Как отказаться от заказа трвара в днс

Как отменить заказ в днс интернет магазине

Магазин электроники и бытовой техники ДНС предлагает клиентам выгодные цены на популярные товары и дополнительные услуги. При выборе можно моментально забронировать товар, получив его в этот же день.

А также функционирует служба доставки, что удобно при нахождении не в пределах крупных городов или возникновении необходимости в наличии оборудования.

Покупатель может самостоятельно оформить или отменить заказ в интернет-магазине ДНС, выполнив легкие действия.

Процедура оформления заказа

Удобный функционал сайта позволяет быстро составить заявку на тот или иной товар. Открыв онлайн-площадку ДНС, следует в каталоге ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и понравившуюся позицию отправить в корзину. Если дальнейших покупок не предвидится, сразу делается клик «В корзине» или осуществляется переход по ссылке с соответствующей иконкой. Впоследствии выполняются шаги:

При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
Нажать кнопку «Оформить заказ».
Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
Ввести данные для связи.
Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
Отметить способ оплаты.

На последнем шаге присваивается номер и дата резервации. Если покупатель указывал на услугу доставки, в сообщении будет указано время прихода курьера. Для самостоятельно вывозимых позиций отображается период, в течение которого можно обратиться в магазин для получения.

Обратите внимание: Оформляя заказ, всплывает опция покупки в 1 клик. Это позволяет сэкономить время, указывая лишь место получения и телефон клиента.

Статусы заказов

Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:

На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
Перейти по ссылке «Информация по заказу».
Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
Набрать в соответствующем поле номер посылки.
Запросить сведения.

Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:

В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
Завершен – произошла оплата и выдача.
Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.

Статус допускается отслеживать дополнительно в личном кабинете. К представленным в нем услугам относится операция по отмене заказа в ДНС.

После регистрации учетной записи пользователю направляются сообщения об акциях, индивидуальных предложениях. Владелец аккаунта может отслеживать начисляемые бонусы по карте Прозапас.

Способы отмены

Если покупатель не оплатил заказанный товар, можно не приходиться в магазин для получения. По возможности рекомендуется заявлять об официальном отказе, чтобы снять резерв. Данная позиция поступит снова в продажу. В настоящее время допускается отменять несколькими способами.

При прямом обращении в филиал ДНС, куда должен поступить оформленная для покупки техника, требуется сообщить кассиру или главному менеджеру об отказе.

Совет: При личном обращении в магазин придется написать заявление о возврате средств, если товар был оплачен на сайте.

Личный кабинет

Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:

Адрес электронной почты.
Пароль.

В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.

После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.

Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.

Телефон горячей линии

Клиентам ДНС можно связаться с операторами службы поддержки через единый центр по телефону 88007707999. Следует учитывать, что линия работает в период с 03.00 до 22.00 часов. В другое время специалисты не смогут ответить на вызов.

Телефонный номер является единым контактом всех филиалов сети ДНС. При соединении не нужно выбирать команды ого меню, а следует дождаться ответа оператора. Впоследствии для отмены сообщается номер и контактные данные о клиенте.

Обратная связь

Через форму обратной связи любой покупатель сможет отменить интернет-заказ в ДНС. Открыть блок следует на странице магазина, пролистав ее вниз. После загрузки указываются данные:

Раздел, информация по которому подходит больше всего в теме вопроса (в ситуации отмены требуется отметить «Покупка товара»).
Нажать на характеристику, относительно которой пользователь обращается в поддержку.
В тексте сообщения ввести номер и иные необходимые сведения для операции отмены.
Напечатать имя и контактные данные.

Источник: http://sprechen.ru/info/kak-otmenit-zakaz-v-dns-internet-magazine/

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Как отказаться от заказа трвара в днс

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

С чего начать возврат товара

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Если товар надлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Проверка качества товара

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.

