Существенные недостатки товара это

Существенный недостаток товара 2020

Понятие существенного недостатка товара
Как определить существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

• Неустранимый недостаток
• Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
• Неоднократно выявляющийся недостаток
• Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

• Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
• Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Существенный недостаток товара — что это такое?

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования.

Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Что является существенным недостатком товара? Как обезопасить интересы потребителя в этом случае?

Что относят к технически сложным устройствам?

Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.

Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

К технически сложной технике относят:

• стационарные компьютеры;
• мобильные телефоны;
• плееры;
• ноутбуки;
• игровые приставки;
• цифровые фото- и видеокамеры;
• транспорт;
• бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.);
• и многие другие технические устройства.

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки.

Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

• неустранимый дефект;
• изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты;
• неоднократно определяемый недостаток;
• дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта;
• недостаток, для устранения которого необходимо много времени.

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных.

Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Полезная статья: Возврат телефона в течении 14 дней.

Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Что делать при обнаружении существенного дефекта?

Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

Покупатель может:

• вернуть стоимость покупки;
• добиться снижения цены на бракованный предмет;
• заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
• затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;
• обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

Составление претензии

В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:

• наименование адресата;
• ФИО и адрес проживания заявителя;
• название и модель бракованного товара;
• обнаруженную поломку;
• информацию о гарантийном периоде;
• дату составления обращения;
• подпись заявителя;
• требования покупателя.

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/suschestvenniy-nedostatok-tovara/

Авто с дефектом: ремонт, замена или компенсация?

Закон этот — один из старейших в современной России (7 февраля 2012 года он отпраздновал 20-летний юбилей) и в силу возраста успел обрасти многочисленными изменениями, дополнениями, ми, а также посвященными его применению постановлениями пленумов Верховного суда РФ.

Структура его не совсем обычна — он снабжен преамбулой, в которой даны определения использованных терминов.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) определен в ней как неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Само определение недостатка также установлено законом, и оно, в отличие от определения существенного недостатка, исчерпывающее и не допускает расширительного толкования. Так что любителям выдать за недостаток товара свое субъективное ощущение придется убедить остальных, что налицо именно объективный дефект.

Без вариантов

Неустранимые недостатки в точном значении этого слова встречаются крайне редко и чаще касаются кузова — самой дорогой и наименее ремонтопригодной части автомобиля. Попадаются экземпляры с нарушением геометрии, вследствие чего не удается выставить углы установки колес (схождение-развал), или отрегулировать навесные детали (двери, капот, крышку багажника), или посадить стекло в проем.

Еще один вариант — неправильно выполненное отверстие под люк, который начинает заедать или протекать.

Встречаются, хотя и крайне редко, дефекты окраски, исправить которые можно только очисткой кузова до голого металла.

Например, нарушили состав, очередность, технологию либо условия нанесения слоев покрытия или перепутали полярность электродов при обработке кузова и вместо упрочнения покрытия получили обратный эффект.

Требуемый для переделки объем ручной работы приемлем при восстановлении редкого ретроавтомобиля, но в значении терминов закона можно считать недостаток неустранимым — именно по причине трудоемкости и нецелесообразности его устранения. Ведь переделка кузова может оказаться намного дороже его замены, а то и всего автомобиля.

Время и деньги

Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, также отнесен к существенным. Несоразмерными расходы на устранение дефектов последний пленум Верховного суда для технически сложных и дорогостоящих товаров повелел определять индивидуально, исходя из особенностей товара, его цены или свойств (постановление от 28 июня 2012 года № 17).

Мнение автотехнических экспертов — считать существенными расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля либо 7% и более — если недостаток влияет на безопасность движения и экологию.

Если речь идет об агрегате — 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата либо 14% в случае влияния недостатка агрегата на безопасность дорожного движения и экологию.

О сроках, они же затраты времени, мы уже рассказывали в ЗР, 2014, № 2.

Ожидание запасных частей включается в срок гарантийного ремонта и не прерывает его течения, ибо процесс этот для дилера — технологический, а для потребителя важен лишь результат к установленной дате.

Один за другим

В чем разница между недостатком, выявляющимся неоднократно, и недостатком, выявляющимся вновь после его устранения?

