Как вернуть неисправный товар в магазин эльдорадо

Возврат товара в Эльдорадо: основания и порядок подачи заявления

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо».

Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Законное требование

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

• приобретенный предмет имеет дефект;
• несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
• качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
• комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

• продукцию для личной гигиены;
• предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
• диски с фильмами, музыкой, играми;
• ассортимент бытовой химии;
• продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности оформления возврата в Спортмастере.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

Что делать при выявления брака?

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

1. Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
2. Получить скидку на товар с дефектом.
3. Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
4. Устранить дефекты за счет магазина.
5. Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.

Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Дефект в технически сложном товаре

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Процедура оформления возврата

Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

Сроки для ответа

Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

Читайте о том, как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Жалоба как инструмент воздействия

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

Заключение

Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-eldorado.html

Возврат товара в магазин Эльдорадо: как вернуть, порядок действий. образец заявления

Магазин Эльдорадо специализируется на продаже различных гаджетов и девайсов – бытовой техники, электроники и различных дополнений/аксессуаров к ней. Сеть магазинов столь велика, что в одном городе есть как минимум одна точка продаж, так что вы точно рассматривали Эльдорадо в качестве одного из способов покупки вожделенной техники.

Однако, как и с другими категориями приобретений, иногда появляется желание вернуть неподходящую или дефектную вещь обратно и получить за нее свои деньги. Возможно ли это, давайте рассмотрим подробнее.

Правила и условия магазина

Эльдорадо, как и другие магазины, регулирует возврат своей реализуемой продукции при помощи Закона «О защите прав потребителей». Соответственно, вы сможете вернуть товар:

• если в нем были определены недостатки или заводской брак (и вы не можете его использовать по назначению);
• если в комплектации товара не хватает заявленных аксессуаров (не положили наушники к телефону, зарядное устройство и т.д.);
• если вы недовольны качеством;
• если в торговой точке магазин поставил на товар неправильную цену, и менеджеры осуществили продажу по другой цене.

Как вернуть

Возврат производится в случаях, описанных выше, однако закон подразделяет покупки по качеству. Так, купленная вами вещь может быть качественной или «надлежащего качества». Также, она может быть не качественной или «ненадлежащего качества». Из-за подобного разделения, возврат некачественной техники несколько отличается от возврата качественной.

Качественный товар

Качественным товаром признается тот, который может использоваться по назначению и не имеет внешних/внутренних дефектов. Также, он не должен состоять в списке запрещенных к обмену и возврату покупок.

Так, из-за Постановления правительства РФ №55, невозможно рассчитывать на возврат следующих вещей:

• электрических щеток, фенов и расчесок, а также бритв – они относятся к предметам личной гигиены;
• дисков DVD с фильмами, музыкальных дисков или игровых дисков;
• химических веществ для бытовой техники;
• фотоаппаратов, аксессуаров к ним (в т.ч. объективов);
• крупногабаритной техники (если доставка уже была осуществлена).

Эльдорадо гарантирует обмен такой техники лишь в случае, если вы не вскрывали упаковку и, соответственно, ею не пользовались.

В остальных случаях применяются стандартные требования к покупателю:

• нужно, чтобы на покупке не было следов использования (поставили царапину – не вернут);
• очень желательно сохранить все ярлыки, наклейки и пломбы, чтобы Эльдорадо смог реализовать купленное вами еще раз;
• ваше приобретение не должно быть признан технически сложным или не допущенным к обмену;
• обязательно при себе иметь чек или свидетеля вашей покупки;
• ремонт по гарантии не производился.

При отсутствии чека Эльдорадо не вправе отказать вам в заявлении на возврат. По статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете доказать факт совершения покупки в Эльдорадо любым возможным способом – от записи видеокамер до предоставления свидетельских показаний.

Многие покупатели считают, что возврат товара – это возврат их денег. Увы, термин «возврат» в первую очередь приравнивается по закону к определению обмена товара на другой.

Если же магазин способен предложить вам альтернативу в день вашего обращения, закон устанавливает, что вы вправе произвести лишь обмен.

Деньги вам вернут только тогда, когда вы не нашли ничего вам подходящего во всем магазине сети Эльдорадо.

Некачественный товар

Обнаружили неполадку, дефект или брак? Обидно, но закон и тут на вашей стороне. Вы можете обратиться в Эльдорадо с претензией, в которой подробно опишете происходящее и потребуете один из следующих способов решения вашего вопроса:

• устранить неисправность за счет Эльдорадо;
• заменить бракованную технику на исправную;
• заменить на схожую по характеристикам модель другого производителя;
• вернуть деньги за покупку в полном размере или частично вернуть деньги (вам могут сделать скидку).

Обмен на схожую по функциям вещь производится с перерасчетом стоимости. Если новая модель дороже, разницу оплачиваете вы. Если дешевле – магазин.

Чтобы добиться удовлетворения одного из вышеперечисленных пунктов, вы должны обратиться в Эльдорадо в течение гарантийного срока на бракованную технику и написать магазину претензию. При этом Эльдорадо вправе провести любые проверки, выявляющие первопричину поломки или неисправности, чтобы исключить ваше непосредственное вмешательство в нормальную работу купленной техники.

Когда экспертизой будет доказано, что дефект возник не из-за вашей неправильной эксплуатации, магазин не вправе отказать в выполнении ваших требований.

Технически сложный

Категория этих товаров является невозвратной в том случае, если в них нет изъянов, поломок или дефектов.

Следовательно, если вы приобрели телефон Meizu и он вам разонравился, правило 14 дней здесь применить будет нельзя – в течение этого срока подлежат возврату лишь «допущенные» товары.

Сложная техника хорошего качества является «не допущенными» к обмену и возврату товарами.

