Возврат планшета ненадлежащего качества в течении 14 дней

Можно ли по закону вернуть планшет обратно в магазин если он не подошел и не понравился?

Нашу жизнь уже невозможно представить без современных компактных гаджетов, среди которых особое место занимает планшет. Его легко поместить в сумку или карман куртки. Функциональные особенности этого устройства делают его незаменимым в некоторых случаях.

Но бывает и так, что после приобретения покупатель принимает для себя решение вернуть планшет обратно продавцу. При этом важно знать, как это сделать правильно, чтобы беспрепятственно получить свои деньги обратно.

Не составит труда вернуть потраченные деньги в том случае, если гаджет окажется неисправным. Но будет ли так же легко получить за него денежные средства, если покупатель просто разочаровался в этой модели и хочет от нее избавиться? 

В законодательстве данная ситуация четко не регламентируется, и последнее слово всегда остается за продавцом. 

Существует ряд факторов, в соответствии с которыми возврат товара должен осуществляться беспрепятственно. Но не все продавцы желают обратно принимать качественный товар, который недавно был продан. И даже закон не может принудить их сделать это. 

В каких случаях магазин согласится принять планшет обратно 

Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата. Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими. 

Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:

• цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя; 
• неудобно просматривать фильмы лежа. 

Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую. Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца. 

Если планшет просто не нравится, можно ли его вернуть продавцу?

Этот вопрос очень часто задают покупатели, и на него мы должны дать точный ответ. Закон на стороне покупателя: он может вернуть планшет даже в том случае, если устройство исправно работает. Покупателя после покупки гаджета может разочаровать цвет, модель устройства, его размеры. И здесь главное все сделать в установленный срок.

Здесь вы можете прочитать, можно ли вернуть смартфон в магазин, если он не пришелся по нраву.

Сроки возврата планшета в магазин

Устройство может быть возвращено обратно в магазин в течение 14 дней после продажи. но только в том случае, если он соответствует товарному виду, сохранилась его упаковка и чек. Аналогичный товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу в 7-ми дневный срок. Если продавец не оповестил покупателя о его правах, то гаджет может быть сдан обратно в течение месяца. 

Возвращаем неисправный планшет продавцу по гарантии

Если во время пользования гаджетом обнаружится заводской дефект, то его можно вернуть в магазин в течение 2-х недель со времени покупки. При защите своих прав покупатель может выбрать один из следующих способов: 

разорвать договорные отношения по купле-продаже между ним и магазином и вернуть денежные средства; 

обменять испорченный товар на исправный аналогичный либо другую модель с доплатой, если она имеет большую стоимость.

Если планшет на гарантии, то можно ли за него вернуть деньги?

После приобретения нового гаджета покупатель сразу же обнаружил заводской брак. В этом случае он имеет право в 2-х недельный срок со дня покупки возвратить бракованный товар продавцу (день приобретения не учитывается). 

В этом случае покупателю дается гарантия на то, что:

• ему вернут потраченную сумму денег полностью за возврат некачественного устройства; 
• он сможет обменять бракованный вариант на аналогичный исправный; 
• может выбрать другую модель гаджета (из другой ценовой категории) в обмен на возврат бракованной. 

Серьезными можно считать следующие недостатки:

• быстрая разрядка батареи; 
• отсутствие четкого изображения на дисплее; 
• постоянное зависание картинки; 
• часто пропадает звук; 
• команды не выполняются; 
• самопроизвольное закрытие программ. 

Если покупатель столкнется с одной из этих проблем, то ему необходимо:

• Убедиться, что гарантийный срок еще не истек, взять гарантийный талон, вернуть устройство продавцу и потребовать проведение ремонта за счет торгующей организации; 
• Вернуть устройство в магазин по гарантии и забрать полную его стоимость; 
• Если в период гарантии устройство чинилось многократно, а суммарный срок пользования им не превышал 30 дней, то покупатель имеет право отказаться от гаджета и вернуть деньги (сделать обмен на другой планшет); 
• Устройство было на гарантии, но в 45-дневный срок дефект так и не был устранен. Такой товар точно подлежит обмену, либо нужно вернуть деньги. 

Причины неисправностей планшетов: 

1. были допущены грубые нарушения в процессе производства; 
2. были нарушены правила доставки изделий от предприятия до магазина; 
3. плохо обеспечены условия хранения данного товара. 

Нередко бывает, что неисправность планшета связана с ненадлежащим обращением с ним самого покупателя, и если это будет доказано экспертной комиссией, то покупателю откажут в возврате средств. 

