Скрытый дефект определение

Определение скрытых дефектов товара

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

• обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
• требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
• просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
• требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

• ФИО заявителя и адрес его проживания;
• наименование приобретённого предмета;
• дату совершения покупки;
• причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
• требование о замене дефектного предмета;
• дату оформления документа;
• подпись заявителя;
• ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Дефекты зданий и характерные повреждения крупноблочных, панельных, деревянных, каменных и монолитных с железобетонным каркасом

Дефекты зданий и характерные повреждения крупноблочных, панельных, деревянных, каменных и монолитных с железобетонным каркасом

Как во время строительства, так и в процессе эксплуатации, со временем, сооружения могут обрести повреждения, которые должны быть выявлены. Чтобы гарантировать безопасность, нужно своевременно принимать меры по устранению проблем, ведь:

дефекты зданий – это нарушение целостности конструкций (как несущих, так и ограждающих), которые могут привести к аварийным ситуациям, и, даже, обрушению. Далеко не всегда повреждения видны невооружённым глазом не специалисту, а многие технические несоответствия и вовсе без специальной экспертизы невозможно выявить.

Выявленные дефекты зданий позволяют установить пригодность сооружений для дальнейшей эксплуатации. По результатам экспертизы определяется конкретный перечень мер по устранению несоответствий и ошибок, допущенных в процессе строительства, а также те дефекты, которые приобрело строение после сдачи объекта в эксплуатацию.

Дефекты зданий

Описание дефектов блочных зданий

При визуальном осмотре и производстве контрольных замеров выявляются элементы, требующие ремонта. Самые распространённые дефекты блочных зданий это:

• Выпадение раствора по швам наружных стен.
• Крен стеновой панели.
• Прогиб железобетонных элементов.
• Растрескивание внутренних простенков.
• Разгерметизация межблочных и межпанельных швов.
• Коррозия закладных деталей.
• Трещина над и под оконным проемом.
• Наличие растрескиваний в опоре плиты.
• Зазоры в точках сопряжения панелей.

При выполнении обследования или осмотра в заключении отображается информация о перемычках, прогонах, балконных плитах, лестничных площадках и маршах.

Имеющиеся дефекты блочных зданий выявляются экспертной комиссией, которая руководствуется положениями действующих СНиП, ГОСТ, ВСН и СП. По результатам обследования выдаётся заключение в соответствии с СНиП 1.01.01 – 82.

В итоговом документе предусматриваются ремонтные работы, такие как заделка трещин, замена отдельных элементов строения, герметизации швов и другие.

Дефекты блочных зданий

Дефекты крупноблочных панельных зданий

При обследовании домов этого типа выявляются следующие дефекты панельных зданий:

1. Наличие растрескивания штукатурки по периметру плит перекрытия, блоков и стеновых панелей.
2. Разгерметизация закладных деталей,в результате выпадения раствора.
3. Незначительное раскрытие сварных элементов и арматуры железобетонной конструкции.
4. Оголение металлических элементов армокаркаса над дверями и окнами
5. Изменение положения крупных блоков и стеновых панелей в пространстве,с отклонением от вертикальной оси.

При выполнении осмотра эксперты указывают на места, где нужно заделать трещины, герметизировать швы, очистить от ржавчины и обработать металлические элементы антикоррозийным составом.

Дефекты панельных зданий

Характерные повреждения и дефекты зданий с железобетонным каркасом

Для проведения экспертизы с целью выявить явные и скрытые дефекты зданий с железобетонным каркасом используются специальные приборы и оборудование, позволяющие производить анализ неразрушающим методом. Работы выполняются согласно ГОСТ 16504-81 «Неразрушающий контроль», а также СНиП 2.03.01-84*«Бетонные и железобетонные конструкции». Эксперты определяют:

1. Марку бетона по прочности на сжатие и соответствие класса бетона заявленному в проекте.
2. Соответствие геометрических размеров конструкций с теми, которые указаны в проектной документации.
3. Наличие трещин (поверхностных и глубоких) и сколов.
4. Состояние наружных покрытий (защитных и декоративных).
5. Нарушение правильности геометрических форм конструктивов.
6. Отслоение бетона от арматуры.
7. Наличие очагов коррозии на бетонных конструкциях и армирующем каркасе.
8. Состояние анкеров в продольной и поперечной арматуре, а также её целостность.