При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Источник: https://dns-prozapass.ru/voprosy-i-otvety/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-dns

Как отказаться от заказа трвара в днс

Отменить заказ в интернете можно, следуя инструкции. Если вы решили отменить свой заказ в процессе его формирования, то просто нажмите клавишу «отменить», или нажмите на «корзине» специальную иконку. Вы можете проверить операцию по сумме стоимости товара, которая уменьшится на сумму покупки, снятой с заказа.

Если заказ уже сформирован и соответствующее оповещение получено, то запомните присвоенный заказу номер и сообщите его оператору. Оформленный заказ также можно отменить командой «аннулировать» в «Личном кабинете».

Это можно сделать даже в выходные дни.

После позвоните менеджеру магазина, оповестите его об отмене и сообщите номер заказа. Номер можно узнать или в письме на электронной почте или в «Личном кабинете». Эти способы действенны только в том случае, если посылка еще не была отправлена на ваш адрес.

Если она находится в пути и оплата должна произойти по факту получения, то заказ отменить не получится, пока он не придет к вам. Получив посылку, не вскрывайте коробку и откажитесь от нее. Самым удобным и простым способом отмены является телефонный звонок менеджеру онлайн-магазина до начала укомплектования товара, ведь заказывать товар можно не только по интернету, но и в телефонном режиме.

Кроме этого заказ можно по телефону отменить.

Только не нужно это делать в день доставки, позвоните и сообщите об этом заранее.

Если деньги за товар еже уплачены, то их вернут покупателю, совершившему отмену заказа, в течение 1-3 рабочих дней за вычетом доставки изделия. Если заказ оплачивается после доставки, то заказчик имеет право отказаться от посылки, оплатив только доставку.

Можно сообщить об отказе от заказа по электронной почте интернет-магазина на e-mail адрес, указанный на сайте. Покупатель может отказаться от изделия, отправленного по почте.

Если товар оказался недоброкачественным, то его возврат или обмен почти ничем не отличается от обмена в обычном магазине. Бракованный товар необходимо отправить в течение 7 дней, сохранив товарный чек и квитанцию об отправке.

Оплачивая заказ в интернет-магазине банковской карточкой, сообщите об отказе на электронную почту с просьбой аннуляции и перевода денежных средств обратно на ваш счет.

Если заказ находится в транзите, то деньги вернуть получится только после получения посылки и возврата товар обратно. Лучше заранее узнать об условиях возврата товара. Также отмену заказа лучше всего делать сразу во избежание неприятных ситуаций с сотрудниками магазина.

Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичное изделие в течение 14 дней. Основная часть ассортимента ДНС Технопоинт – это технически сложные товары (бытовая техника, фотоаппаратура, электроника). Согласно Постановлению Правительства РФ N55 от 1998 года, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену как товары не подлежат.

alishavalenko.ru

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении. Сроки возврата и обмена товара Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Возврат товара в днс И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги.

Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.По гарантии Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации?

В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости.

Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

Совет 1: Как вернуть деньги в интернет-магазине Если вы решили вернуть деньги за купленный в интернет — магазине товар, вы должны знать, что процесс отмены и возвращения банковских платежей может быть длительным и сложным.

Если вы не получили оплаченный заказ, обратитесь в банк, которому принадлежит ваша платежная карта, и напишите заявление об опротестовании списания денег со счета.

К заявлению приложите документ, подтверждающий ваш заказ в интернет — магазине .

Как вернуть деньги за оплаченный товар в интернет магазине В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

Заменить бракованный товар на качественный аналог;
Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

Днс как отменить заказ

Номер можно узнать или в письме на электронной почте или в «Личном кабинете».

Эти способы действенны только в том случае, если посылка еще не была отправлена на ваш адрес. Если она находится в пути и оплата должна произойти по факту получения, то заказ отменить не получится, пока он не придет к вам.

Получив посылку, не вскрывайте коробку и откажитесь от нее. Самым удобным и простым способом отмены является телефонный звонок менеджеру онлайн-магазина до начала укомплектования товара, ведь заказывать товар можно не только по интернету, но и в телефонном режиме. Кроме этого заказ можно по телефону отменить.

