Что делать если покупатель вернул стиральный порошок

Можно ли вернуть стиральный порошок в магазин — Сборник юридических рекомендаций

качеством может считаться: Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

1. отзывов: 220 Бытовая химия не полежит возврату или обмену.

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условий Предъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение: В соответствии с ней гражданин имеет возможность обменять непродовольственной группы товары надлежащего качества на подобное изделие у коммерсанта, у которого

Возврат стирального порошка магазину

Я ее конечно открыл. но использовал буквально 100 грамм.

Как только увидел что он не отстирывает пятна — сразу же решил вернуть деньги. Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.

Произошла ошибка при отправке! Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз. Изначально «проверяющие» прицепились к стиральному порошку порошку Persil Expert Sensitive и кондиционеру для белья «Vernel, весенняя свежесть» от фирмы Henkel.

Можно ли вернуть бытовую химию в магазин

Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы. В список входят: Разработаны определенные критерии, в соответствии с которыми товар относится к некондиционному.

Таковым является изделие, если оно: Привилегия покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества с возвратом уплаченных за неё денежных средств и компенсацией другого ущерба предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».

Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условий Предъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение: Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию.

Как сделать возврат товара через суд, читайте тут. Если повторный анализ придет к противоположным выводам, сделанным реализатором, то покупатель имеет право требовать возврата предмета спора, прилагая дубликат заключения экспертной комиссии.

Подлежит ли возврату стиральный

Согласно статье 25, покупатель праве вернуть надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров. Вы знаете что часть денег за кредит можно вернуть?

Защита ваших прав Новости События факты Консультации бесплатно, он-лайн Наши результаты Скажите пожалуйста можно ли вернуть порошок стиральный в магазин, если человек просто ошибся и взял не тот который ему нужен? По перечню надлежащих товаров возврату не подлежат товары бытовой химии, относится туда стиральный порошок?

Спасибо за обращение в Центр по Защите Прав. Обменять и вернуть стиральный порошок в магазин нельзя.

Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом.

Именно

Как вернуть покупку, которая разонравилась

В этот срок входят выходные и праздники.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов.

В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

Можно ли вернуть порошок в магазин

Для этого в стиральных машинах существуют дополнительные режимы полоскания.

Но в вашем случае необходима экспертиза, которая покажет, было ли одеяло в использовании.

Мы купили в магазине в подарок матери пылесос, но он ей не понравился.

Через три часа я пришла в магазин для возврата или замены, мне отказались обменять его на другую модель и деньги не вернули. Что мне нужно сделать, чтоб вернуть деньги за пылесос?

Ваши требования необоснованны. 1 ответ. Москва Просмотрен 190 раз.

Это поможет избавиться от высохших остатков стирального порошка. Налейте слегка теплой воды в большой таз, всыпьте несколько пригоршней поваренной соли, растворите соль в воде и погрузите туда махровую вещь на 1 час.

Источник: http://ds309samara.ru/mozhno-li-vernut-stiralnyy-poroshok-v-magazin/

Возврат порошка, как вернуть порошок в магазин и можно ли получить деньги — YurExpert42 — бесплатная юридическая помощь

Возврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года. Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:  подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее.

Можно ли вернуть?

Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества:

• Предметы личной гигиены (например, зубные нити, гребешки для расчесывания и проч.); (Как вернуть читайте здесь)
• Парфюмерия; (Как вернуть читайте здесь)
• Текстиль отпускаемый по метражу;
• Мебель, продаваемая в блоках; (Как вернуть читайте здесь)
• Животные; (Как вернуть читайте здесь)
• Растения и цветы;(Как вернуть читайте здесь)
• Ювелирные украшения и изделия, в состав которых входят драгоценные металлы и камни;(Как вернуть читайте здесь)
• Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте здесь)
• Колготки, носки, чулки;
• Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);
• Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
• Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
• Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
• Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);
• Оружие и патроны;
• Автотранспортные средства;
• Технически сложные товары, на которые установлена гарантия;

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Условия возврата

В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества.

Ненадлежащим качеством может считаться:

• Дефект;
• Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

• Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
• Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
• Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
• Возврат денег взамен на возврат товара;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

• в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;
• в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;

Процедура возврата

Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

• С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

• В магазине обозначить причину возврата, показать дефект, назвать требование;
• Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;

Срок рассмотрения заявления от 3 до 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Возврат стирального порошка магазину — Правовая помощь юриста

Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы.