Характерные повреждения и дефекты зданий с железобетонным каркасом

Дефекты монолитных зданий

Дефекты монолитных зданий могут возникнуть из-за недобросовестной работы поставщиков товарного бетона, использованного при строительстве, а также монтажных бригад. Наиболее часто встречающиеся:

• марка и класс прочности не соответствует показателям, заявленным в технической документации;
• неправильный уход за бетонной конструкцией в течение периода набора прочности;
• использование материалов (цемента, щебня, песка), качество которых не позволяют добиться требуемой марки;
• недостаточное вибрирование, что приводит к появлению воздушных пор, и как следствие – отсутствию достаточной прочности монолитной конструкции;
• укладка бетонной смеси с нарушениями (при недопустимых температурах, слишком длительная транспортировка, добавление воды и т.д.).

Нарушение водоцементного соотношения является одной из самых частых причин того, что бетон не набирает прочность. К сожалению, так, иногда, поступают некоторые строители, чтобы сделать бетонную смесь пластичнее. Кроме того, есть ряд дефектов, которые возникают при нарушениях:

• соединения несущих конструкций с заполнением и ограждениями;
• сопряжения элементов каркаса с перегородками или стенами-диафрагмами;
• технологии подбора арматуры и устройства армированного каркаса;
• технологических требований герметизации стыков и закладных деталей;
• дефекты лестничных пролетов, которые должны быть надежно скреплены и опираться на несущие элементы строения.

Дефекты каменных зданий и методы их устранения

Согласно СНиП II-22-81 и ГОСТ 24992-2014 для кирпичных сооружений характерными дефектами являются:

• Повышенное напряжение в конструкции после завершения кладочных работ. Решение – немедленное проведение мер снижающих нагрузку.
• Растрескивание поверхности кирпича или камня. Разрушенный фрагмент подлежит замене.
• Появление трещин по кладочным швам. Образовавшиеся щели торкретируют специальным раствором.
• Масштабное растрескивание с отделением фрагментов здания. Конструкцию стягивают, раскрепляют, элементы заново закладывают, трещины заделывают.
• Вертикальное отклонение стен от оси и их деформации (прогибы). Разрабатываются специальные методы выхода из ситуации.
• Выщелачивание раствора, его выкрашивание, вымывание, выветривание. Недостающий раствор восполняется.
• Избыточное увлажнение кладки. Устанавливаются причины и предоставляются индивидуальные рекомендации.
• Повреждение, отслоение, недостаточное сцепление с кладкой защитного (декоративного) слоя. Штукатурка меняется полностью или в ней заделывают трещины.

Дефекты каменных зданий

Методы ремонта и усиления кладки

Поврежденный фрагмент подлежит демонтажу. Небольшие трещины торкретируются. При этом раствор должен максимально заполнить полость. Если повреждения камня (кирпича) значительные, его нужно заменить полностью. Когда приходится переложить большой участок, важно, чтобы новая кладка была перевязана с той, которая не имеет повреждений.

Характерные повреждения и дефекты деревянных зданий

Все дефекты разделяются на две категории: биологического и механического характера. Биоповреждениями являются:

• разрушение древесины в процессе гниения;
• продольные трещины, появившиеся в результате разбухания от влаги с последующим пересыханием;
• разрушение целостности волокон, в результате жизнедеятельности насекомых и микроорганизмов.

Основным документом, регламентирующим оценку состояния сооружения из дерева, является СП 64.13330.2011 «Деревянные конструкции». Экспертная комиссия, проводящая ревизию деревянного сруба, выявляет:

1. Места разрыва продольно-напряженных бревен в местах с ослабленным сечением.
2. Деформированные элементы с нарушениями правильности геометрической формы.
3. Наличие изломов в бревнах и брусах, подвергаемых нагрузкам на изгиб.
4. Расслоение клеевых швов в клееном брусе, применённом при строительстве.
5. Дефекты соединений (скалы на лобовых врубках, износ шпонок, срезов нагелей).
6. Элементы с ослаблением в поперечном сечении, непредусмотренном проектом.

