Сломался айфон на гарантии что делать

В данной статье подробно рассказывается если сломался айфон на гарантии что делать, и все что об этом надо знать.

Как показывает практика, у большого количества людей после того, появляется такой вопрос: а действует ли теперь гарантия на указанный телефон?

В такой ситуации, возможно перейти в особы отдел на сайте Apple, какой посвещается праву на обслуживание и поддержку. Тут по коду серии телефону или же иным данным идентификации возможно понять, какой срок до конца срока гарантии на то или иное устройство.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Замена айфона

Возможно ли заменить айфон по гарантии. Стоит отметить, что компания будет заменять лишь те устройства. У которых брак был еще с производства.

Айфон выступает изделием, какое имеет все необходимые сертификаты на российском рынке и относится к списку технически сложных. В ситуации, когда случилась поломка, не совмещенная с деяниями обладателя на протяжении периода действия гарантии, копания должна осуществить процедуру замены устройства на такое же без взимания какой-либо платы.

Срок гарантии на новое изделие будет равняться одному календарному году, с того момента, как была оформлена замена. Из этого следует, что, когда до конца гарантийного срока вашего устройства всего пару дней, после смены аппарата, срок будет продлеваться на год.

Сломался айфон

Что предпринимать, когда вышло из строя новое устройство? Приобретатель, как только выявил нюансы у собственного айфона, до истечения действия срока гарантии, может попросить заменить товар.

Для данного необходимо показать в месте приобретения чек на покупку, упаковку, сервисный талон и создать требование в письменном виде в , где будет указано, что нужно заменить товар на новый, действительно регламенту компании Apple. В ситуации, когда последует отказ, клиент может пойти с исковым заявлением в орган суда.

Стоит помнить, что, когда вам дают отказ в ремонте, констатируя это тем, что телефон не был приобретен в РФ, исковое заявление в суд также возможно подать.

Возврат аппарата

Огромное значение, когда происходит возврат айфона, играют такие факторы:

Прошел ли срок в 15 дней с того момента, когда вам был передан товар.
Показан ли гарантийный срок на телефон.
Когда гарантия есть, окончился ли она.
Показан ли срок службы айфона.
Когда срок показан, окончился ли он.

Стоит указать на то, что айфоны не хорошего качества показываются весьма сложными техническими устройствами, по этой причине и при возврате его будут действительны лишь определенные правила.

Возврат на протяжении 15 дней

В ситуации, когда были выявлены нюансы, вы имеет право:

Отступиться выполнять договор купли-продажи и попросить возвратить сумму средств, какая была выплачена за товар.
Попросить возместить расхождение между ценой айфона, какая показана договором и ценой показанного товара на то время, пока будут удовлетворяться претензии.
Попросить полностью возместить убытки, какие были принесены в итоге реализации аппарата не должного качества.
Очень важно знать, что вид нюанса и его конкретность в указанной ситуации не будет обладать каким-то значением – вы можете вернуть айфон абсолютно со всяким недостатком, который появился не из-за вас, когда не окончилось 15 суток с даты покупки и гарантийный талон еще не перестал действовать.

Срок возврата айфона будет распределяться на весьма период действия гарантии на аппарат.

Денежные средства за некачественный аппарат, на какой не прошел гарантийный срок – 10 дней с момента подачи претензий.

Кому предъявлять претензии

Претензия в какой есть отказ выполнять условия, прописанные в договоре и возврате выплаченных денег, возможно передать:

Продавцу, иными словами, компании, вне зависимости от ее организационно-правовой формы, а также ИП, какой реализует товар покупателям по договору купли-продажи.
Компании или же ИП, то есть лицам, какие уполномочены производителем на принятие и удовлетворение всех претензий покупателей относительно аппарата плохого качества.

Стоит заметить, что возвратить некачественный товар и попросить возвратить выплаченные за него средства, возможно от:

Импортера – компании, какая совершает ввоз товара для его будущей продажи в стране.
Производителя товара для продажи покупателям.

Стоит сказать, что возвратить товар без чека возможно. Неимение определенного чека или же прочей бумаги, какая подтвердит факт и условия реализации айфона в такой ситуации, не показывается основой для отказа в возмещении требований о возврате средств, о чем говорит п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, если сломался айфон на гарантии что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/slomalsya-aifon-na-garantii-chto-delat

Как сдать iPhone по гарантии – подробная инструкция!

В такой ситуации, возможно перейти в особы отдел на сайте Apple, какой посвещается праву на обслуживание и поддержку.

Тут по коду серии телефону или же иным данным идентификации возможно понять, какой срок до конца срока гарантии на то или иное устройство.

