж, потенциальных покупателях и структуредистрибьюции.

5.1. Сдирекцией по производству:

Получает:

1. Сведенияо предстоящем снятии с производства устаревших изделий, сведения о новыхизделиях, планируемых сроках освоения и объемах выпуска новых изделий.

2. Сведенияо планах и отгрузке готовой продукции на склады.

3.Информацию о выполнении отдельных заказов и сроках их изготовления; акты насдачу готовой продукции.

Представляет:

1.Информацию о поступивших рекламациях на продукцию.

2. Заданиена изготовление изделий в соответствии с номенклатурой и объемом.

5.2. Сдирекцией по финансам:

Получает:

1. Сведенияо платежеспособности отдельных заказчиков.

2. Сведенияо поступивших аккредитивах, платежах за отгруженные группы товаров.

3. Извещенияоб изменении банковских санкций к покупателям.

Представляет:

1. Сведенияо проданных партиях готовой продукции, условиях их оплаты.

2. Сведенияо партиях готовой продукции выставленных на консигнацию.

3. Планфинансовых поступлений.

5.3. Соскладом готовой продукции:

Получает:

1. Планы изадания по сбыту продукции.

2.Рекомендации по организационным, вербальным и рекламным схемам деловыхконтактов с клиентами.

3. Задания наподбор торговых представителей в регионах.

4. Сведенияо запасах готовой продукции на складах.

Представляет:

1.Предложения по корректировке планов и заданий, исходя из уровня спроса ипоказателей интенсивности сбыта.

2. Отчеты орезультатах маркетинговых мероприятий.

3. Сведенияо сумме и структуре номенклатуры продаж, перспективном ассортименте новойпродукции и продуктов имитации, методов дистрибьюции, уровне и структуреконкурентных предложений.

4. Сведенияо характере спроса и тенденциях его изменения.

5. Заданияпо товародвижению в соответствии с договорами.

6. ПРАВА.

6.1.Запрашивать от подразделений компании сведений о наличии плановых объёмоввыпуска по срокам и объемам в соответствии с номенклатурой производства.

6.2.Контролировать соответствие планам продаж стандарты выпуска продукции покачеству и ассортименту.

6.3.Резервировать необходимый объем продукции в соответствии с гарантированнымисроками и обязательствами продаж.

6.3.Представлять руководству предложение о наложении взысканий на персоналдопустивших нарушения установленных требований.

6.4.Заменять бракованные образцы и партии товаров в соответствии с предложениями окомпенсационных мерах по взысканию ущерба.

6.5. Вноситьпредложения о способах сбыта нереализованных объемов продукции.

6.6.Представлять в юридическую группу компании материалы для предъявления претензийк покупателям за нарушения обязательств по договорам.

6.7.Представлять компанию в ходе деловых контактов, вести соответствующуюпереписку.

6.8.Указания отдела в пределах функций предусмотренных настоящим Положением,являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями компании.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

7.1. Всюполноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенныхнастоящим Положением на отдел задач и функций несет менеджер отдела.

7.2. Степениответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

Источник: https://gostost.ru/prodagi-pologenie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.