Прерогатива покупателя по процедуре обмена кондиционной продукции прописана в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с ней гражданин имеет возможность обменять непродовольственной группы товары надлежащего качества на подобное изделие у коммерсанта, у которого данная вещь была куплена.

Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности. Подобная процедура разрешается при неиспользовании вещи по назначению, когда сохранены все ее потребительские качества, внешний вид, не срезаны ярлыки, фабричные бирки и пломбы. Обязательно нужно взять у продавца в момент покупки кассовый чек и сохранить его.

Необходимо также собрать факты, доказывающие наличие неисправностей до передачи вещи потребителю.Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Внимание

При отсутствии таковой товар направляется им на проверку в экспертную лабораторию.

Экспертиза проводится за счет продавца. В задачу специалистов входит не только подтверждение присутствия недостатков, но и определение причин, приведших к их появлению. Таким образом, устанавливается истинный виновник неисправности товара — производитель, продавец или покупатель.

Может ли покупатель вернуть порошок по причине сильного запаха?

Если причиной отказа стала неправильная эксплуатация предмета клиентом, то продавец вправе потребовать от заявителя оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

Когда же последний не согласен с выводами экспертов, выбранных продавцом, то он может обратиться к услугам другой независимой фирмы с обязательным уведомлением о дате и времени проведения проверки продавца.

Если повторный анализ придет к противоположным выводам, сделанным реализатором, то покупатель имеет право требовать возврата предмета спора, прилагая дубликат заключения экспертной комиссии.

Важно

Здесь потребитель должен оспаривать предыдущие результаты, представляя суду соответствующие документальные доказательства, по возможности свидетельские показания.

Таковым является изделие, если оно:

• не согласуется с договорными обязательствами по купле-продаже;
• невозможно к применению в целях, для которых предназначено;
• не обладает характеристиками, на которые рассчитывал покупатель в процессе заключения договора, когда в нем отсутствуют требования, определенные стандартами качества;
• не сочетается с обязательными условиями, установленными статьей 469 Закона ГК РФ.

Привилегия покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества с возвратом уплаченных за неё денежных средств и компенсацией другого ущерба предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».

Мамули кто может стыкался

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты выделены в перечне товаров в пункт № 7.

Стиральный порошок является предметом бытовой химии и поэтому возврату или обмену не подлежит.

Можно ли вернуть стиральный порошок?

Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условий Предъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение:

• определенного периода эксплуатации или гарантии;
• двухлетнего срока по отношению к продукции, сроки пригодности и работоспособности которой не зафиксированы, если более продолжительное время не определено в Законе или договоре;
• десятилетнего периода, если не установлены серьезные неисправности изделия, в отношение которого не известен срок эксплуатации.Обменивать или возвращать при этом разрешается после составления претензии об устранении предъявленных недостатков.

Правовед.RU 188 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Добрый день.

Сегодня к нам в магазин пришла женщина с требованием вернуть деньги за порошок Ариель.
По ее словам она пришла домой открыла упаковку , постирай и ей ни понравился запах от порошка, слишком сильный аромат. Имеет ли она право вернуть деньги за купленный товар? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Может ли покупатель вернуть мебель надлежащего качества в магазин?
• Может ли покупатель вернуть автомобиль по ДКП?

Ответы юристов (1)

• Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб. Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб.

Консультации ← Добрый день! Скажите пожалуйста можно ли вернуть порошок стиральный в магазин, если человек просто ошибся и взял не тот который ему нужен? По перечню надлежащих товаров возврату не подлежат товары бытовой химии, относится туда стиральный порошок? Раздел: Защита прав потребителейОт: Алла, 12 января 2016г.

Здравствуйте! Спасибо за обращение в Центр по Защите Прав.

Обменять и вернуть стиральный порошок в магазин нельзя.

Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004–93 от 01.01.1994 «Порошок стиральный» относится к подгруппе 2424830 «Средства моющие хозяйственные», группе 2424810, «Моющие средства».

В шапке заявления укажите данные продавца и свои данные.

В основной части следует описать товар, который купили, в чем заключается его дефект, озвучить требования к магазину, указать, каким образом сообщить покупателю о принятом решении.

Это может быть письмо, оправленное почтой на адрес проживания, электронное письмо.

Срок рассмотрения претензии и оправки ответа покупателю составляет 10 календарных дней.

Если в течение этого срока ответ не получен или же он отрицательный, можно написать претензию в адрес контролирующих органов – Роспотребнадзора или прокуратуры.

Допускается одновременная подача жалобы в эти два органа. Срок рассмотрения жалобы в данных случаях составляет 30 календарных дней с момента подачи.