Лишь в случае, если с вашим приобретением что-то не так и вы подозреваете вину производителя или магазина, можно будет вернуть деньги или запросить обмен. При этом сроки обращения увеличиваются на гарантийный срок.

Также, технически сложный товар может подлежать обмену, если:

• его гарантийный ремонт затягивается на срок свыше 45 дней;
• его ремонт длился дольше, чем вы вообще пользовались приобретенным.

Необходимые документы

Стандартно для возврата покупки в Эльдорадо вам нужны:

• паспорт;
• заявление;
• чек;
• гарантия;
• упаковка и все документы, идущие вместе с техникой.

Образец претензии на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Жалобу на Эльдорадо можно написать в случаях если:

• отказались обменивать или возвращать неисправный товар;
• были нарушены сроки гарантийного ремонта;
• вы получили отказ чинить прибор, хотя гарантия еще действует.

Во всех этих случаях обращаться следует:

• в сам Эльдорадо – книга жалоб;
• к руководителю Эльдорадо;
• в Роспотребнадзор;
• в Прокуратуру.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-kuplennyj-tovar-v-eldorado.html

Как вернуть товар в эльдорадо если он неисправен

Кому лень читать — переходите к последнему абзацуЭльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д.

Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.Предыстория- город Иркутск.

У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М. и пара местных.

Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт). 16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр).

Защита прав потребителей

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям.

Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками.

Например, в покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2020 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.

Конечно,

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара.

Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п.

5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » «Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

1. неполная комплектация.
2. несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
3. претензии к качеству товара, наличие дефектов;

Согласно ст.

25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

1. претензии к качеству товара.
2. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
3. наличие дефектов в приобретенном товаре;
4. неполная комплектация;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Эльдорадо возврат товара по гарантии

› Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает.

Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас: При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.

Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. Хочу поделиться лекцией клинического фармаколога о наших популярных противовирусных препаратах.

Начну с того, что

Как можно вернуть товар в Эльдорадо

» Нередко бывают случаи, когда приходится осуществлять возврат товара, купленного в Эльдорадо.

Так, товар может оказаться не таким, как того обещала реклама или во время его приобретения не было замечено его дефекта. Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам.

Поэтому причин вернуть покупку, сделанную в Эльдорадо, множество. Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны. При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары.

Сами магазины разделены на 5 отделов:

1. техника, предназначенная для кухни и санузла;
2. автомобильная электроника.
3. климатическая техника;
4. автомобильная электроника;
5. различная теле, видео и аудиотехника;

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Если необходимо осуществить техники, то стоит знать определенные правила:

Помогите советом как вернуть товар или обменять его в Эльдорадо

Особенности возврата технически сложного товараВозврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:в товаре обнаружен существенный недостаток;нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней) ;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Возврат термопота надлежащего качестваЕсли, купленный Вами товар надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

› › › Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому довериться, как не обмануться?

Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях. статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

1. претензии к качеству товара.
2. неполная комплектация;
3. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
4. наличие дефектов в приобретенном товаре;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них.

Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: http://nwlb.ru/kak-vernut-tovar-v-ehldorado-esli-on-neispraven-21625/

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
• отсутствуют царапины/сколы;
• покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

• для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
• техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
• помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.

В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам. Он ознакомлен с правилами компании, а также действующими требованиями Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП).

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Так, товар может оказаться не таким, как того обещала реклама или во время его приобретения не было замечено его дефекта. Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам.

Время оформления и способы подачи документов После формирования пакета документов необходимо выбрать оптимальное отделение ФМС. Согласно действующим правилам, заявитель может подавать анкету в любом регионе России. Но от выбора зависят сроки оформления удостоверения личности. Это нужно учитывать, если загранпаспорт необходим максимально срочно.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо?

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

• обнаружены весомые недостатки;
• товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
• нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу.

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.
Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:. Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Возврат и обмен товаров в магазин Эльдорадо осуществляется с учетом действующих норм Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ними, покупателю допускается вернуть купленный ранее товар, если:

• Стоимость товара, озвученная на кассе при покупке товара отличается от той, что была указана в торговом зале;
• Если у купленного товара обнаружится заводской брак, дефект или существенный недостаток, из-за которого пользоваться им не представляется возможным;
• При проверке комплектации товара покупатель обнаружит недостающие элементы;
• Если у покупателя возникнут какие-то другие недовольства качеством товара.

Поскольку большинство товаров Эльдорадо входят в список товаров, не подлежащих возврату на основании Постановления №55, вернуть их, если они надлежащего качества, по закону, не допускается.

Как вернуть неисправный товар в эльдорадо

При этом временные рамки приема дефектных и качественных товаров к возврату отличаются в зависимости от места покупки.

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату.

Если неисправность не удается выявить невооруженным взглядом, то обязательно должна быть произведена техническая экспертиза.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

• Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В случае если потребитель не получил этой информации в письменном виде, то срок увеличивается вплоть до 90 дней.

Это актуально для возврата товаров надлежащего качества, не входящих в список Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Требования к состоянию товара и последующая схема возврата напрямую зависит от предмета жалобы покупателя. Ниже представлена информация об обоих случаях: при наличии дефектов и их отсутствии.

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

• товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
• цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
• товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
• софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
• бытовая химия;
• крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

В пределах гарантии на товар легко рассчитывать на обмен или возврат поломавшейся покупки. Третья причина — банальное желание покупателя. Придя домой и, почитав, наконец, все отзывы и обзоры на купленную вещь, человек может понять, что мог бы купить почти за те же деньги более новую модель. В этой ситуации никто не виноват, простое стечение обстоятельств.

Источник: https://karavella76.ru/opeka/539-kak-vernut-tovar-v-yeldorado-esli-on-neispraven.html