В итоге узнаю во-первых гарантия не должна быть месяц; затем это слишком дорого за микрофон и так далее по списку. Я позвонила в ту же компанию, куда и отдавала, но на горячую линию и оператор отвечает мне якобы сам позвонит раазберется и мне позвонит Это долгий был разговор, в итоге он уже начал хамить и сказал, что ребята решили отказаться от ремонта моего телефона и телефон неисправен.

Стоимость ремонта будет зависеть от модели iPhone и от наличия дополнительных повреждений. Поиск авторизованного сервисного центра компании AppleОбращение в службу поддержки Apple Аксессуары производства компании Apple Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple , посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Источники Business Insider отметили, что иногда бывают единичные случаи, когда смартфон частично не покрывается гарантией. Но его вам все равно заменят на новый.

По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные – лучше их заранее стереть.

Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?

https://www.youtube.com/watch?v=Rc8eh4cNl78

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис – так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.). Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.

Кроме паспорта и чеков, необходимо предоставить гарантийный талон, если телефон на гарантии был ненадлежащего свойства.

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает – программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае – когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу.

Самое необычное и интересное, что я увидел на IFA 2017

Все услуги юристов в Москве Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб. Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Долго ломали голову, подлежит ли ваш iPhone гарантийному ремонту с учетом различных дефектов? Теперь можно это узнать наверняка.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел.

Звонил в Apple там сказали что все так и должно быть, что не положена мен гарантия год.Ivanchmcsa, Скажите адрес, где меняли?

Для которого предназначена конструкция с уценкой – клиент меняет собственный старенькый айфон на новый, а торговец должен возвратить средства, которые составляют эту разницу в стоимости. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., торговец отдаёт новый телефон и 5 000 сверху.

Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары.

С Вас денежку получили? Всё, больше Вы никому не интересны.А Ваши проблемы это Ваши проблемы.Выруливайте как хотите. Сам попал в подобную ситуацию, поэтому знаю что пишу.

Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.

Что делать, если сломался iPhone?

Телефон куплен в вебе онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, возникает потребность его возвратить. В обстоятельствах, что он исправно работает, никаких изъянов нет, то конечно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил реализации продуктов дистанционным способом».

Покупая мобильный за такую высокую цену, пользователь рассчитывает на качественный сервис. Именно поэтому Apple – компания-производитель, предоставляет ремонтные услуги владельцам своих устройств. Самой привлекательной из них является починка по гарантии.

Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень).

Как возвратить средства за сломанный телефон на гарантии

Так как Apple не может производить ремонт, а лишь заменяет на существующие сертифицированные для РФ iPhone по гарантии, ситуаций смены аппарата при дефектах камеры или иных деталей весьма много. Как показывает практика, у большого количества людей после того, появляется такой вопрос: а действует ли теперь гарантия на указанный телефон?

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Случаи, когда возможен платный ремонт iPhone Платному ремонту также подлежит камера после контакта с лазером, что обычно становится причиной появления артефактов на сделанных ею фотографиях. Другие случаи платного ремонта включают в себя повреждение и засорение разъемов 3,5 мм и Lightning или отверстий динамика и микрофона, а также погнутый или распавшийся на отдельные панели корпус.

Сломался планшет как возвратить средства Сломался планшет на гарантии как возвратить средства IPhones. ru Русский гарантийный сервис – глупый и бесжалостный. Также длинный и проблемный. Чтоб преодолевать его победителем, необходимо знать три вещи: закон, ваши права и характеры магазинов.

Хватит их страшиться – узнаем, как следует действовать! Перед…

Источник: http://russkiles.ru/konstitucionnoe-pravo/10555-slomalsya-ayfon-na-garantii-chto-delat.html

Как можно поменять айфон по гарантии на новый

Сломался айфон на гарантии что делать

Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.

Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку.

Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона.

Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

Внимание! Помните, что важно сохранить документы, которые выдаются при замене телефонов iPhone. Это позволит в дальнейшем без проблем решать все рабочие вопросы по гарантийному обслуживанию и заменить аппарат.

Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

[attention type=green]
Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения
[/attention]

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

Ожидание ремонта телефона компании Apple
При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Требуемая документация

Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

Особенности процедуры

Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
коррозия устройства внутри;
серьезное механическое деформация дисплея;
трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
сильно забитый динамик или микрофон телефона.

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке.

Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию.

Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента.

Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/pomenyat-ajfon-na-novyj.html

Сломать айфон по гарантии. Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Сломался айфон на гарантии что делать

Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.
Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Ожидание ремонта телефона компании Apple
При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Сломался айфон на гарантии что делать

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
в аппарате обнаружены следы влаги;
вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

7 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Нет комментариев