Брусы и бревна, дефекты которых несут в себе опасность для целостности конструкций дома, подлежат замене. При разгерметизации межбревенных швов щели заделываются. Все необходимые для этого меры, материалы, технологии указываются в экспертном заключении с рекомендациями.

Дефекты деревянных зданий

Дефекты жилого помещения

Согласно ГОСТ 30494-2011 жилые здания и помещения должны соответствовать установленным нормам. Другой нормативный акт, а именно ГОСТ 31937-2011 указывает на порядок проведения экспертной оценки состояния жилых помещений. Руководствуюсь этими документами, эксперты выявляют:

• Трещины в защитном и декоративном покрытии стен.
• Места обрушения штукатурки и дранки с потолка.
• Наличие дефектов стяжки пола.
• Отставшую облицовочную плитку.
• Отслоения краски, штукатурки, побелки.
• Вздутие напольного покрытия.
• Отслоение обоев (отклеивание, вздутие).
• Щели в паркете, его качество и степень износа.

Заключение содержит перечень всех недостатков в отделке комнат. При необходимости рассчитывается смета, в которой указана цена материалов и стоимость ремонтных работ, необходимых для устранения выявленных дефектов жилого помещения.

Дефекты жилого помещения

Скрытые дефекты зданий

Определение этого термина и перечень скрытых дефектов приведён в ГОСТ 15467-79 об управлении качеством. Этот нормативный акт является одним из основных регламентирующих документов при проведении обследования сооружения.

Скрытые дефекты это те, которые не могут быть выявлены при визуальном осмотре, и для которых необходима специальная аттестованная аппаратура. Для выявления скрытых дефектов зданий используются неразрушающие методы контроля, которые позволяют определить, например:

1. Фактическую марку бетона и сопоставить подученные данные с теми, что указаны в проектной документации.
2. Качественный и количественный состав применённых при строительстве материалов.
3. Состояние, количество и марку арматуры в стеновых панелях и перекрытиях.

Последствия возникновения дефектов в зданиях и конструкцих

Одинаково пагубно сказываются на целостности конструкции как дефекты, появившиеся в процессе эксплуатации, так и те, которые являются последствием халатности строителей и проектировщиков. Самую большую опасность несут дефекты оснований фундаментов. Стены играют не меньшую роль. Нарушение целостности данных несущих элементов приводит к деформации каркаса и обрушению.

Будь то явные или скрытые дефекты, они несут в себе опасность различной степени:

1. Группа 1. Существует угроза обрушения, деформации, потери целостности каркаса. Результат – авария.
2. Группа 2. Сооружение остаётся целостным, но несущая способность снижается. Последствия – невозможность применения в целевом назначении.
3. Группа 3. Здание остаётся целым, и его можно эксплуатировать, но его обслуживание требует дополнительных затрат на ремонт.

В последнем случае требуется периодический осмотр и производство мер по ликвидации дефектов, чтобы их масштаб не перерос в следующую, более опасную группу. В зависимости от масштаба повреждений, выявляется степень снижения несущей способности, и определяется возможность восстановления строения:

1. Незначительное (до 5%). Допускается дальнейшая эксплуатация.
2. Слабое (до 15%). Конструкция требует усиления и ремонта.
3. Среднее (до 25%). Потребуется капремонт с усилением.
4. Сильное (до 50%). Капитальный ремонт сопровождается заменой отдельно взятых фрагментов.

Объекты, у которых несущая способность уменьшилась более чем на 50%, подлежат демонтажу, так как дальнейшая безопасная эксплуатация невозможна ввиду риска обрушения.