Если сложившаяся ситуация требует дополнительного изучения, срок может ответа быть увеличен, о чем обратившееся лицо дополнительно уведомляется.

Условия возврата В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества.

Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества. Ненадлежащим качеством может считаться:

• Дефект;
• Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

Купила порошок, приехав домой увидела что порошок для ручной стирки, когда мне нужен был для машинки автомат, решила через день обменять товар, пришла в магазин с чеком, но мне сказали что они не имеют права менять товар! Тем более порошок! номер вопроса №2045085 прочитан 1582 разa Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

• отзывов: 3 158 Анастасия! Стиральный порошок надлежащего качества обмену не подлежит. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

Он станет в случае обмена подтверждающим документом проведения процедуры товарной сделки. Требование обмена непродовольственного качественного продукта может быть реализовано в течение двух недель с момента покупки. День приобретения в это число не входит.

• Возможно ли осуществление возврата товаров из рассматриваемой категории?
• Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную продукцию?

Возможно ли осуществление возврата товаров из рассматриваемой категории? Возможность возврата распространяется только на предметы, не включенные в список продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичную, но и товар другого размера, фасона, цвета или комплектности. Сам перечень изделий утвердило Правительство РФ 19.01. 1998 г. N 55.

Источник: https://yurexpert42.ru/vozvrat-poroshka-kak-vernut-poroshok-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Можно ли сделать ⛳ возврат порошка стирального в магазине

В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

• Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
• Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
• Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
• Возврат денег взамен на возврат товара;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

• в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;
• в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;

Процедура возврата Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

• С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Подлежит ли возврату бытовая химия?

Личная консультация Спасибо за ответ! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Родители купили мультиварку, приехав домой решили, что объем мультиварки не подходит, нужен меньше. Через несколько дней (т.к. живем в другом городе Купила кроссовки.

Дома поняла что они мне маловаты, решила сдать. Пришла в магазин, написала заявление на возврат денег Купила водонагреватель. Дома обнаружила, что он уже был в употреблении. Как мне вернуть товар.

Покупать другой в этом магазине уже не хочу Купила сыну ботиночки, сразу одели.

Вроде бы пришлись в пору, а когда пришла домой, увидела, что пальчики покраснели, малы оказались Купила телефон, когда пришла домой он не подошел мне по функциям и цвету.

Можно ли в гипермаркете обменять порошок стиральный месяц 20 дней спустя! ?

Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную продукцию? Разработаны определенные критерии, в соответствии с которыми товар относится к некондиционному. Таковым является изделие, если оно:

• не согласуется с договорными обязательствами по купле-продаже;
• невозможно к применению в целях, для которых предназначено;
• не обладает характеристиками, на которые рассчитывал покупатель в процессе заключения договора, когда в нем отсутствуют требования, определенные стандартами качества;
• не сочетается с обязательными условиями, установленными статьей 469 Закона ГК РФ.

Привилегия покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества с возвратом уплаченных за неё денежных средств и компенсацией другого ущерба предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».

Если причиной отказа стала неправильная эксплуатация предмета клиентом, то продавец вправе потребовать от заявителя оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

Когда же последний не согласен с выводами экспертов, выбранных продавцом, то он может обратиться к услугам другой независимой фирмы с обязательным уведомлением о дате и времени проведения проверки продавца.

Если повторный анализ придет к противоположным выводам, сделанным реализатором, то покупатель имеет право требовать возврата предмета спора, прилагая дубликат заключения экспертной комиссии.

Если в течение десяти календарных дней предъявленные требования покупателя не будут удовлетворены, то он для защиты своих интересов он может направить иск в судебную инстанцию.

Здесь потребитель должен оспаривать предыдущие результаты, представляя суду соответствующие документальные доказательства, по возможности свидетельские показания.Необходимо также собрать факты, доказывающие наличие неисправностей до передачи вещи потребителю.

Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. Обычно реализатор после принятия неисправного изделия проверяет наличие указанных недостатков, если позволяет его компетенция. При отсутствии таковой товар направляется им на проверку в экспертную лабораторию. Экспертиза проводится за счет продавца. В задачу специалистов входит не только подтверждение присутствия недостатков, но и определение причин, приведших к их появлению. Таким образом, устанавливается истинный виновник неисправности товара — производитель, продавец или покупатель.

Можно ли сделать возврат порошка стирального в магазине

Он станет в случае обмена подтверждающим документом проведения процедуры товарной сделки. Требование обмена непродовольственного качественного продукта может быть реализовано в течение двух недель с момента покупки. День приобретения в это число не входит.