Среди причин для отказа выступают такие, как:

• попытка установки пиратской программы на устройство; 
• на гаджете есть следы ударов, сколов; 
• на устройство попала жидкость и вывела его из строя; 
• для зарядки планшета применялось зарядное устройство от другого гаджета, что стало причиной его поломки. 

Итог: покупатель должен иметь веские причин для возврата гаджета.  

Каким образом в течение 14-ти дней планшет? 

Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.

В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат. 

Источник: https://it-time.site/102-mozhno-li-po-zakonu-vernut-planshet-obratno-v-magazin-esli-on-ne-podoshel-i-ne-ponravilsja.html

Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать планшет с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на планшет другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили планшет с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать планшет по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/planshet

Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился

Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Каким законодательством защищаются потребители

Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

• просить обмена изделия на такое же;
• требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
• заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
• требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
• отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.

Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Когда возвратить планшет нельзя

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Порядок и особенности возврата планшетов

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

В отношении сложной техники можно:

• отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
• просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

• выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
• нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
• невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

• наименование и реквизиты самого продавца;
• ФИО, контакты потребителя;
• описание планшета;
• дата и место покупки;
• обнаруженные дефекты;
• ссылки на правовые нормы;
• требование о возмещении денег, замене планшета;
• подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Если покупка совершена через интернет-магазин

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно,  в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Заключение

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/esli-planshet-ne-ponravilsya.html

Как вернуть планшет в магазин

Для того чтобы выполнить возврат планшета по гарантии в магазин и получить за него деньги обратно, нужно точно определить причину и цель своих действий:

• планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам – вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
• устройство ненадлежащего качества – вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.

Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин

Возврат планшета и его обмен на аналогичный товар регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает основные принципы, срок и порядок таких действий.

Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.

Возврат планшета в течение 14 дней

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

• в нем обнаружен значительный изъян;
• продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
• его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества

При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара».

Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.

Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».

Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.

Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.

Возврат планшета ненадлежащего качества

При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

• заменить его на аналогичный товар;
• обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
• снизить стоимость;
• устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
• расторгнуть договор и возвратить деньги.

Претензии предъявляют:

• продавцу;
• сервисному центру (уполномоченной организации);
• импортеру.

Срок возврата товара в подобных случаях равен:

• гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
• другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

Общие правила возврата планшета

• Паспорт – необходимый документ в любом споре.
• Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
• При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
• Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.

Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-planshet-v-magazin/

На заметку покупателям: можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин?

Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.

Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.

Основания для осуществления в течении 14 дней

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.

Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец. Либо товар не соответствует образцу и описанию.

Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:

• визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;
• лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
• иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).

Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

• Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
• Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
• Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
• Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

• после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
• нарушены сроки ремонта по гарантии;
• изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

• установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
• падение с высоты;
• механические воздействия на корпус устройства;
• залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
• использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

1. Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
2. Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

1. Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
2. При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
3. Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
4. Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
5. Исполнение решение суда. В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.
6. Получение денег.
7. Возврат товара продавцу.

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.

Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.

Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.

Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.

Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.

Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.

1. Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
2. После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.

   Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.

3. Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на официальном сайте.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).

При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.

Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/noutbuk-planshet.html

Возврат планшета надлежащего и ненадлежащего качества: особенности и порядок процедуры

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта.

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

Правовые нормы

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона.

В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.

Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет. Он отражен в положениях 26.1 ст. “Закона о защите прав потребителей”.

При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень технически сложных товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.

Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ. При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст. закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

Особенности возврата планшета в течение 14 дней

Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.

10 “закона о Защите прав потребителей”, где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.

Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

• сохранен товарный вид;
• устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
• сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
• в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).

При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.

Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.

При дистанционном характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели.

Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет.

По истечении 14 дней

По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца.

В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта.

Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.

В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:

• замена планшета на аналогичный;
• замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
• возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
• устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
• расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.

При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки. Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных. По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в гарантийном талоне. Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ).

Когда возврату не подлежит

Планшет не подлежит возврату:

• по истечении срока годности или гарантии;
• по желанию потребителя в течение 14 дней, если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;
• если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
• по истечении 2-х лет с момента покупки, если на устройство не установлена гарантия.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата денежных средств, однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.

Порядок возврата

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.

При возврате планшета надлежащего качества:

1. Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
2. Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные бирки, прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.
3. Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
4. При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
5. Ожидать замены или возврата.

При возврате устройства ненадлежащего качества:

1. Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
2. Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
3. Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
4. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
5. Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.

Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-plansheta.html