Последствия возникновения дефектов в зданиях

Дефектовка зданий

При проведении экспертизы для выявления наличия дефектов зданий инспекторы руководствуются действующими регламентами, указанными в ГОСТ, СНиП, СП и ВСН. Процедура выполняется на основании официально подписанного договора, в котором чётко определён объект обследования и тех.задание. Результатом действий инженеров и лаборантов является выдача заключения, в котором указывается:

1. Перечень установленных дефектов.
2. Степень износа конструкций и узлов.
3. Наличие риска обрушения.
4. Методология предотвращения последствий.
5. Материалы, необходимые для ремонта.

Заключение подписывается ответственными лицами и визируется руководителем компании. Выдаваемый документ имеет юридическую силу и может быть представлен в суде в качестве доказательства.

Источник: https://SkleroMetr.ru/stati/defekty-zdaniy

Скрытый дефект в сложно технически товаре — вопросы к юристу — 2020

Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем,Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания,Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ,Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем,Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде,Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций,Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ,Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением,Комплекты спутникового ТВ,Игровые устройства с цифровым блоком управления,Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением,Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами,Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки,Ручные и карманные многофункциональные часы,Электроинструменты.

Существенный недостаток технически сложного товара

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6). Частью 1 ст. 79 ГПК РФ предусмотрено, что в случае возникновения в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно- экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

По данному делу определением суда была назначена автотехническая экспертиза.

Возврат технически сложного товара 2019

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде.

То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии.

Ответы юристов (3)

Добрый вечер, Екатерина

Имею ли я право потребовать возврата денежных средств без отправки телефона на проверку качества, при обращении в магазин на следующий день после покупки?

Если продавец будет настаивать на проверке качества, то проверку нужно будет проводить. Вы имеете право учавствовать в проверке качества товара.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

1. Изделие отремонтировать невозможно.
2. Работа прибора нарушается многократно.
3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Права покупателя

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

1. Возвращения денег, уплаченных за прибор.
2. Замены изделия на аналогичное.
3. Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
4. Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
5. Ремонт по гарантии.
6. Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.

Если существенное нарушение в работе прибора проявилось после истечения гарантийного периода, но до окончания срока службы, то потребитель сможет адресовать свои требования только производителю. При этом он должен самостоятельно доказать, что причиной поломки изделия стал существенный заводской брак.

Для предъявления своих требований покупатель должен составить претензионное заявление, которое должно быть передано продавцу вместе с прибором. Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.

В претензию нужно включить следующие сведения:

1. Название компании-продавца или производителя.
2. ФИО автора и его контакты.
3. Полное наименование проблемного товара.
4. Описание выявленной проблемы.
5. Требования заявителя.
6. Дата и подпись.
7. Список прикладываемых документов. Например, гарантийный талон, чеки, инструкция и прочее.

Отсутствие документов в приложении не может служить поводом для отказа в рассмотрении заявления, хотя без них достаточно трудно подтвердить дату и место покупки товара.

В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

Технические товары имеют артикулы, серийные знаки или прочие обозначающие признаки, позволяющие продавцу определить то, что изделие поставлялось в определённый магазин.

Технически сложная продукция подлежит возврату и обмену на протяжении всего срока службы, если в ней будет обнаружен существенный брак. Понятие существенности достаточно расплывчато, но грамотные эксперты вправе использовать его при оценке недостатков, если совокупность признаков позволяет это сделать.

Смотрите видео: ФОРМА УХА ГОВОРИТ О РАННЕЙ СМЕРТИ? 7 особенностей тела (February 2020)

Источник: https://advokat60.ru/25085-opredelenie-skrytykh-defektov-tovara.html

Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2020 году: что такое, предъявление претензии

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.

К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Что такое скрытые недостатки товара

Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара.

В соответствии с законодательством РФ, которое действует и в 2020 году, скрытые недостатки продукции – это существенные отклонения от следующих показателей:

1. Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны.
2. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара.
3. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю.

По степени значимости различают такие дефекты:

1. Критические дефекты – несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.
2. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
3. Малозначительные дефекты – несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно.

В соответствии с нормами законодательства, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие или заявленного или озвученного продавцом, но предполагаемого функционала или других несовпадений товара с описанием или изображением.

В ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

Скрытый недостаток товара может быть не заметен при тестировании во время покупки, но он обнаружится при дальнейшем использовании. Если продавцу известно об этом, он обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках продукции.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем, причину его возникновения должна определить экспертиза. В свою очередь покупатель обязан доказать, что он возник не по его вине.

Положительный исход для потребителя будет только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла в результате заводского брака или неосторожности перевозчика.

Данная экспертиза оплачивается продавцом, а покупатель вправе отслеживать весь процесс ее проведения.

Но если эксперты сделают вывод, что возникновение недостатка спровоцировал покупатель, то ему придется возместить все затраты.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Продукция в России реализуется в широком ассортименте, это обязывает продавцов гарантировать продажу качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения. При этом все затраты на перевозку, доставку, уценку, замену берет на себя продавец.

В случае, когда был приобретен товар и выявлено изъяны на протяжении двух недель, то нужно составить письменное заявление и обратиться с ним в торговую точку за заменой или возвращением средств.

Что делать, если не определен гарантийный срок

При покупке некачественной продукции, актуальным является вопрос, какой срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара.

В случае, когда купленное изделие не имело гарантии или срока годности, то подать требование об устранении его недостатков можно в течение двух лет.

Это означает, что если после покупки товара в магазине или получения его по почте, потребитель обнаружит недостатки, которые мешают дальнейшему его использованию, то он может объявить об этом продавцу на законных основаниях.

Если гарантия установлена

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого товар должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы. В эти сроки продавец обязывается устранять любые недостатки, допущенные производителем, в случае их наличия.

Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

Срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара установлен статьей 477 ГК РФ и составляет:

1. Период гарантии.
2. Отрезок времени срока годности.
3. Если не установлены иные сроки, то два года с момента покупки.

Время подачи претензий будет исчисляться:

• с момента наступления сезона использования;
• со дна получения товара посредством почты либо от курьера;
• с момента установки изделия техническим персоналом;
• с окончания гарантии, но не позже двух лет.

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

• обнаружение существенного недостатка;
• невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

1. В течение пяти дней после выявления.
2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

1. Заявителе – ФИО, прописка.
2. Наименование товара.
3. Дата приобретения.
4. Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
5. Требованиях.

В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

В случае отсутствия указаний на срок гарантированного обслуживания претензию можно подать не позже двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaschita-prav.com/skrytye-nedostatki-tovara-po-gk-rf/

Экспертиза скрытых дефектов

При обращении в «Инвест Консалтинг» после ДТП многие автовладельцы опасаются, что автомобиль получил скрытые дефекты — такие, которые эксперт страховой компании сможет проигнорировать. Главный страх — такие повреждения останутся без ремонта, обнаружатся уже после него, и владельцу машины придется устранять их самостоятельно.

Этот страх вполне обоснован: страховые компании действительно склонны замечать только повреждения кузова, да и то не все. С другой стороны, скрытые дефекты образуются не всегда. Ниже — информация о том, что это такое, как их выявить и главное — как получить компенсацию на их устранение.

Возможно Вас интересует:

• Оценка ущерба автомобилю 
• ОСАГО: ремонт или деньги?
• Получение денежной компенсации на ремонт в полном объеме 
• Автотехническая экспертиза 

Почему дефекты оказываются скрытыми?

Это связано с общепринятой практикой осмотра машины экспертами страховщиков. Такой специалист имеет право осматривать машину, руководствуясь только данными из справки о ДТП, которую оформил инспектор ГИБДД. Если в ней будет указан только треснувший бампер, эксперт может и не захотеть проверять состояние кузова под ним.

Важно правильно понимать, что такое скрытый дефект. Это — такое повреждение, которое можно обнаружить, только выполнив дополнительные диагностические действия.

На месте аварии инспектор ГИБДД не будет совершать «дополнительные действия». Он оформляет документы, фиксируя:

• обстоятельства происшествия;
• повреждения на всех участвовавших в аварии автомобилях;
• их взаимное расположение, наличие следов от ударов;
• другие данные.

При оформлении справки инспектор может оценивать состояние автомобилей только поверхностно — он не обязан вскрывать заклинивший капот и проверять состояние агрегатов под ним. До 2012-го года инспектор мог вносить в справку пометку «Возможны скрытые дефекты».