Только не нужно это делать в день доставки, позвоните и сообщите об этом заранее. Если деньги за товар еже уплачены, то их вернут покупателю, совершившему отмену заказа, в течение 1-3 рабочих дней за вычетом доставки изделия. Если заказ оплачивается после доставки, то заказчик имеет право отказаться от посылки, оплатив только доставку.

Оплачивая заказ в интернет-магазине банковской карточкой, сообщите об отказе на электронную почту с просьбой аннуляции и перевода денежных средств обратно на ваш счет.

Так, в ДНС Технопоинт действуют такие правила возврата и обмена. Для процедуры возврата следует обратиться в магазин с заявлением, товарным и кассовым чеком, товар должен быть возвращен в полной комплектации. Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичное изделие в течение 14 дней.

Основная часть ассортимента ДНС Технопоинт – это технически сложные товары (бытовая техника, фотоаппаратура, электроника).

Согласно Постановлению Правительства РФ N55 от 1998 года, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену как товары не подлежат.

Если товар был куплен дистанционно, вы можете отказаться от него до передачи в любое время и после передачи в течение 7 дней, согласно Постановлению N2300-1 1992 года.

Если информация о сроках возврата товара на момент доставки не была вам предоставлена в письменной форме, то указанное время продлевается.

Как отказаться от интернет заказа. Отслеживание DNS

Заказ принят, статус «Доставляется».

Должен был приехать через 5 дней. Итогом я продал свой старый ноут накануне доставки. В день доставки мне звонят и говорят, что ноут не приедет и ждать его смысла нет.

Итогом пришлось искать ноутбук тратить время, т.к.

необходимо было уложиться в 50 т.р.

с определенными характеристиками. Потрачено время, силы, деньги, т.к.

ноут используется для работы.3 заказ. Решил дать шанс магазину, заказал роутер.

Он приехал вопросов нет. Но. Ушатанная коробка, роутер грязный, пленок нет.Вообщем, для информации.

Кому интересно скину скрины ответов администрации магазина и регионального директора.

Первые сверху
Лучшие сверху
Актуальные сверху

14 комментариевРаботал 5 лет в DNS и по поводу ушатанных коробок могу сказать следующее.

Товар тасуется из магазина в магазин, если не продается более недели. Работнику склада на товар плевать, так как он его не продает.

Коробки оклеиваются скотчем и листками с указаниями в какой магазин направляется. Товар в машине при перемещении с филиала в филиал не пакуется в одну общую коробку, поэтому в машине во время движения прыгает и загрязняется. После всего этого и снятия скотча коробка выглядит более чем отвратительно.

Был случай клиент отказался от ноутбука за 150к из-за такого вида коробкиНу видимо просто в твоем конкретном магазине хреновые работники, я заказывал уже не один десяток раз и всегда доставляют либо вовремя, либо иногда даже раньше срока и при этом сначала приходит смс, и письмо на почту, а потом еще звонит сотрудник, какраз заказывал не так давно и еще один заказ висит через неделю забирать.Бесплатная юридическая консультация:Возможно просто в регионе поволжьеt такие)Да, в магазинах покупать без проблем. Сам там периодически покупаю, но интернет-магазин ужасен.Было дело заказывал весы кухонные.

В назначенный день я позвонил в точку выдачи, мне сказали приходите забирайте. пришел — ничего нет. Начал ругаться, пытались скосить что они не говорили такого, в итоге заставил прослушать запись где кто-то из их сотрудников мне подтвердил. Далее еще несколько дней тишины, написал на официальном форуме какого хера со мной никто не связывается и не объясняет причину задержки.

В итоге мне перезвонили, НЕ ИЗВИНИВШИСЬ сообщили что доставка откладывалась в связи с чрезвычайными ситуациями,а именно плохая дорога на трассе и бросили трубку, я в ахуе был.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок.

Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами.

Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.Бесплатная юридическая консультация:Как отказаться от товара заказанного через интернет?Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей.