Верховный суд определяет недостаток, выявленный неоднократно, как «различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора купли-продажи, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию». Сложновато для восприятия, но после неоднократного прочтения понять вполне можно.

Наличие существенного недостатка сулит внушительную компенсацию.

А вот недостаток, проявляющийся вновь после устранения (его выявили, установили причину и устранили), — это гораздо понятнее.

Здесь существует тонкий момент — считать ли последовательное устранение дефектов разных (правого переднего и левого заднего) амортизаторов повторным проявлением недостатка? Практика почти однозначна — нет.

Повторно проявившимся следует считать только недостаток того же самого узла или детали. Так что однократная гарантийная замена деталей подвески или ходовой части по кругу не дает оснований говорить о существенном недостатке автомобиля.

При эксплуатации его на отечественных дорогах это, согласитесь, справедливо. А вот трехкратная замена одного и того же узла или детали вполне дает такие основания. В подобном случае вероятность того, что именно эта деталь дефектная, вполне допустима.

По понятиям

На этом конкретная часть определения термина «существенный недостаток» заканчивается и начинается так любимая обществами защиты прав потребителей и потребителями-экстремистами «резиновая», в которую нередко пытаются втиснуть всё что угодно. В тексте закона она звучит так: «…

и иные подобные недостатки». Пленум Верховного суда не стал утруждать себя расшифровкой туманной формулировки, предоставив решать проблему младшим коллегам — мировым судьям и судьям районных судов.

Исходя из практики, можно сказать, что к «иным подобным недостаткам» суд вполне может отнести:

• недостатки систем безопасности автомобиля (ремни, подушки безопасности), если они стали причиной получения или утяжеления травм водителя и пассажиров при ДТП
• недостатки, угрожающие безопасности движения (фары, фонари, звуковой сигнал, стеклоочистители, тормоза, рулевое управление), если они внезапно проявились в движении и стали причиной ДТП
• недостатки, спровоцировавшие пожар в автомобиле
• недостатки, вызвавшие заболевания у автовладельца или его пассажиров (в случае, например, применения изготовителем токсичных материалов для отделки салона).

Здесь доказать причинно-следственную связь сможет не каждый, но в случае успеха компенсации могут оказаться внушительными. Хотя лучше, конечно, оставаться здоровыми, чего всем и желаю.

Выше сложность — меньше прав

Для авто- или мотовладельца именно фактор существенности либо несущественности недостатка (или дефекта) зачастую оказывается очень значимым, ибо автомобили и мотоциклы (хотя и не только они) отнесены постановлением правительства к технически сложным и дорогостоящим товарам, к которым у закона «О защите прав потребителей» особое отношение.

Права потребителя технически сложного и дорогостоящего товара несколько отличаются от прав просто потребителя — в сторону их уменьшения. Наверное, это справедливо.

Ведь при небольшом и легкоустранимом дефекте менять на новый либо возвращать такой товар, как автомобиль или мотоцикл, и правда излишне, особенно если обслуживающая организация быстро устраняет неисправность по гарантии.

Ценные указания

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/628417-sushhestvennyj-nedostatok-chto-eto/

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара

Добрый день, уважаемый читатель.

Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, — это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.

Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на pddmaster.ru новую серию статей «Обзор закона о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей — основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).

Поскольку все автолюбители совершают множество покупок (покупка автомобиля, оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т.д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.

Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.

Основные понятия закона о защите прав потребителей

Рассмотрим раздел «Основные понятия» закона о защите прав потребителей:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Первое важное понятие — потребитель. Его особенности:

1.

Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.

2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.

Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:

1.

Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (требование ПДД 2020 года), то это является недостатком.

2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.

3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.

4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.

5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.

О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

1.

Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.

2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.

3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.

4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Рассмотрим статью 5 закона:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Понятия используемые в данной статье:

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.

Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.

Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.

Срок годности — срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.

Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона «О защите прав потребителей».

Дополнительное обязательство — это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.

Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/zakon-o-zaschite-prav-potrebitelei-nedostatki-tovara.html

Что считается существенным недостатком товара

Потребитель имеет право на покупку качественной продукции.

При выявлении дефекта он может обратиться к продавцу с претензией. Особенно это важно при обнаружении существенного недостатка товара.