Многие автовладельцы считают, что эта пометка автоматически дает право на большую компенсацию. Это не так — даже если повреждения возможны, это не значит, что они на самом деле получены.

Гораздо больше шансов на компенсацию у автовладельца будет, если он проследит, что в справке описаны все наружные повреждения, а информация в ней — точная и правильная.

Обнаруживать скрытые повреждения — работа эксперта. Их должен выявлять сотрудник страховой компании на осмотре, но это не в его интересах. Поэтому чаще всего машина направляется на ремонт только по повреждениям кузова, а дальше возможны варианты:

• СТО оказывается добросовестной и выявляет дополнительные дефекты. В лучшем случае владельцу машины предлагают уведомить об этом страховую, дооформить документы и отремонтировать машину полностью за счет ОСАГО. В худшем — доплатить за ремонт;
• СТО не проводит никакой диагностики, выполняет только одобренные страховой работы и отдает машину «как есть» — с неисправной подвеской или поврежденными агрегатами под капотом. Когда неисправности станут очевидными, разбираться с ними автовладелец будет самостоятельно.

На территории Москвы и Московской области.

или позвоните по номеру +7 (495) 255-08-90

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Чем опасны скрытые дефекты?

Не только финансовыми потерями, ведь, если они не будут обнаружены вовремя, за ремонт заплатит владелец машины. Если автомобиль остается на ходу, и его эксплуатация продолжается, даже незначительное повреждение будет ухудшать состояние машины, и хорошо, если это обнаружится быстро.

На незаметной под молдингом вмятине может быть повреждено ЛКП, что спровоцирует коррозию отдельного участка кузова. Другой вариант — незаметное на первый взгляд смещение моста после удара в колесо. Если продолжить ездить с таким смещением, довольно быстро ремонт понадобится всей подвеске.

Рекомендации «Инвест Консалтинг»

Чтобы выявить скрытые повреждения и устранить их за счет страховой компании, мы рекомендуем:

• на месте аварии настаивать, чтобы инспектор ГИБДД подробно описал все имеющиеся повреждения. Проверяйте, правильно ли описаны следы от ударов, вмятины, расположение авто, обстоятельства происшествия и т.п. Любая неточность для страховой компании может стать поводом не включать дефект в объем возмещения как не относящийся к аварии;
• самостоятельно зафиксируйте повреждения — сфотографируйте их, общее расположение автомобилей, сделайте отдельные фото для каждой вмятины, скола и т.п. Для детальных снимков лучше прикладывать линейку к поврежденным участкам, чтобы были понятны их размеры;
• помните, что незначительных повреждений не бывает — каждый видимый дефект, даже если это «помятая» заклепка или отклеившийся молдинг, нужно зафиксировать;
• особое внимание — повреждениям, которые могут указывать на скрытые дефекты. Глубокие вмятины передних крыльев или капота, удары в колесо, сильные повреждения бамперов, накладок и т.п.;
• не нужно вписывать в справку о ДТП те повреждения, которые явно не относятся к аварии.

Порядок действий

После ДТП автовладелец обязан предоставить поврежденный автомобиль на осмотр сотрудникам страховой компании. Если при осмотре они учитывают не все повреждения, проводится повторная экспертиза (с участием независимых экспертов). Осмотр выполняется:

• с выездом эксперта к месту стоянки автомобиля, если он не на ходу;
• у одного из офисов компании «Инвест Консалтинг»;
• в условиях автосервисов-партнеров нашей компании (экспертиза на СТО позволит провести полную диагностику, выявить все полученные дефекты).

Автовладелец имеет право пригласить эксперта страховой компании на осмотр, но это не является его обязанностью. Если независимая экспертиза выявляет скрытые дефекты, информацию об этом передают страховой компании для перерасчета компенсации. Если она отвечает отказом, составляется досудебная претензия, а затем — обращение в суд.

Источник: https://www.inconsalt.ru/services/ocenka_userba/avtotransport/dtp/skrytyi-defekt/