Как пожаловаться в роскомнадзор на мтс

Жалоба на мобильного оператора МТС

Способы подачи.

Есть несколько способов подачи документа:

• в результате личного обращения;
• почтовым отправлением;
• через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Жалоба в роскомнадзор

Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Как составить жалобу в роскомнадзор

Обратите внимание, составление и отправка жалобы через сайт Роскомнадзора не дает каких-либо преимуществ при ее рассмотрении. Возможно также направление в Роскомнадзор жалобы почтовой связью, электронной почтой, личной доставкой по контактам Роскомнадзора.

Внимание

Профессиональная жалоба в Роскомнадзор Для учета перечисленных и множества других нюансов с целью скорейшего разрешения Вашего вопроса обратитесь к опытным специалистам за помощью в составлении жалобы в Роскомнадзор.

Специалисты Информправо.рф имеют большой опыт составления жалоб и иных обращений в органы Роскомнадзора, многократно исправляли ошибки обращений направленных гражданами в Роскомнадзор, знают специфику работы этого органа.

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

• плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
• игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
• предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
• получением на мобильные телефоны большого количества спама;
• ошибочным списанием денег;
• низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
• невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Основания для обращения в Роскомнадзор

РКН осуществляет надзор в сфере использования средств массовой информации, поэтому любое нарушение ими своих обязательств уже может рассматриваться как повод для составления жалобы. Среди наиболее частых:

1. Размещение на сайтах информации, содержащей призывы к терроризму и экстремизму, взрослой и детской порнографии, насилию, суициду.
2. Отсутствие надлежащего качества в работе мобильных и почтовых операторов.
3. Разглашение персональных данных и размещение информации, которая наносит урон репутации конкретного гражданина.

Нарушение закона о персональных данных

Это законодательное требование нарушается наиболее часто. Оно состоит в том, что гражданин обнаруживает личную информацию о себе на сторонних интернет-ресурсах. Указать могут не только ФИО, но также домашний адрес, номер мобильного телефона, паспорта или иных удостоверяющих личность документов. Данные могут использоваться злоумышленниками для шантажа или получения определенной выгоды.

Действия коллекторов

Коллекторские агентства не всегда следуют тем «правилам игры», что установлены законом. Некоторые организации практикуют запрещенные методы, наносящие урон психологическому и физическому здоровью гражданина. Если вы стали жертвой подобного обращения, то найдите образец жалобы на коллекторов, заполните ее и подайте любым доступным способом.

Жалоба на сотового оператора

В Роскомнадзор можно также пожаловаться на сотового оператора, если его действия идут вразрез с тем, на что вы рассчитывали, заполняя договор об оказании услуг связи. В качестве примера можно привести необоснованное завышение суммы ежемесячной оплаты, самопроизвольную смену тарифного плана, подключение пользователю без его ведома платных опций.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%.

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

1. сухое изложение фактов в корректной форме — нельзя использовать бранные или оскорбительные выражения, а также следует избегать явных орфографических ошибок;
2. недопустимы инсинуации и клевета, информация предоставляется максимально свежая, достоверная и подтвержденная фактами.
3. угрозы, эмоции, давление не окажут ожидаемого действия на сотрудников органа, но субъективное отношение к заявителю испортит;
4. стиль написания текста — информационный, деловой;

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

1. На официальном сайте оператора.
2. Обращение в службу поддержки
3. Почтовым письмом.
4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

• полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
• сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
• обстоятельства дела + доказательства;
• требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
• дата подачи и подпись истца;
• перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Оператор МТС

Первой инстанцией, в которую следует обратиться при выявлении ненадлежащего качества связи, предоставляемой сотовым оператором МТС, может стать сама компания, а точнее её претензионный отдел. Обратиться в него можно одним из следующих способов:

• Позвонить по номеру горячей линии, указанной на официальном сайте компании, выбрать требуемую опцию, оставить устную жалобу;
• Составить письменную жалобу, а после обратиться в один из офисов МТС лично (лучше всего в центральный);
• Составить документ, а после направить его почтовым отправлением в центральный офис компании.

Роспотребнадзор

Если обращение в претензионный отдел МТС не принесет должных результатов, следующей ступенью станет обращение в государственные контролирующие инстанции, а именно – Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

При обращении в Роспотребнадзор требуется составить официальное обращение – претензионное ходатайство. При её оформлении необходимо придерживаться законодательно установленной формы, а именно:

• В вводной части (правый верхний угол листа формата А4) прописывается точно название контролирующего органа, в который будет подавать документ (в данном случае это Роспотребнадзор). Далее указывается реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация), а также сведения о конкретном офисе МТС, на который вы желаете пожаловаться;
• В описательной части прописывается суть подачи претензии (причины и основания), попытки разрешения ситуации через оператора (если такое были предприняты), законодательные ссылки (при необходимости);
• В части выдвижения требований заявитель выдвигает конкретное прошение к Роспотребнадзору, а также прописывает конкретные законодательные ссылки, подтверждающие его правомерность;
• В заключительной части перечисляются документы, которые заявитель приложит к основному документу (ксерокопия договор на оказание услуг сотовой связи МТС, платежные документы, ксерокопия жалобы оператору и т.д.);
• В самом конце проставляется дата составления документа, а также личная подпись заявителя.

При составлении жалобы в Роспотребнадзор следует придерживаться следующих правил её написания:

• Деловой стиль описания, перечисление фактов в хронологическом порядке, отсутствие “воды”;
• Отсутствие нецензурной лексики и других слов с резкой экспрессивной окраской;
• Отсутствие исправлений, ошибок, непонятных сокращений, нечитабельных слов.