Как отменить заказ в магазине ДНС

При отмене заказа неоплаченного товара потребитель может не беспокоиться о возврате средств. В случае с проведенным онлайн-платежом придется заполнять заявление обратном зачислении денег на карту.

Источник: https://avtoritet-delo.ru/kak-otkazatsja-ot-zakaza-trvara-v-dns-88903/

Днс как отменить заказ

Как отказаться от заказа трвара в днс

Порядок отмены заказа в онлайн режиме регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что покупатель вправе в любое время отказаться от продукции до момента получения посылки.

Перед тем как оформить заказ онлайн, советуем ознакомиться вам с правилами отмены заказа, на сайте подробно разъясняются все нюансы возврата.

Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в ДНС, ему могут предложить:

возврат денег в обмен на товар;
обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).

После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней. Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.

Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2019 году.

Чтобы отказаться от заказа, вам следует:

вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
передать заполненную претензию и товар.

После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу. Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.

Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный дефект, требования клиента, будут удовлетворены. Если причиной появления брака окажется неаккуратность пользователя, то в удовлетворении его претензии будет отказано.

Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:

замены дефектного товара на аналог хорошего качества;
замены товара с недостатком на похожее изделие другой марки;
снизить цену из-за выявленного брака, чтобы он мог устранить его самостоятельно;
сдать его в ремонт за счет магазина.

Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.

Чтобы все правильно заполнить нужно взять с собой паспорт. Также следует предоставить чек на покупку и упакованный товар.

Можно ли сделать отказ от товара, заказанного онлайн?

В данном случае покупатель оплачивает посылку на почте по факту ее получения. Для интернет-магазина это не совсем выгодно, например, в случае, когда клиент решит отказаться от покупки.

Одним из них становится отказ клиента от покупки наложенным платежом. Он может сделать это двумя основными способами:

на почте составить уведомление в письменном виде о нежелании принимать посылку, а также указать причины;
игнорировать извещение о доставке, посылка по истечении месяца отправится обратно.

Правда отказ от оплаты товара не освобождает покупателя от ответственности за доставку, магазин имеет право взыскать с вас за понесенные убытки.

Отказ от товара до его получения

Если вы заказали товар в ДНС, но потом передумали и хотите отказаться от него, нужно связаться с компанией.

Действия будут несколько отличаться между собой, в зависимости от стадии, на которой находится заказ, например:

Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.

Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.

При отказе от заказа должны соблюдаться следующие условия:

товар не должен был быть в эксплуатации;
сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
сохранен чек, подтверждающий покупку.

Отсутствие чековой квитанции не является основанием для отказа продавца в вашем возврате товара.

Заказчик может предоставить любой другой документ с указанием даты покупки, цены и наименованием магазина, а также можно предъявить показания свидетеля, который может подтвердить приобретение товара.

Инструкция, как отменить заказ в ДНС через интернет:

Зайдя на сайт, где был заказан товар, можно ознакомиться с разделами «Процедура заказа» или «Вопрос-ответ». Отменить заказ в интернете можно, следуя инструкции. Если вы решили отменить свой заказ в процессе его формирования, то просто нажмите клавишу «отменить», или нажмите на «корзине» специальную иконку. Вы можете проверить операцию по сумме стоимости товара, которая уменьшится на сумму покупки, снятой с заказа. Если заказ уже сформирован и соответствующее оповещение получено, то запомните присвоенный заказу номер и сообщите его оператору.
Оформленный заказ также можно отменить командой «аннулировать» в «Личном кабинете». Это можно сделать даже в выходные дни. После позвоните менеджеру магазина, оповестите его об отмене и сообщите номер заказа. Номер можно узнать или в письме на электронной почте или в «Личном кабинете». Эти способы действенны только в том случае, если посылка еще не была отправлена на ваш адрес. Если она находится в пути и оплата должна произойти по факту получения, то заказ отменить не получится, пока он не придет к вам. Получив посылку, не вскрывайте коробку и откажитесь от нее.
Самым удобным и простым способом отмены является телефонный звонок менеджеру онлайн-магазина до начала укомплектования товара, ведь заказывать товар можно не только по интернету, но и в телефонном режиме. Кроме этого заказ можно по телефону отменить. Только не нужно это делать в день доставки, позвоните и сообщите об этом заранее. Если деньги за товар еже уплачены, то их вернут покупателю, совершившему отмену заказа, в течение 1-3 рабочих дней за вычетом доставки изделия. Если заказ оплачивается после доставки, то заказчик имеет право отказаться от посылки, оплатив только доставку.
Можно сообщить об отказе от заказа по электронной почте интернет-магазина на e-mail адрес, указанный на сайте.
Покупатель может отказаться от изделия, отправленного по почте. Если товар оказался недоброкачественным, то его возврат или обмен почти ничем не отличается от обмена в обычном магазине. Бракованный товар необходимо отправить в течение 7 дней, сохранив товарный чек и квитанцию об отправке.
Оплачивая заказ в интернет-магазине банковской карточкой, сообщите об отказе на электронную почту с просьбой аннуляции и перевода денежных средств обратно на ваш счет. Если заказ находится в транзите, то деньги вернуть получится только после получения посылки и возврата товар обратно. Лучше заранее узнать об условиях возврата товара. Также отмену заказа лучше всего делать сразу во избежание неприятных ситуаций с сотрудниками магазина.

Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичное изделие в течение 14 дней.

Основная часть ассортимента ДНС Технопоинт – это технически сложные товары (бытовая техника, фотоаппаратура, электроника). Согласно Постановлению Правительства РФ N55 от 1998 года, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену как товары не подлежат.

При возврате товара должна быть сохранена комплектация, целостность упаковки и товарный вид изделия. При обнаружении следов эксплуатации вам могут отказать в удовлетворении требований.

Если товар оказался с недостатком, то вы имеете право вернуть его, но учитывая техническую сложность электроники и бытовой техники, требования вы можете предъявить только в течение 15 дней после покупки.

После 15 дней свои требования можно предъявлять можно, если:

обнаружен брак;
нарушены сроки устранения дефекта;
изделие не может использоваться более 30 гарантийных дней в совокупности в течение каждого года из-за необходимости устранения производственного брака.

После претензии продавец имеет право провести проверку качества изделия. Если вы будете не согласны с ее результатами, вы можете письменно заявить о проведении независимой экспертизы за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если обнаружится наличие дефектов не по вине изготовителя или магазина, вы должны будете возместить расходы, потраченные магазином на проведение экспертизы.

Теперь вы знаете, как отменить заказ в интернет-магазине ДНС, а значит, сможете избежать неприятных ситуаций в дальнейшем.

Источник: https://dpvolga.ru/dns-kak-otmenit-zakaz/

Как отменить заказ в ДНС

Как отказаться от заказа трвара в днс

Интернет-магазин ДНС – это прекрасная альтернатива розничной точке, позволяющая приобрести любые нужные товары с доставкой на дом. Однако случается и так, что покупатель, сначала принявший решение по поводу покупки, затем решает отменить свой заказ в ДНС. В этом случае процедура зависит от этапа его выполнения и специфики работы торговой сети.

Условия отмены заказа в DNS

В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.

Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.

Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:

товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
товары, реализующиеся с сим-картами;
изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
кабели, провода;
продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.

Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.

Инструкция по отмене

Как отменить свой заказ в интернет-магазине ДНС:

Перейти на сайт интернет-магазина dns-shop.ru, где был сделан заказ (ДНС, Технопоинт, ФрауТехника).
Если необходимо, прочитать информацию из вкладок «Процедура заказа» и «Вопросы и ответы».
Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»).
Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.
Чтобы отменить сформированный заказ в ДНС, следует зафиксировать его номер, а затем позвонить в сервисный центр и назвать его менеджеру.

Еще один способ отменить сформированный заказ в ДНС (Технопоинт, ФрауТехника) – аннулирование через Личный кабинет в интернете. Такая процедура проводится в любой день.

Клиент звонит оператору ДНС, сообщает о своем желании отменить заказ и называет его номер (из Личного кабинета или сообщения, пришедшего на e-mail).

