Отказ от тура библио глобус перед вылетом
Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ
Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.
При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.
Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.
1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора
Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.
Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.
Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.
Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.
Важный факт
Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.
В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.
В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.
Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.
И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.
Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт
Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.
Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.
Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.
Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.
Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.
Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.
Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора
Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:
- Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
- Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
- Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
- Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.
Обратите внимание
Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.
За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.
Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.
Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.
При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.
(121 голос., 4,47 из 5)
Загрузка…
Источник: https://pravo.moe/mozhet-li-turist-otkazatsya-ot-tura-i-kakie-predusmotreny-za-eto-shtrafy/
Турагентство библио глобус возврат денег за отказ от поездки
Корреспондент TourDom.ru обратился за ми к управляющим компаниям агентских сетей. «Туроператор не выставляет штрафы за отказ от туров, когда не может быть предоставлена услуга по перевозке.
Однако нужно учитывать, что такая аннуляция производится только по тем заявкам, по которым получено официальное уведомление от «Библио Глобуса», – рассказала Нелли Шатова, исполнительный директор Управляющей компании ТБГ.
По состоянию на 16 октября в ТБГ аннулировано 30 туров «Библио Глобуса», за 21 из них уже получена компенсация, причем в большинстве случаев деньги были перечислены в течение семи дней.
По оставшимся 9 заявкам документы переданы туроператору, получение средств ожидается в ближайшее время.
Можно — ли отказаться от — путевки и — вернуть деньги
Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги Вы купили путевку (тур) и теперь по тем или иным причинам хотите от нее отказаться. Как быть в этом случае? При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.
Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:
- 31 день и более — теряете 1 500 рублей
- От 8 до 14 дней — теряете 50%
- От 15 до 21 дня — теряете 25%
- От 22 до 30 дней — теряете 10%
- От 0 до 7 дней — теряете 100%
Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.
Оформлен несколько месяцев назад тур на двоих.
Ситуация и так, мягко говоря, не приятная, а еще столько денег терять.
Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.
Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.
Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.
Однако для этого нужны веские основания.
Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у Библиоглобуса
5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
5.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.
Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять: в срок от 0 дней до 3 дней — 100 % в срок от 4 дней до 7 дней — 75 % в срок от 8 дней до 14 дней — 30 % в срок от 15 дней до 21 дня — 20 % в срок от 22 дней и более — 2000 рублей Билеты на чартер выписывается за день и заявка подается на него накануне, гостиница?тоже самое.
Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция
На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм.
Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.
В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы. изменение сроков поездки; неожиданный рост транспортных тарифов; изменения в худшую сторону условий путешествия; личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.
Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки.
Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д. И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок.
Можно ли вернуть деньги за путевку? Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?
Запретили полёты в Египет.
Библио Глобус — возврат денег
Информация, о которой Вы пишите является не верной. Условия возврата и аннуляции прописаны в договоре, информация находится в открытом доступе, например, на сайте оператора.
Библио Глобус — разъяснил, как осуществлять возврат
«Библио Глобус» разъяснил, как осуществлять возврат Туроператор «Библио Глобус» опубликовал на сайте разъяснение порядка оформления документов на возвраты денежных средств по аннуляциям туров: После получения ответного письма с подтверждением возможности возврата, Вы можете приступить к оформлению заявления в личном кабинете.
и позже. (все заявления до 15.10.2015 просьба не дублировать)»
Статьи по теме В Японии — пить Добро пожаловать на La Perle – самое масштабное шоу в Дубае Ryanair начинает перелеты в Афины из аэропорта Лаппеенранты
Источник: http://pravo-38.ru/turagentstvo-biblio-globus-vozvrat-deneg-za-otkaz-ot-poezdki-76633/
Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура
1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
- Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
- От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
- От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
- От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
- От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
2.
В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
- Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 25% от разницы цены;
- От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от разницы цены;
- За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.
Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.
4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.
Тез Тур (TEZ TOUR)
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
- за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 10% от общей стоимости туруслуг;
- за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 30% от общей стоимости туруслуг;
- за 3-0 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.
01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура.
Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.
ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги.
Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов.
Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
Корал Тревел (CORAL TRAVEL)
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
- более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
- за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
- за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
- за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
- за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
- после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.
В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.
Санмар (SUNMAR)
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
- более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
- за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
- за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
- за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
- за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
- после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.
В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.
Натали Турс (NATALIE TOURS)
В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:
1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,
2.
Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:
- с 25 марта по 02 апреля
- с 25 апреля по 13 мая
- с 01 ноября по 12 ноября
- с 25 декабря по 13 января,
ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:
- при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.
3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит
Библио Глобус
При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы.
Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.
Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
- в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %
- в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %
- в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
- в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %
- в срок от 22 дней и более — 20 У.Е.
Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
Источник: https://www.aborigen-tour.ru/company/zatraty_turoperatorov_pri_annulyatsii_tura/
Правила возврата денежных средств за приобретенный тур у оператора “Библио Глобус”: основной порядок действий
В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.
Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?
Возможные причины отказа
Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.
К причинам для добровольного отказа следует отнести:
- допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
- перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
- изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
- возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.
Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:
- задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
- смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
- отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
- задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
- смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
- отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
- отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).
Порядок действий для обращения к туроператору
Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:
- обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
- написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
- в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.
Перечень необходимых документов
Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:
- паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
- если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
- собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
- в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.
В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.
Правила оформления заявления
Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:
- лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
- сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
- в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
- перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
- дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление).
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!
+7 (499) 110-86-72
Москва и область
+7 (812) 245-61-57
Санкт-Петербург
Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/biblio-globus.html
Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?
Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?
О чем речь?
Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.
Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.
Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?
Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.
Причины отказа
Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.
Неуважительные причины
Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.
Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.
Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.
Уважительные причины
Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.
Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:
- изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
- дополнительный рост транспортных расходов;
- изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
- неспособность туроператора забронировать отель;
- проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.
Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:
- рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).
Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.
Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.
Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.
Личные причины
Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.
Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.
Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.
При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:
- визовый сбор;
- медицинская страховка;
- невозвратные авиабилеты;
- стоимость отеля с невозвратным залогом.
Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.
Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.
Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.
Лучшее решение
Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.
С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:
- травма застрахованного лица;
- госпитализация или смерть близкого родственника;
- отказ от выдачи визы;
- повреждение или гибель имущества;
- повестка в суд и др.
По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.
Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.
Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.
© TravelStand.ru
Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.
НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе
Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите «лайк».
Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab929c500b3dd0aa0805a73/5b7ffc485ca43900aa0fd47c
Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?
Люди путешествуют по миру с целью познакомиться с культурой и природными красотами какой-либо территории. Для этого большинство туристов пользуются услугами туроператор. Комплексные туры позволяют посетить одну или сразу несколько стран мира.
Однако в жизни могут сложиться обстоятельства, которые станут помехой для долгожданной поездки и человеку придется отказаться от путевки. В данном вопросе нужно понимать, как правильно это сделать. Рассмотрим ситуацию на примере туроператора «Библио-Глобус».
Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?
Компания работает согласно действующему законодательству РФ, поэтому в договоре четко указывается возможность отказа от поездки. Однако следует учитывать, что за отказ от тура предполагаются определенные штрафы.
Если отказ от тура происходит за день до даты отбытия, то вернуть деньги за путевку становиться невозможным. В данном случае туроператор вводит штрафные санкции в размере полной стоимости путевки.
Штрафные санкции
Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.
В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку.
Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов.
Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.
В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:
- если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
- при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
- отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
- от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
- если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.
Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:
- период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
- период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).
Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.
Многие отели требуют оплату номера независимо от того приехал отдыхающий или отказался от поездки.
Возможные причины отказа от путешествия
Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.
Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:
- При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
- В связи с переносом даты отправления;
- По причине необходимости изменить планы;
- Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).
Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:
- Задерживается рейс;
- Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
- При изменении транспорта;
- Отсутствие свободных мест;
- Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
- В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
- По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
- Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).
Как проводится процедура?
Турист должен знать основные действия, которые помогут ему правильно отказаться от поездки.
Прежде всего, нужно обратиться в офис туристической компании.
Итак, чтобы отказаться от запланированного путешествия, нужно:
- явиться в офис оператора, в котором был куплен тур;
- составить заявление об отказе от поездки и возврате уплаченных денег.
В случае, когда компания отказывается вернуть средства, туристу придется составить досудебную претензию.
Какие документы понадобятся?
Чтобы отказаться от путешествия, нужно иметь такие документы:
- паспорт (если путевка оформлялась и на детей, то понадобятся свидетельства о рождении);
- при вынужденном аннулировании путевки нужно принести документы подтверждающие наличие весомых причин отказа (больничная справка, справка из учебного заведения, копия свидетельства о смерти);
- написать заявление об аннулировании путевки можно только в офисе оператора.
Как написать заявление?
Есть определенный план составления заявления:
- нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
- указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
- прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
- в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.
Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.
Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.
Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?
В процессе отказа от путешествия могут возникнуть такие сложности:
- сумма возврата не удовлетворяет клиента;
- организация аннулировала написанное заявление.
В первом случае клиенту нужно составить претензию досудебного характера. В этот документ обязательно нужно внести такую информацию:
- контакты туроператора и клиента;
- подробный обзор причины, по которой клиент вынужден отказаться от услуг компании.
Существует несколько рекомендаций, которые помогут вернуть желаемую сумму денег.
- Составить предупреждение, в котором указывается возможность требования выплаты неустойки в размере 3% от средств, затраченных в рамках поездки.
- Создать досудебную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить юристу, а другой в офис туристического агентства.
Если оператор аннулирует заявление клиента, то обязательно нужно проконсультироваться с опытным юристом. Если по каким-либо причинам туристу приходится отказаться от запланированной поездки и нужно вернуть деньги за тур, а организация противится данному действию, то нужно уметь отстоять свою правоту и идти до конца.
Во избежание таких проблем любой человек может предварительно обезопасить себя. При подписании договора нужно внимательно прочитать пункты, в которых прописаны суммы штрафов в случае отказа от тура. Данная информация поможет подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть из-за отказа от путевки.
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-putevki-ot-turoperatora-biblio-globus.html