Источник: https://radissonsochi.ru/predmet-nasledstva/5217-zhaloba-na-mobilnogo-operatora-mts.html

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
2. Позвонить на горячую линию:

• 0890 – служба поддержки;
• 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
• +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Обратиться в Роспотребнадзор.
6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
8. Заполнить форму на нашем сайте.
9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
2. Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
• прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

• беспричинное списание денежных средств с баланса;
• тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
• отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
• неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
• хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
• любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae479b66104933a2e81727c

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия».

Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей.

При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году — куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно.

В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции.

Важные понятия

Фактически, жалоба представляет собой обращение клиента с требованием об устранении нарушения его прав и интересов.

Законодательство наделяет правом подачи таких заявлений всех абонентов компании, включая юридические и физические лица.

Различают административные и судебные жалобы.

Первые рассматриваются самим оператором или уполномоченным государственных органов, в то время как вторые, могут разрешаться только судебными инстанциями.

Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта.

Правовые акты

Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ.

При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ.

На что обычно жалуются

Как и другие операторы, довольно часто получает МТС жалобы на качество связи. Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента.

Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции.

Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.

Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы.

Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы.

Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения

Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.

Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц.

В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более.

Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб:

Образец написания онлайн

Наиболее простой способ подачи претензии – использования онлайн-сервисов на официальном сайте оператора или соответствующих инстанций.

В этом случае не потребуется куда-либо ходить для передачи претензии, и она будет доставлена получателю моментально и сразу зарегистрирована.

Фактически она ничем не отличается от обычной претензии (образец), а для ее подачи достаточно заполнить специальную форму на соответствующем сайте.

Важно! При подаче различных жалоб, требующих проведение проверок в различные государственные органы может потребоваться авторизация через сервис Госуслуги.

Это необходимо для однозначной идентификации отправителя. Составляя любую претензию или жалобу нужно обязательно указывать свои данные (Ф.И.О. и адрес), иначе она не будет рассматриваться.

При подаче обращения в бумажном виде, его следует также обязательно подписать.

Еще одно обязательное требование касается содержания текста претензии или жалобы. В нем не должно быть оскорблений, угроз, нецензурных выражений иначе такое заявление также могут оставить без рассмотрения.

: как оформить претензию к работнику МТС

Как подать жалобу на МТС

Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.

При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.

Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.

Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.

Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.

На официальный сайт

Первым делом свои претензии абоненты должны заявить оператору. Удобней всего это сделать через официальный сайт МТС.

Допускается также оставить жалобу или претензию по телефону справочной службы или через салоны компании.

Но дозвониться до операторов службы поддержки бывает непросто, а на посещение салона требуется тратить время.

Для подачи жалобы на сайте достаточно заполнить небольшую форму, указав причину обращения, свои контактные и личные данные, а также приведя основания жалобы и требования.

На рассмотрение таких обращений отводится 30 дней.

Но на практике компания старается предпринимать меры для разрешения проблемы значительно быстрее, особенно если вопрос не требует проведения внутренних проверок и возникла претензия из-за технических неполадок.

В Роспотребнадзор

Оказывая услуги связи частным лицам оператор МТС обязан соблюдать ФЗ «О защите прав потребителей».

Если со стороны оператора допущены нарушения этих прав, то абонент может смело подать жалобу в Роспотребнадзор.

При необходимости это ведомство может организовать проверку по заявлению. Ответ от сотрудников Роспотребнадзора обычно содержит указание на все допущенные оператором нарушения и принятые меры.

Нередко оператор не реагирует должным образом даже в ходе проверок Роспотребнадзора или игнорирует выданные предписания.

В этом случае абонент может использовать полученный от сотрудников госоргана ответ при защите своих интересов в судебных инстанциях.

В Роскомнадзор

Именно Роскомнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства, касающегося оказания услуг связи.

Сюда имеет смысл обратиться, если качество услуг связи ухудшилось, изменилось без соответствующего предупреждения зона покрытия и других нарушениях (в т. ч. технического характера).

В Роскомнадзор могут абоненты МТС жалобу на обслуживание написать на электронный адрес, отправить через специальную форму на сайте, а также направить почтовым отправлением или лично передать секретарям соответствующим региональным отделениям этого госоргана.

Обращение в Роскомнадзор довольно эффективно, если вопрос касается качества услуг связи.

Но жаловаться в него на обслуживание в салонах – бесполезно, последний вид жалоб в лучшем случае просто перешлют в Роспотребнадзор.

В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)

Обращение в ФАС имеет смысл при нарушениях в тарифах или рекламе.

Ключевым его моментом должно быть получение оператором за счет некорректной информации преимуществ перед конкурентами или введение потребителей в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действительности или нарушающей законодательство.

Несмотря на наличие возможности подать жалобу в ФАС с помощью электронных средств в большинстве случаев требуется наличие электронной подписи у документа и если она отсутствует, то обращение лучше направить в бумажном виде.

В суд

Не всегда удается решить проблему с оператором во внесудебном порядке, и абонент оказывается вынужден обращаться с иском в судебные инстанции.

В этом случае он получает возможность требовать не только устранения нарушений, но и выплаты компенсации за причиненный моральный и материальный вред.

Разрешение жалобы в суде процесс далеко не самый быстрый. Обычно на это уходит минимум 2 месяца, а иногда разбирательство длится до 1 года и более. К этому нужно быть готовым заранее.

Более того, абоненту придется оплатить госпошлину при обращении в суд, в дальнейшем судебные расходы можно взыскать с ответчика.

Судебная защита прав и интересов несколько сложнее подачи административной жалобы и по возможности следует обращаться за помощью к профессиональным юристам.

Большинство проблем можно решить, просто подав соответствующую претензию самому оператору.

Но если это по каким-либо причинам не удалось, то законодательство представляет возможность разрешить ситуацию самыми различными жалобами и подачей исков в судебные инстанции.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-mts/