Данный вариант подействует, если посылка еще не была отправлена. В противном случае отменить покупку не получится до ее прихода.

Важно! Следующий простой метод отмены приобретения – звонок менеджеру интернет-магазина ДНС, совершенный как можно быстрее. Если товар уже оплачен, деньги вернутся обратно в срок от одного до трех дней.

Желание отменить заказ в режиме онлайн также можно озвучить в сообщении, отправляемом на электронный адрес ДНС.

Отказаться можно и от продукции, отправленной почтой. Если ее качество отличается от заявленного, процедура будет стандартной. На отправку товара с дефектом дается неделя при сохранении чека и квитанции об отправке.

При оплате покупки в онлайн-магазине картой необходимо отправить на e-mail DNS сообщение с просьбой аннулировать заказ и переслать денежные средства обратно. При нахождении посылки в транзите возврат возможен только после ее получения.

Важные нюансы

В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.

Касательно возврата другой продукции – на него отводится неделя. В случае, если покупатель, сделавший заказ в интернет-магазине, не был письменно уведомлен об этом сроке, последует продление.

Возвращаемая продукция должна быть первоначальной комплектации, в целой упаковке и иметь товарный вид. Если сотрудники ДНС выявят следы эксплуатации, в удовлетворении требований клиента могут отказать.

Вещь с дефектом можно вернуть, но, при учете степени технической сложности, на предъявление требований дается полмесяца со дня приобретения.

По истечении этого периода претензии предъявляются, если:

выявлен брак;
нарушены сроки ремонтных работ;
товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.

После предъявления претензии организация может проверить качество продукции. Покупатель, не согласный с результатами проверки, письменно заявляет о необходимости привлечения независимого эксперта, услуги которого должны быть оплачены магазином.

Итак, теперь вы знаете процедуру и нюансы отмены заказа в ДНС, а значит, сможете избежать неприятностей и конфликтных ситуаций.

Источник: https://propokupki.online/dns/kak-otmenit-zakaz.html

Как отменить заказ в ДНС в 2020 году? Как отказаться?

Как отказаться от заказа трвара в днс

Онлайн-магазины представляют собой великолепную альтернативу стандартным магазинам, предлагая купить продукцию с доставкой на дом.

Бывают ситуации, когда покупатель после заказа меняет свое решение и желает вернуть покупку. При отмене заказа порядок действий зависит от стадии выполнения заказа и специфики работы магазина.

Многих покупателей интересует, как отменить заказ в ДНС?

Возврат товара в ДНС

Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в ДНС, ему могут предложить:

возврат денег в обмен на товар;
обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).

После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней. Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.

Чтобы отказаться от заказа, вам следует:

вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
передать заполненную претензию и товар.

Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:

замены дефектного товара на аналог хорошего качества;
замены товара с недостатком на похожее изделие другой марки;
снизить цену из-за выявленного брака, чтобы он мог устранить его самостоятельно;
сдать его в ремонт за счет магазина.

Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.

Условия отмены доставки в ДНС

В ДНС, согласно внутренним правилам, заказчик может вернуть продукцию только в том городе, в котором он был приобретен.

Например, купив телефон в ДНС Воронежской области, он не может его вернуть в ДНС города Новосибирск, даже если товар бракованный.

Группа компаний DNS ведет свою деятельность на территории РФ, поэтому процесс возврата и обмена должен производиться в соответствии с законодательством России.

Не принимается в ДНС возврат следующих категорий товаров:

уцененные товары, изначально проданных с дефектом;
бытовая химия (капсулы для стиральных машин, средства для мытья в посудомойке);
изделия с сим-картами;
продукция индивидуального назначения (эпиляторы, щипцы для завивки, выпрямители для волос, фены, электрические бритвы);
товары на метраж (провода, шнуры, кабели);
изделия в специальной защитной упаковке.

Если ваш товар не относится к данным категориям, то можете смело направляться в магазин и сдать его в установленные сроки.

Нет комментариев