• Возможно ли осуществление возврата товаров из рассматриваемой категории?
• Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную продукцию?

Возможно ли осуществление возврата товаров из рассматриваемой категории? Возможность возврата распространяется только на предметы, не включенные в список продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичную, но и товар другого размера, фасона, цвета или комплектности.

Сам перечень изделий утвердило Правительство РФ 19.01. 1998 г. N 55.При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего покупку, можно попросить продавца поднять отчет по кассе за конкретный день и найти вашу покупку. Отчет по кассе обязан храниться у продавца.

А также всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей, которые были с вами в момент покупки. При обращении объясните причину возврата. Вас могут попросить заполнить специальное заявление. Закон не обязывает это делать, но для ускорения процедуры рекомендуется его заполнить.

Образец заявления на возврат товара.doc При составлении нельзя использовать нецензурную брань и оскорбительные слова.

• Подлежит ли возврату
• Как вернуть

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует порядок возврата и обмена товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье возврат такого товара, как бытовая химия, и его особенности.

Подлежит ли возврату По общему правилу любой товар надлежащего качества, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, комплектации, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки. Однако, из этого правила есть исключения. Они касаются, в том числе, и бытовой химии (стиральные порошки, мыло, отбеливатели, шампуни, средства ухода за обувью).

Таким образом, бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Ненадлежащим качеством можно назвать дефекты купленных товаров или истечение срока их годности.

Источник: http://sovetnik36.ru/mozhno-li-sdelat-vozvrat-poroshka-stir/

Можно ли вернуть стиральный порошок в магазин не открытый

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

1. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.
2. Обменять изделие на аналогичное;
3. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя.Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»Обменивать или возвращать при этом разрешается после составления претензии об устранении предъявленных

Возврат порошка, как вернуть порошок в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами порошок оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
2. неисправны отдельные части и элементы;
3. заводской брак порошка (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
4. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;

Приобретенный порошок исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

   п.

3. не понравился цвет порошка, его форма либо габариты;

Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате порошка имеет следующие обстоятельства:

Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: А это сложные технические товары — например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма.

Изменения вступят в силу 4 июля.

Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары — аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации за исключением герметично запакованных — печатные издания — предметы личной гигиены за исключением герметично запакованных — лекарства — товары зоомагазинов птицы, рыбы, животные и корма — цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий — товары секс-шопов специального назначения -гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника -элементы питания А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Как сделать возврат бытовой химии в магазин

Большинство клиентоориентированных компаний идет на встречу своим постоянным покупателем и делает возврат денег или обмен товара, если он не был поврежден.

Такой ход вместо создания конфликтной ситуации, напротив, делает потребителей более лояльными. При возникновении проблем в процессе использования, вы имеете право вернуть моющие средства обратно в торговую точку. Причинами могут быть:

1. Заводской брак. Не функционируют механические части. Это могут быть – заедания дозатора, течи из распылителя и прочее.
2. Несоответствие структуры. Например, если жидкость приобретает гелеобразную консистенцию, порошок сбился в плотные комки, гранулированные капсулы не держат форму и т.д.
3. Продажа с истекшим сроком годности.

Поводов может быть много.

Главные условия – соблюдение условий хранения и эксплуатации. Взамен испорченной бытовой химии вы вправе потребовать:

Можно ли вернуть в магазин стиральный порошок

Требование обмена непродовольственного качественного продукта может быть реализовано в течение двух недель с момента покупки.

День приобретения в это число не входит.Возможность возврата распространяется только на предметы, не включенные в список продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичную, но и товар другого размера, фасона, цвета или комплектности. Сам перечень изделий утвердило Правительство РФ 19.01.

1998 г. N 55.В список входят:средства для предупреждения и терапии различных недугов, выключающие лекарственные препараты и медицинские материалы, приборы и инструменты, гигиенические препараты, продукты по уходу за детьми;предметы личной гигиены — расчески, заколки, парики, салфетки, бигуди, зубные щетки;продукция парфюмерной и косметической промышленности;текстиль (хлопчатобумажная, льняная, шерстяная, шелковая и синтетическая ткань)

Вернуть стиральный порошок качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стирального порошка обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стирального порошка надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральный порошок надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральный порошок, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральный порошок, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральный порошок и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный стиральный порошок обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат стирального порошка ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стиральный порошок не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральный порошок в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стиральный порошок будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стирального порошка, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена стирального порошка, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стирального порошка с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stiralnogo-poroshka/