Законодательство

Большинство положений о существенных недостатках товара приводит ЗоЗПП. Преамбула закона содержит понятие:

• дефект не устраняется;
• стоимость ремонта превышает цену продукта;
• починка требует слишком много времени;
• появляется неоднократно;
• снова возникает после устранения;
• препятствует использованию продукции в соответствии с целью;
• является опасным для здоровья, имущества гражданина.

В статьях 18, 19 ЗОЗПП зафиксированы права потребителя при обнаружении нарушений.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Подобные правила установлены Гражданским кодексом в статьях 454–505, регулирующих куплю-продажу. Допустимо опираться на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 2012 года № 17, разъясняющее нюансы закона.

Что такое существенный недостаток технически сложного товара

Для технически сложной продукции применяются общие правила определения существенных недостатков. При этом браком также считается невозможность использования продукта более 30 дней в течение гарантии.

ВАЖНО: список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

Отличие сложной продукции заключается в невозможности заявлять требования об обычных дефектах после истечения 15 дней с момента получения предмета. Впоследствии допустимо предъявление требований только о существенных браках.

Какие дефекты подпадают под понятие

Законы делят недостатки покупаемых товаров на существенные и обычные. Основное отличие – использование продукции по назначению. При существенных дефектах это невозможно.

Неустранимость брака означает, что ремонтные работы для приведения продукции в состояние, отвечающее условиям договора, обычаям, обязательным требованиям (технических регламентов, государственных стандартов), невозможны.

В эту же категорию из-за больших расходов подпадает величина затрат:

1. Аналогичная цене покупки или примерно равная ей.
2. Превышающая стоимость.
3. Превышающая выгоду, которую мог получить покупатель при нормально функционирующей продукции.

При подсчете требуемых затрат для сложных товаров также учитываются особенности конкретного изделия, его уникальные свойства.

Под несоразмерностью затрачиваемого времени на устранения дефекта понимаются:

1. Превышение минимального срока на ремонт.
2. Превышение времени в 45 дней (если было заключено письменное соглашение между потребителем и продавцом).

Под неоднократностью поломки понимают ее появление в одной части изделия при условии проявления более одного раза в процессе эксплуатации. При этом поломка должна препятствовать использованию продукции, не отвечать качеству.

Обнаружение существенного недостатка

Брак выявляется при получении товара или после использования. Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю.

В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту. По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Если покупатель обнаружил брак, но не сообщил о нем консультанту, то имеет право предъявлять впоследствии требования. Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца.

При выявлении недостатка в процессе использования продукции покупатель может составить претензию и адресовать ее продавцу, включив необходимые требования (заменить, отремонтировать и т.д.).

При скрытых недостатках покупатель вправе провести экспертизу, приложив к претензии ее результаты.

Права потребителя при выявлении

Статья 19 закона содержит список возможных требований потребителя к продавцу при выявлении существенного дефекта. Сначала говорят о бесплатном устранении брака.

При неудовлетворении жалобы или при неустранимости дефекта покупатель вправе пожелать:

1. Расторжения договора с возмещением уплаченной суммы (и возвратом продукта продавцу).
2. Замены товара на аналогичный.
3. Возмещения затрат на устранение.

Нужно помнить, что сроки обращения составляют:

1. Срок службы (но не менее 2 лет с момента передачи товара или даты изготовления, если невозможно определить момент получения).
2. 10 лет, если время службы не установлено.

Продавец отвечает за дефекты, появившиеся по его вине в течение срока службы.

ВАЖНО: при споре о существенности брака проводится экспертиза.

Защита прав потребителей осуществляется и в суде. При отказе организации возможно обращение с исковым заявлением по правилам Гражданского процессуального кодекса.

Заключение

Обнаружение существенного недостатка дает много прав, которые потребитель реализует с помощью предъявления претензии. Для правильного изложения документа нужно обращаться к юристу.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/suschestvennyy-nedostatok.html

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен  один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

• заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
• потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе”О защите прав потребителей” и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

При этом несоразмерные расходы – это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени – не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка – это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, – это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п.

14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

• заменить товар на товар такой же марки или артикула;
• заменить товар на другой с перерасчетом цены;
• отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/susestvennyj-nedostatok.html